Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Probleme, sich aus dem Casino zurückzuziehen. Nachdem wir das Casino kontaktiert hatten, stellten wir fest, dass die Verzögerung durch die Ferienzeit verursacht wurde. Schließlich wurde das Konto des Spielers verifiziert und der Spieler erhielt seine Gewinne. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Ich habe meine Unterlagen vor über einer Woche eingeschickt und noch nichts vom Casino gehört. Es gibt 652,50, die ich auszahlen lassen möchte, da ich die Anforderungen gestellt habe. Allerdings habe ich keine Ahnung was los ist. Ich habe gehört, dass der Prozess zusammen mit dem Auszahlungsprozess ziemlich schnell war. Ich sehe das selbst noch nicht. Das dauert länger als manche
Liebe cobra562,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Am 6. oder 8. Dezember habe ich meinen Führerschein, meine Kabelrechnung (Stromrechnung) und meine Kreditkarte eingeschickt, und das ist alles, was zum Einsenden gesagt wurde ihnen, dass sie meine Dokumente in Ordnung bekommen haben. damit ich es auszahlen kann. Es sitzt nur ihre. Ich hatte viel Spaß beim Spielen auf dieser Seite, das Gameplay war sehr gut. Bewertungen sagen, dass sie schnell auszahlen usw., aber ich sehe das noch nicht. Ging in den Live-Chat, aber niemand kam in den Chat
Danke für die Antwort cobra562. Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail -Adresse tomas@casino.guru weiter . Alternativ hier posten.
Ich habe nie irgendeine Art von E-Mail erhalten. Der Live-Chat sagte, ich würde sie bekommen, aber ich bin mir nicht sicher, wann. Ich dachte, diese Seite wäre gut, die sich auszahlt, wenn Sie gewinnen
Aber jetzt habe ich das Gefühl, dass ich es nicht bekommen werde. So war mein Glück. Ich kann mich nicht einmal an einigen guten Bonuscodes erfreuen, da ich 652,00 habe, die ich gerne bekommen würde. Sicher wäre es schön.
Vielen Dank, cobra562, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich bin gerade in den Live-Chat gegangen und habe gefragt, was los ist. Sie sagten, dass ich keine CC-Info gesendet habe. BS. Ich habe das Zeug 4 Mal gesendet Capital, Fairgo und die anderen die eigenen. Sie werden nirgendwo aufhören zu spielen. Ich wusste, dass es einen Grund gab, warum ich hier aufgehört habe zu spielen. Ich bin vor Jahren zu diesem Mist gegangen. Ich gehe nicht noch einmal darauf ein. Ich werde einfach weggehen. Wenn es den Bullshit-Kopfschmerz nicht wert ist
Hallo cobra562,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und verstehe Ihre Frustration, die durch eine solche Verzögerung verursacht wurde, voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Sehr geehrtes Uptown Aces Casino, ich möchte Sie einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Untersuchung des Falls zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu den Gründen geben, warum die Verifizierung des Spielers immer noch nicht abgeschlossen ist? Haben irgendwelche Unterlagen gefehlt?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Grüße,
Natalia
Hi,
Wir warten immer noch auf eine Kopie der Kreditkarte: 5581 **** **** 4694. Sobald ein gültiges Dokument empfangen und genehmigt wurde, kann die Auszahlung bearbeitet werden.
Habe die Unterlagen jetzt 4 mal verschickt
Letzte Nacht habe ich meine Gewinne gespielt und bin jetzt bei 300,00. Ich dachte, da ich es nicht bekommen werde, könnte ich es genauso gut spielen. Meine Weihnachten und Silvester wurden vermasselt. Ich habe mich auch entschieden, nicht mehr so viel zu spielen. Zu viele Websites, die Kunden da draußen verarschen. Ich habe einen Monat darauf gewartet, dass diese Seite mich bezahlt. Ich habe meine Dokumente fünfmal eingestellt, jetzt gehen sie irgendwohin. Sie können immer eines ihrer Schwesterkasinos nach den Dokumenten fragen, da ich in ihren anderen bin. Aber ich bin an dem Punkt angelangt, an dem es mir einfach egal ist
Hallo noch einmal, Sie können die 2 anderen Antworten entfernen. Ich ging vor 6 Stunden zurück und spielte die 300,00, die ich übrig hatte. Ich ging auf 230,00 herunter und sah nicht gut aus. Dann wechselte ich das Spiel und setzte 2,50 und bekam eine Bonusrunde .Die Dinge drehten sich zum Guten für mich. Es sind jetzt 900,00, die ich jetzt auszahlen muss
Liebe cobra562, vielen Dank für die Updates. Haben Sie bereits eine neue Auszahlung beantragt?
