Der Spieler aus den USA spielte mit einem speziellen Bonus, der aus drei Teilen bestand. Während er auf eine Auszahlung der mit dem zweiten Teil angesammelten Gewinne wartete, aktivierte er den dritten Teil des Bonus, um in der Zwischenzeit zu spielen. Das Casino hat dies wahrscheinlich als Vermischung von Geldern identifiziert und die Gewinne des Spielers beschlagnahmt.
Ich bin ein sehr loyaler Langzeitspieler hier bei Uptown Aces und zahle hier viel Geld ein. Ich spiele mehr als der Durchschnitt. Am 2. Dezember 2022 habe ich einen 3-teiligen Gutschein genommen. Elasticxmas 1,2 3,. Ich habe mit Elasticxmas-1 angefangen und eine Einzahlung getätigt. Ich habe diesen Gutschein gespielt und verloren. Dann aktivierte ich Elasticxmas-2, machte eine weitere Einzahlung, spielte durch mein Play-Thru und landete bei 6000 $ auf meinem Konto. Ich konnte keine Auszahlung vornehmen, weil sie nur 1000 $ pro Woche oder alle 9 Tage erlauben und ich einen früheren Gewinn hatte, für den ich gerade meine letzte Zahlung erhalten habe. Ich hörte auf zu spielen und später an diesem Tag gegen 16:30 Uhr loggte ich mich ein und bemerkte, dass ich Teil 3 desselben Gutscheins nicht gespielt hatte. Hier glaube ich, dass es einen Fehler in der RTG-Software gibt. Auf meinem Konto waren 6000 Dollar. Der Teil 3 des ursprünglichen Gutscheins war noch verfügbar, also habe ich ohne nachzudenken darauf geklickt und ihn eingelöst. Ich habe es gespielt und weitere 200 Dollar gewonnen. Von Rechts wegen werden alle anderen Coupons nicht aktiviert, wenn Sie ein Guthaben auf Ihrem Konto haben. Dieser wurde aktiviert. Nachdem ich fast 7 Tage gewartet hatte, bevor ich meine erste Auszahlung vornehmen konnte, spielte ich etwas Geld von etwa 1200 $ zurück. Also ging mein Guthaben auf 4800 $ zurück. Letzten Donnerstag war der 7. Tag und ich veranlasste eine Auszahlung von 1000 $, das erlaubte Limit. Dann wurde es 2 Tage lang überprüft. Gestern erhielt ich eine E-Mail, dass meine Auszahlung von 470 $ abgeschlossen war, und da ich einen Gutschein mit einem Guthaben auf meinem Konto gespielt hatte, wurden alle anderen Gelder in meinem Konto entfernt und gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gelöscht. Ich habe auf diesen Gutschein geklickt, weil ich nicht dachte, dass es mir weh tun würde, weil es die Fertigstellung der 3 Teile war. Ich kenne die Regeln von RTG-Plattformen und versuche in keiner Weise, die Regeln zu beugen. Ich spiele RTG-Spiele und andere seit über 6 Jahren online. Ich habe den Chat-Service kontaktiert und sie sagten, dass Ihre maximale Auszahlung aus dem Elasticxmas-3 maximal 500 beträgt. Ich antwortete und sagte ihnen, dass ich die $6000 bei Elasticxmas-2 gewonnen habe, nicht 3. Das Geld war auf meinem Konto, bevor der 3. Coupon aktiviert wurde, wo es nicht hätte aktiviert werden sollen. Wenn Sie vor einer Einlösung oder Aktivierung Gelder auf Ihrem Konto haben, WIRD ES NICHT AKTIVIERT. SIE MÜSSEN DEN GUTSCHEIN AKTIVIEREN, BEVOR SIE EINZAHLEN. In diesem Fall gibt es einen Fehler in ihrer Software, der es ermöglicht, diesen 3. Gutschein mit einem Guthaben auf dem Konto zu aktivieren. Ich habe mit Allie hin und her geplaudert und bin nirgendwo hingekommen. Ich habe Kopien meiner Kontostände vor und nach der 3. Einlösung. So wird ein langfristig sehr sehr loyaler Spieler behandelt. Ich habe im Durchschnitt über 1500 pro Monat eingezahlt, bis zu dem Punkt, an dem sie mich beim Spielen einschränkten. Loyalität spielt also keine Rolle. Sie wissen, dass der 3. Gutschein niemals aktiviert werden sollte. Der 3. Coupon sollte verschwunden sein, als der 2. Coupon ausgefüllt war und mein Konto ein hohes Guthaben hatte.
