HomeBeschwerdenUnibet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nicht gutgeschrieben.
Unibet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nicht gutgeschrieben.
Automatische Übersetzung
Betrag:
5.000 zł
Unibet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-08-19
|
Fall geschlossen : 2024-09-09
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Woche
Übersetzung
The player from Poland encountered an issue with withdrawing winnings after playing, claiming that an error had occurred which prevented them from receiving the money despite their winning. The Complaints Team reviewed the details and determined that the bet had not been accepted due to a technical issue with the casino server, leading to an automatic cancellation and refund of the bet amount. As the casino had followed their procedures correctly and the funds were refunded, the complaint was ultimately rejected.
Der Spieler aus Polen hatte nach dem Spielen ein Problem mit der Auszahlung von Gewinnen und behauptete, es sei ein Fehler aufgetreten, der ihn daran hinderte, das Geld trotz seines Gewinns zu erhalten. Das Beschwerdeteam überprüfte die Details und stellte fest, dass die Wette aufgrund eines technischen Problems mit dem Casino-Server nicht angenommen worden war, was zu einer automatischen Stornierung und Rückerstattung des Wettbetrags führte. Da das Casino seine Verfahren korrekt befolgt hatte und das Geld zurückerstattet wurde, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.
Ich habe am Samstag auf Rot gesetzt und gewonnen, aber kein Geld. Irgendein Fehler... Bei mir ist nach dem Ziehen der roten Kugel ein Fehler aufgetreten und ich habe nicht gewonnen.
I played red on Saturday, I won, no money. some kind of mistake... For me, after drawing a red ball, an error occurred and I didn't win.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie beim Spielen auf dieses Problem gestoßen sind.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu dem aufgetretenen Fehler mitteilen.
Können Sie klarstellen, welches Spiel Sie gespielt haben, als das Problem auftrat?
Wann ist der Fehler passiert? Unmittelbar nachdem Du auf Rot gesetzt hast oder nachdem die rote Kugel gezogen wurde?
Haben Sie beim Auftreten des Problems Fehlermeldungen oder -codes erhalten? Wenn ja, können Sie uns mitteilen, was in diesen Meldungen stand?
Haben Sie zu diesem Problem Kontakt zum Supportteam des Casinos aufgenommen? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
Können Sie Screenshots oder andere Beweise bereitstellen, die uns bei der weiteren Untersuchung des Fehlers helfen könnten?
Wenn Sie relevante Mitteilungen oder zusätzliche Beweise haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear michu077,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you encountered while playing.
To help us better understand your situation and assist you effectively, could you please provide more details regarding the error you experienced?
Could you clarify which game you were playing when the issue occurred?
At what point did the error happen? Was it immediately after you placed your bet on red, or after the red ball was drawn?
Did you receive any error messages or codes when the issue occurred? If so, could you share what those messages said?
Have you contacted the casino's support team regarding this issue? If so, what was their response?
Could you provide any screenshots or other evidence that might help us investigate the error further?
If you have any relevant communication or additional evidence, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Ich habe eine Wette platziert (wie auf dem Bildschirm zu sehen), es würde ein Unentschieden geben, eine rote Kugel kam und dann, nach buchstäblich 2 Sekunden, erschien (Bildschirm) statt der Anzeige, dass ich 10.000 PLN gewonnen hatte, ich habe auch die Unibet-Antwort gesendet, die ich erhalten habe. Ich habe um ein Protokoll gebeten, wo es leer sein sollte, und es ist nicht verdächtig.
der letzte Bildschirm zeigt den noch gespeicherten Einsatz von 2x2500 PLN Speed Roulette
Unibet:
"
Lieber Michał,
Wir kontaktieren Sie von Unibet bezüglich Ihrer jüngsten Anfrage zu Casinowetten.
