Der Spieler aus Finnland hat nach einem umfangreichen Verifizierungsprozess und anschließender Einzahlung Probleme mit der Auszahlung von 601,16 €. Das Casino hat sein Guthaben eingefroren und behauptet, er habe VPN-Nutzung oder gefälschte Dokumente genutzt, obwohl er behauptete, offizielle finnische Dokumente und kein VPN zu verwenden. Er bittet um Unterstützung, da er glaubt, dass das Casino betrügerische Aktivitäten betreibt.
Ich habe zunächst eine Einzahlung von 25 € (+ Bonus) im Casino getätigt. Ich habe den Betrag normal umgesetzt und war bereit, meinen Gewinn (600 €) abzuheben.
Zuerst hatte ich Probleme mit der Benutzerverifizierung und überprüfte mit dem Live-Support, ob alles korrekt war. Nachdem alle Dateien schließlich genehmigt und der Benutzername verifiziert worden war, beantragte ich eine Auszahlung von 601,16 €. Ich ging davon aus, dass alles in Ordnung war, und zahlte ein paar Tage später erneut im Casino ein und begann zu spielen.
Dann gibt mir das Casino zunächst mein Guthaben zurück und behauptet, die erforderlichen Dokumente fehlten. Gemeinsam mit dem Live-Support überprüften wir, ob die neue Datei korrekt und ausreichend war, und fügten sie der Website hinzu. Eine Stunde später erhielt ich eine Nachricht vom Casino, dass mein Guthaben eingefroren wurde. Als Gründe wurden a) die Nutzung eines VPN, b) gefälschte Dokumente oder c) andere illegale Aktivitäten angegeben.
Ich habe das Casino per E-Mail nach dem Grund dafür gefragt und die einzige Antwort war, dass die Entscheidung endgültig sei und sie nichts dagegen unternehmen würden.
Da ich kein VPN verwende und alle Dokumente, die ich ihnen gegeben habe, aus offiziellen finnischen Quellen stammen, klingt das nach Betrug ihrerseits und ich brauche Hilfe!
Anbei die E-Mails, die ich von ihnen erhalten habe.
Lieber huijattuolo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
War dies Ihre erste Einzahlung?
Könnten Sie den Bonus genauer spezifizieren?
Hat das Casino seit Ihrer letzten Kommunikation mit ihnen weitere Erklärungen zur IP-Adresse abgegeben?
Können Sie bestätigen, dass Sie keinerlei Versuche unternommen haben, Ihre IP-Adresse zu verschleiern oder in irgendeiner Weise zu manipulieren?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hey!
Vielen Dank für die schnelle Antwort!
Es war bereits meine zweite Einzahlung, aber ich habe bei meiner ersten nicht gewonnen, also gab es auch keine vorherigen Auszahlungen. Dieser Bonus war ihr eigener (zweiter) Willkommensbonus. Ich glaube, 110 % Bonus zusätzlich zu meiner Einzahlung von 25 €.
Ich habe nichts verwendet, um meine IP-Adresse zu manipulieren, sondern habe direkt über meinen WLAN-Router von zwei verschiedenen Standorten aus gespielt.
Ich habe das Casino um eine Erklärung oder etwas zur Unterstützung ihrer „Beweise" gebeten, aber sie haben nichts darauf geantwortet.
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