BITTE HALTEN SIE DIE FOTOS UND DAS CHATGESPRÄCH PRIVAT. ES GIBT EINIGE PERSÖNLICHE AUSSAGEN IN DEM GESPRÄCH
Liebe zena5755,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino alle Ihre Gewinne beschlagnahmt hat?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Informationen an Ihre E-Mail gesendet
Ich habe viele weitere Informationen an Ihre E-Mail gesendet
Kontaktieren Sie mich bitte über E-Mail
Kristina.s Ja beschlagnahmte dann alle meine Gewinne außer 470,00 $, die ich erhielt. 4800 $ minus 470 $ gleich 4330 $, die sie beschlagnahmt haben. Sehr unfair. Es ist ihnen egal, wen sie verletzen. Loyalität bedeutet nichts. Anscheinend bedeuten meine großen Einzahlungen auch nichts. Versuchen Sie, einen Gutschein einzulösen, wenn Sie Geld auf Ihrem Konto haben, insbesondere 4800 $. Es wird nicht eingelöst, also ist dies ein Trick, den sie spielen, wenn sie nicht bezahlen wollen. Ich gebe ihnen minus null Sterne.
Ich habe Ihnen weitere wichtige Informationen zu meiner Beschwerde bei Uptown gesendet. Hast du etwas von mir bekommen?
Vielen Dank
Danke für deine Antwort, zena5755. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
Verstehe ich richtig, dass das Casino die Gewinne aus dem zweiten Teil des Bonus begrenzt? Haben Sie diese Gewinne mit dem Match-Bonus-Teil oder mit 100 Freispielen angesammelt, die mit dem zweiten Bonus verbunden waren?
Ich habe die 6000 $ für den zweiten Teil des Elasticxmas-2-Match-Bonus gewonnen, nachdem ich den Play-Thru-Rollover abgeschlossen hatte.
Ich habe die zusätzlichen 100 Freispiele mit dem 2. Bonus nie erhalten.
Auf dem Foto des Gutscheins, den Sie mir geschickt haben, steht:
Gutscheine müssen der Reihe nach eingelöst werden.
Es wird nicht gesagt, ob Sie gewinnen
(Gutscheine können nicht eingelöst werden)
Es sollte heißen, wenn Sie bei einem der Coupons gewinnen (kontaktieren Sie uns) (Nicht fortfahren)!
Vielen Dank, zena5755, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Matej, ich habe dir eine E-Mail geschickt.
Danke
Hallo zena5755,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?
Hi,
In diesem Fall hat der Kunde einen abgeschlossenen Einzahlungsbonus verwendet und zusätzlich zum vorhandenen Guthaben den Gratisbonus verwendet, sodass Bonus und Guthaben gemischt wurden und daher die Gewinne ungültig wurden und nur die maximale Auszahlung aus dem Werbegeschenk verarbeitet wurde.
Ich fürchte, die Entscheidung ist endgültig.
