Twin Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die KYC-Verifizierung abzuschließen.

Ich bin seit letztem Jahr bei twin Casino. Mein Konto wurde im März bestätigt. Jetzt wurde ich gebeten, die Überprüfung wieder abzuschließen und mein Konto wurde gesperrt. Können Sie mir helfen?

Liebe marczes92,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es ist nichts Ungewöhnliches, wenn das Casino nach zusätzlichen Dokumenten fragt. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden und diese in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Bitte informieren Sie uns, wenn es etwas Neues gibt, damit wir den Fall entsprechend weiter lösen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Ich habe alles hochgeladen, wonach ich gefragt wurde. Ich habe jetzt den Nachweis, dass Dokumente empfangen wurden und ich warten muss, aber warum wurde mein Konto gesperrt? Mir wurde gesagt, dass es aus Sicherheitsgründen gesperrt ist

Dokumente wurden zu 4 verschiedenen Anlässen an die beiden E-Mail-Adressen support@twin.com und documents@twin.com gesendet und mein Konto wurde gesperrt, weil sie es anscheinend nicht erhalten haben

Mein Punkt ist auch, dass mein Konto bereits im März 2021 bestätigt wurde

Anscheinend hat eines Ihrer Dokumente den Status "Abgelehnt". Könnten Sie das bitte klären?

Sie können das Datum nicht sehen, aber das abgelehnte Dokument war Vom aktuellen Datum, als es kürzlich angefordert wurde, wurden die 2 im März angeforderten Dokumente akzeptiert

Vielen Dank marczes92 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo marczes92,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Twin Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem beim Verifizierungsprozess des Spielers liegt?

Ich möchte nun bestätigen, dass meine Bestätigung abgeschlossen und das Konto entsperrt wurde. Ich werde es aktualisieren, sobald meine Gewinne auf das Konto überwiesen wurden

Wir möchten das Twin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Liebe marczes92,

Kann ich diesen Fall als gelöst betrachten, da Ihre Verifizierung abgeschlossen und das Konto entsperrt wurde?

Liebe marczes92,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Liebe marczes92,

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.