Nach Rücksprache mit den Spieleanbietern haben Sie gemäß den Protokollinformationen des Spieleservers versucht, für die gemeldete Spielrunde einen Einsatz zu platzieren. Dieser wurde jedoch abgelehnt, da auf den von unserem System gesendeten Auszahlungsaufruf keine Antwort von Ihrem Casino-Server einging.
Nachdem eine positive Antwort auf den erneuten Auszahlungsversuch eingegangen ist, wurde die Wettstornierung von unserem System eingeleitet und die Gelder für den fehlgeschlagenen Wettversuch wurden Ihrem Konto zurückerstattet.
Wir hoffen, dass diese Antwort auf Ihr Verständnis stößt. Wenn wir Ihnen jedoch sonst noch weiterhelfen können, melden Sie sich bitte bei uns.
Hey. Thanks.
I placed a bet (as seen on the screen), there would be a draw, a red ball came up, and then after literally 2 seconds, instead of showing that I had won PLN 10,000, it appeared (screen), I also sent the Unibet response that I received. I asked for a log where it was supposed to be blank, and it's not suspicious.
the last screen shows the still remembered stake of 2x2500 PLN speed roulette
Unibet :
"
Dear Michał,
We are contacting you from Unibet in regard to your recent casino bet query.
Upon checking with the gaming providers, according to the game server logs information, you had attempted to place a bet for the reported game round, nevertheless, it was rejected since no response was received from your casino server on the withdrawal call sent by our system.
After a positive response on the withdrawal call retry was received, the Bet Cancellation was launched by our system, and funds for the failed bet attempt were refunded to your account.
You may find the game details below:
Game Id: 17eca387bfc13ebb0171437a-yro58en59e9fnztr
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und alle Einzelheiten zu Ihrem Problem mitgeteilt haben. Ich verstehe Ihre Frustration über das, was während Ihrer Spielsitzung passiert ist.
Basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen und der Antwort von Unibet scheint es, dass Ihre Wette aufgrund eines technischen Problems nicht angenommen wurde, da keine Antwort vom Casino-Server empfangen wurde. Infolgedessen hat das System die Wette automatisch storniert und den Betrag auf Ihr Konto zurückerstattet.
Wenn die Wette in solchen Fällen aufgrund mangelnder Kommunikation zwischen Ihrem Gerät und dem Casino-Server nicht erfolgreich platziert werden konnte, können wir leider nicht viel tun, um das Ergebnis zu ändern. Es scheint, dass das Problem mit einer instabilen Internetverbindung auf Ihrer Seite zusammenhängt, die manchmal solche Unterbrechungen verursachen kann.
Ich verstehe, dass eine solche Situation enttäuschend sein kann, insbesondere wenn es so aussieht, als hätten Sie gewonnen. Da das Geld jedoch auf Ihr Guthaben zurückerstattet wurde, hat das Casino gemäß seinen Verfahren und Richtlinien gehandelt.
Wenn Sie weiterhin ähnliche Probleme haben oder weitere Bedenken vorliegen, empfehle ich Ihnen, die Stabilität Ihrer Internetverbindung zu überprüfen oder sich für weitere Unterstützung direkt an Unibet zu wenden.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann.
Hi michu077,
Thank you for reaching out and providing all the details regarding your issue. I understand your frustration with what happened during your game session.
Based on the information you’ve provided and the response from Unibet, it appears that your bet was not accepted due to a technical issue where no response was received from the casino server. As a result, the system automatically canceled the bet and refunded the amount to your account.
Unfortunately, in cases like these, if the bet was not successfully placed due to a lack of communication between your device and the casino server, there isn't much we can do to alter the outcome. It seems the issue might have been related to an unstable internet connection on your end, which can sometimes cause such interruptions.
I understand this situation can be disappointing, especially when it appears you would have won, but since the funds have been refunded to your balance, the casino has acted according to their procedures and policies.
If you continue to experience similar issues or have further concerns, I recommend checking your internet connection stability or reaching out to Unibet directly for additional assistance.
Please let me know if there’s anything else I can help with.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear michu077,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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