Ich habe ihre Antwort gesehen. Sie wissen, dass der 3. Gutschein nicht mit einem Guthaben auf meinem Konto oder dem Konto einer anderen Person aktiviert/eingelöst werden sollte. Wenn Sie versuchen, einen Gutschein mit einem Guthaben auf Ihrem Konto zu aktivieren, wird er nicht aktiviert/eingelöst. Dieser Coupon hat Teil -3 gemacht, obwohl dies nicht der Fall sein sollte, und das ist ein Fehler in der Software oder ein Fehler bei der Einrichtung des 3-teiligen Coupon. Ich glaube auch, dass sie von diesem Fehler wissen und dass ich meine Gewinne von 4330 $ erhalten sollte. Ich habe dieses Geld fair gewonnen und keine Regeln absichtlich gebrochen. Der 3. Coupon war verfügbar, als er nicht hätte sein sollen, ich habe darauf geklickt, ohne daran zu denken, dass er meine Gewinne ungültig machen würde, weil es kein anderer Coupon war, es war Teil 3 des Bündels. Sie kennen mich schon lange und sie sollten hier das Richtige tun.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Wenn ich die Situation richtig verstanden habe, weil ein weiterer kostenloser Coupon zusätzlich zum auszahlbaren Guthaben des vorherigen Bonus beansprucht wurde, haben Sie den ersten Coupon ungültig gemacht und zena5755 erlaubt, das Guthaben des zweiten Bonus zu behalten.
Sollte der zweite Coupon nicht storniert werden?
Könnten Sie bitte die Situation besser erklären und mir bitte das Spielprotokoll senden. ( matej@casino.guru )
Schauen Sie sich ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen unten an. Dies betrifft mich nicht. Ich habe keinen weiteren Bonus oder keine weitere Beförderung angenommen. Ich habe den 3. Teil desselben Coupon-Bundles (Bündel aus 3 Teilen) aktiviert. siehe Gutschein-Special unten
Ihre Bedingungen
7. Spieler mit einer oder mehreren ausstehenden Auszahlungen auf ihrem Konto sind nicht berechtigt, Bonusse, Werbeaktionen oder andere, zu erhalten, bis solche Auszahlungen entweder bearbeitet oder storniert werden. Der Missbrauch dieser Richtlinie, wie vom Casino definiert, kann zur Stornierung der Gewinne des Spielers führen
Das Electicxmas-3 war KOSTENLOS von Uptown Aces als Teil des Gutscheinpakets. Keine neue Aktion oder Bonus.
ES STEHT ( erhalten Sie nach 200 FREISPIELE ) Elasticxmas-3. Das heißt, nachdem Sie Elasticxmas 1 und 2 abgeschlossen haben, erhalten Sie 200 KOSTENLOSE Spins auf Elasticxmas-3. Ich habe gerade den kostenlosen Coupon ausgefüllt, den sie mir gegeben haben, und sie haben meine Gewinne genommen, die ich bei Elasticxmas-2 gewonnen habe. SIE BROCHEN IHRE EIGENEN REGELN, INDEM SIE MIR 200 FREISPIELE GEBEN. ELASTISCHES WEIHNACHTEN-3
Ihr System sollte es Elasticxmas-3 niemals erlauben, es mit einem Guthaben auf meinem Konto einzulösen.
UPTOWN ACES .... IHR OBEN GUTSCHEIN IST IRREFÜHREND UND HAT GEGEN IHRE EIGENEN REGELN IN IHREN ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN VERLETZT.
ES SOLLTE SAGEN, WENN SIE IN EINEM DER 3 TEILE GEWINNEN. NICHT WEITER MACHEN, DAS WÄRE NATÜRLICH DAS RICHTIGE!
Unten auf dem Coupon steht, dass Sie mit Ihren Treue-FREE-Spins bis zu 500 $ extra gewinnen können.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir prüfen die Beschwerde noch.
