Mein Gewinn (Maximalgewinn) steckt im Bonusspiel fest.
Das Problem trat am 06. Mai 2024 gegen 16:00 Uhr MEZ auf.
Nach 2 Wochen gibt mir das Casino außer der SMS-Anfrage, dass ich warten müsse, bis die Untersuchung des Anbieters abgeschlossen sei, keinerlei Informationen.
Auf die Bitte, mir weitere Einzelheiten zu den Vorfällen zuzusenden, antwortet das Casino, dass alles, was sie mir im Chat erzählen, alles ist, was sie haben.
Ich möchte mein Geld zurück, das ich in dieser Runde gewonnen habe.
Diesem Fall sind Fotos, Videos, Screenshots und PDF-Dateien der Korrespondenz mit dem Casino beigefügt.
Wie es dazu kam, wird im Folgenden detailliert beschrieben:
Spiel: RoadKill (von Nolimit City)
Währung: PLN
Zuletzt aufgezeichneter Betrag (Gewinn): 11084,15 Zl
Wie das Problem begann:
Ich habe mit einem Einsatz von 1 Zloty gespielt. Das Bonusspiel hat begonnen. Während des Bonusspiels wurde das Spiel nach dem Ende des Spins im Bonusspiel (nach der Auszahlung für jeden 1.–3. Bonusspin) mit der Meldung „Ups, da ist etwas schiefgelaufen …" unterbrochen. Ich habe die Webseite neu geladen und der Fehler wiederholte sich immer häufiger nach jedem 1.–3. Spin im Bonusspiel. Infolgedessen half das Neuladen der Seite beim letzten Spin vor dem Höchstgewinn nicht mehr.
Ich habe versucht, das Problem selbst zu lösen, indem ich den Anweisungen auf der Casino-Website gefolgt bin (Cookies löschen, mich von anderen Geräten und anderen Browsern aus anmelden) – es hat nicht geholfen.
Ich bin auch zum Rundenverlaufsmenü gegangen – die Runde mit dem maximalen Gewinn wurde nicht angezeigt (als ob sie nicht existierte).
Die Liste enthielt auch 1 unvollendete Runde eines anderen No Limit City-Spiels – das eigentlich endet, wenn man es startet. Es erscheint jedoch immer wieder in der Liste der unvollendeten Runden.
Nach ein paar Tagen treten beim Einloggen in das RoadKill-Spiel keine Fehler mehr auf und man kann genauso spielen wie vorher. Meine eingefrorene Maximalgewinnrunde ist einfach verschwunden.
Nachfolgend finden Sie weitere Informationen:
Das Casino bestätigt, dass ein ähnliches Problem nicht der einzige Fall sei.
Den Rest der Zeit funktionieren alle Spiele wie gewohnt.
Bitte helfen Sie mir, meinen Gewinn zu bekommen.
My winnings (max win) are stuck in the bonus game.
The problem occurred on May 06, 2024, at approximately 16:00 CET.
After 2 weeks, the casino does not provide me with any information other than text requests that I need to wait until the provider’s investigation is completed.
When asked to send more details about what is happening, the casino reports that everything they tell me in the chat is all they have.
I want my money back that I won in this round.
Attached to this case are photos, videos, screenshots and pdf files of correspondence with the casino.
The following is a detailed description of how this happened:
Game: RoadKill (By Nolimit City)
Currency: PLN
Last recorded amount (win): 11084,15 Zl
How the problem started:
I played with the 1 zl bet. The bonus game has started. During the bonus game, after the end of the spin inside the bonus game (after paying out for every 1-3 bonus spin), the game was interrupted with the message "oops. something went wrong...". I reloaded the web page and the error repeated itself, more and more often, after 1-3 every spin inside bonus game. and as a result, reloading page stopped helping at the moment of the last spin before max win.
I tried to solve the problem myself, following the instructions on the casino website (clearing cookies, logging in from other devices and other browsers) - it did not help.
I also went to the rounds history menu - the round with max win was not displayed (as if it didn’t exist).
The list also included 1 unfinished round of another No Limit City game - which actually ends if you go into it. But it appears again and again in the list of unfinished round.
After a few days, when logging into the RoadKill game, there are no longer any errors and you can play the same way as before. My frozen max win round just disappeared.
The following is additional information:
The casino confirms that a similar problem is not the only case.
The rest of the time, all games work as usual.
Please help me get my winnings.
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