Der Spieler aus Schweden kann nicht auf sein Konto bei Turbonino.com zugreifen, nachdem er Geld eingezahlt hat, um sich anzumelden. Obwohl er sich an den Kundendienst des Casinos gewandt und im Dezember 2022 Anzeige bei der Polizei erstattet hat, bleibt das Problem ungelöst. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Fragen und Kommentare, daher haben wir die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe versucht, bei Turbonino.com zu spielen, als ich bei meiner Bank eine Einzahlung getätigt habe, die mich in mein Konto einloggen sollte. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, aber ich konnte mich nicht anmelden und konnte mich seitdem nicht mehr anmelden. Ich habe eine E-Mail an den Kundendienst gesendet, aber keine Antwort erhalten. Auch ich habe im Dezember 2022 Anzeige bei der Polizei erstattet, aber sie haben den Fall eingestellt, da auch sie keinen Kontakt herstellen konnten. Ich frage mich langsam, ob sie tatsächlich in der Realität existieren???
Lieber leoncupra60,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Ich habe mit meiner Bank gesprochen, sie sieht, dass das Geld auf ein Konto bei der Bank von Åland geflossen ist, aber sie können nichts mehr tun. Die Zahlung erfolgte über Trustly, das ich kontaktiert habe. Sie beziehen sich auf das Turbonino-Casino und Sie können nicht mit ihnen in Kontakt treten???. Meine Bank und die Polizei können also nichts gegen das Problem tun. Die Polizei hat keine Zeit für Kleinigkeiten wie diese, sie scheint zu wissen, dass das Geld an die Bank von Åland in Stockholm geflossen ist.
Könnten Sie bitte die Kommunikation mit Ihrer Bank und mit Trustly an veronika.l@casino.guru weiterleiten? Bitte senden Sie mir außerdem den Zahlungsbeleg und Ihren Kontoauszug ab dem Datum Ihrer Einzahlung zu. Danke schön.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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