Warum so lange nachforschen? Ich habe fair gewonnen. Ich habe keine Regeln gebrochen und ich sollte meine Gewinne von $4300 erhalten. Ihr Coupon hat die Regeln gebrochen. Wenn ein Spieler 4800 $ auf seinem Konto hat. Können sie zur Coupon-Seite gehen und einen weiteren Coupon oder einen Bonus anfordern? NEIN KÖNNEN SIE NICHT. ES WIRD NICHT EINLÖSEN. ALLE GUTSCHEINE/BONI WERDEN NUR EINGELÖST, WENN EIN SPIELER KEIN GELD AUF IHREM KONTO HAT. EIN SPIELER MUSS ZUERST EINEN GUTSCHEIN MIT EINEM GUTHABEN VON NULL ODER EINEM GUTHABEN UNTER 1 DOLLAR AUF IHREM KONTO AKTIVIEREN UND DANN EINE EINZAHLUNG VORNEHMEN. Machen Sie keine Einzahlung und wählen Sie dann Ihren Gutschein aus. Sie wissen das und Sie kennen auch den Grund, warum ELASTICXMAS-3 aktiviert wurde. Es wurde eingelöst, weil es Teil 3 meines bereits aktiven Gutscheins war. Es war der einzige Coupon auf Ihrer Coupon-Seite, der beleuchtet war, und er hätte automatisch deaktiviert werden müssen, wenn ein Guthaben auf meinem Konto vorhanden war. Alle anderen Coupons funktionieren auf diese Weise. Warum hat Elasticxmas-3. Es war kein neuer Bonus oder eine neue Aktion, es war der 3. Teil meines aktiven Bonus. ERHALTEN SIE NACH 200 FREISPIELE. ELASTISCHES WEIHNACHTEN-3.
Sie stellen diesen 3-teiligen Gutschein auf meine Gutscheinseite. Ich hatte Glück und gewann im 2. Teil, beendete das Durchspielen und endete mit einem schönen Gleichgewicht. Dann spielte ich 1200 $ zurück und landete schließlich bei 4800 $. Uptown, Sie wissen, dass ich hier nichts falsch gemacht habe, also tun Sie das Richtige und zahlen Sie mir meine Gewinne von 4300 $.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir prüfen die Beschwerde noch.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo zena5755,
Leider warten wir in diesem Fall nur und warten. Aus diesem Grund empfehle ich, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden. Wenn Sie dabei Hilfe benötigen, helfe ich Ihnen gerne. Schreiben Sie mir einfach eine E-Mail.
Es tut mir sehr leid für all Ihre Probleme.
Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet
Ich finde es unglaublich, dass sie ihre Entscheidung nicht revidieren und mich bezahlen würden.
Sie wissen, dass ich hier keine Schuld hatte, aber die Freispiele, die sie mir auf dem 3. Teil des von mir ausgewählten Gutscheins gaben, verursachten einen Verstoß gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Für mich ist das nur BS. Nur eine Panne, damit sie nicht bezahlen müssen. Sie hätten es rückgängig machen und meine Gewinne auszahlen können, dann wäre alles in Ordnung und sie würden wahrscheinlich ihr Geld von dem Betrag zurückbekommen, den ich spiele. Eine ähnliche Situation passierte mir im Grande Vegas Casino, wo sie mir als Anerkennung 20-Dollar-Gutscheine an meine E-Mail schickten und als ich darauf mit einer ausstehenden Auszahlung klickte, machten sie meine Gewinne ungültig, genau wie hier bei Uptown Aces. Der einzige Unterschied war, dass Grande Vegas mich schätzte und gut machte und ihre Entscheidung rückgängig machte und mir meine Gewinne auszahlte. Jetzt ist mir klar, dass ich kein VIP bei Uptown Aces bin. Eine schlechte Art, ein Geschäft zu führen. Während dieses ganzen Prozesses ließen sie mein Konto offen. Dachten sie wirklich, ich würde bleiben und wieder hier spielen, nachdem sie 4300 $ von mir beschlagnahmt und 2 Monate lang ihre Antwort auf mich und Casino Guru ausgeweitet hatten. Sie sagten immer wieder, dass wir die Beschwerde noch untersuchen. Das ist für mich BS. Sie hätten den Softwarefehler mit der RTG-Software des Herstellers und dem von ihnen geposteten Coupon untersuchen sollen, der automatisch gegen Regeln verstößt. Ich habe diese Beschwerde verloren, also haben sie wiederum einen treuen Spieler (mich) verloren. Es gibt viele andere Orte zum Spielen. Faire Orte, und sie zahlen Ihnen alle 9 Tage volle nicht kleine Stücke. Tatsächlich habe ich gerade doppelt so viel gewonnen, wie sie mir in einem anderen Casino beschlagnahmt haben. Wer braucht sie.
SCHÄMUNG ÜBER UPTOWN-ACES!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste Grüße, Matej
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