Das Konto wurde noch nicht genehmigt. Ich kann nichts abheben, es ist das gleiche Geld, mit dem ich vor Wochen angefangen habe. Met Playthrogh. Ich hatte Silvester nichts vor, ich habe keine Freundin. Also beschloss ich, mit diesem Geld zu spielen. Ich ging bis auf 300 Dollar runter und hörte am nächsten Tag auf, als ich wieder hineinging und die 300 so ziemlich verlor und auf knapp 200 Dollar gesunken war, und plötzlich bekam ich die Bonusrunde und stieg ein wenig auf höher. Das nächste, was Sie wissen, war, dass ich eine wirklich gute Bonusrunde bekam und $300 darauf bekam. Jetzt habe ich mein Konto bei 900 $. Ich warte nur darauf, dass sie meine Dokumente genehmigen, damit ich sie auszahlen lassen kann. Also im Grunde habe ich meine Gewinne aus Langeweile verbessert
Hi,
Leider erleben wir zu dieser Jahreszeit große Verzögerungen in der Ferienzeit und einen sehr großen Zustrom von Spielern. Ich kann bestätigen, dass wir Ihre E-Mail mit Ihren angehängten Dokumenten erhalten haben.
Die Angaben werden derzeit von der zuständigen Abteilung geprüft. Bitte erlauben Sie 3 - 5 volle Werktage für die Bearbeitung.
Wenn alles in Ordnung ist oder Dokumente noch ausstehen oder nachgesendet werden müssen, werden Sie per E-Mail kontaktiert, um über Ihre Anfrage zu entscheiden.
Sehr geehrtes Uptown Aces Casino, vielen Dank für die Antwort.
Liebe cobra562, bitte hinterlassen Sie hier eine Nachricht, wenn Ihr Konto verifiziert wird oder wenn Sie aufgefordert werden, andere Dokumente hochzuladen. Ich stelle den Timer für Sie auf 7 Tage ein. Bitte teilen Sie uns mit, wenn es Neuigkeiten bezüglich Ihres Kontos und des Status Ihrer Auszahlungsanfrage gibt.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hallo, ich habe immer noch nichts von ihnen gehört. Ich glaube, ich werde es nie bekommen. Ich habe bereits einige gute Neujahrscodes verpasst. Ich habe gehört, dass sich diese Seite auszahlt
Nun, das sehe ich überhaupt nicht. Jetzt stecke ich wegen eines anderen Beschlags im Krankenhaus fest. Schön, von hier aus zu spielen
Liebe cobra562, danke, dass du uns auf dem Laufenden hältst.
Sehr geehrtes Uptown Aces Casino, könnten Sie bitte noch einmal den Status des Spielerkontos überprüfen? Seit Ihrer letzten Nachricht sind mehr als 5 Werktage vergangen, aber der Player hat keine Änderungen gemeldet.
Grüße,
Natalia
Hallo, ich habe mich gerade in mein Konto eingeloggt und jetzt kann ich mir meine 900,00 auszahlen lassen. Jetzt werde ich sehen, ob ich es bekomme.
Hallo cobra562, das sind gute Neuigkeiten! Ich hoffe, dass es dieses Mal erfolgreich sein wird. Ich stelle den Timer für dich auf 7 Tage, bitte informiere uns in diesem Zeitraum über weitere Updates.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Immer noch nichts von ihnen. Schlechteste Seite aller Zeiten, wenn Sie mich fragen
Sehr geehrtes Uptown Aces Casino, ich bitte Sie, zu überprüfen, ob die Auszahlungsanfrage des Spielers bereits bearbeitet wurde. Oder wann sollte er auf die Auszahlung seiner Gewinne warten? Es sind fast 3 Wochen seit Ihrer letzten Nachricht vergangen, in der Sie versprochen haben, die Dokumente des Spielers in bis zu 5 Tagen zu überprüfen. Bitte zögern Sie nicht, uns über den Fall auf dem Laufenden zu halten.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hallo, ich habe heute eine E-Mail erhalten, in der steht, dass meine Zahlung von 840,00 an meine Bank gesendet wurde. Ich hoffe es, werde es aber erneut posten, wenn es nicht angezeigt wird. Aber im Moment können wir diesen Fall schließen.
Liebe cobra562, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihr Geld bereits auf Ihrem Bankkonto erhalten haben?
Liebe cobra562,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
