Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, auf sein Konto zuzugreifen.
Hallo,
Ich habe am 04.11. in diesem Casino eine trustly Einzahlung In höhe von 40€ getätigt.
Gleich nach der Einzahlung wollte ich mich über trustly einloggen.
Ich erhielt einen Dialog der mich aufforderte meine Daten für die vollständige Registrierung einzugeben. Das klappte nicht und ich wurde darauf hingewiesen das ich den Support kontaktieren soll.
Live Chat funktioniert nicht, da man dafür angemeldet sein muss.
Also schrieb ich nun schon 3 mails, auf die ich nicht mal eine Reaktion erhalten habe.
Ich hätte gern mein Geld wieder
Lieber Patrick,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Habe ich richtig verstanden, dass Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können? Ist die Website selbst zugänglich? Gibt es eine Benachrichtigung oder eine Nachricht, wenn Sie versuchen, sich anzumelden? Was genau heißt es, wenn Sie versuchen, Ihren Benutzernamen einzugeben? Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen ein, um Ihr Konto einzugeben?
Ich verstehe, dass es viele Fragen zu geben scheint, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
entschuödigen Sie die späte Antwort. Ich hatte zwischenzeitlich mehrmals doch kontakt zum Support. Ich habe aber leider das Gefühl das die Herrschaften, mein problem nicht interessiert, ich werde wieder komplett ignoriert.
Also, die Website selbst ist zugänglich.
Ich erkläre das Problem novhmal genauer und hänge Screenshots an.
Ich habe ganz normal auf der website auf einzahlen geklickt. OHNE mich einzuloggen! Ist ja üblich so bei pay and play casinos.
Ich habe 40€ erfolgreich eingezahlt.
Dann wurde ich wieder zur Startseite weitergeleitet und klickte auf weiterspielen. Dann musste ich mich mit meinem bankkonto anmelden. Nach der Anmeldung sollte ich ein registrierumgsformular ausfüllen mit email, benutzerne und so weiter. Genau dieser schritt, war aber nicht möglich. Ich bekam permanent nur die meldung, ich soll mich beim support melden. Siehe screenshot
Oben erschien jedes mal "contact support" sobald ich auf confirm klickte. Ich konnte also nie die Registrierung abschließen.
Mittlerweile erhalte ich nur noch diese meldung sobald ich mich mit meinem bankkonto anmelden möchte:
Vielen Dank, Patrick, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Patrick.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hallo Patrick.
Dies ist die Antwort, die wir vom Casino erhalten haben.
Bei der ersten Beschwerde (Patrick) konnten wir sein Casino-Konto mit der ID oder der E-Mail-Adresse nicht finden. Wie bereits erwähnt, hätte er, wenn er wie behauptet mit 40 EUR belastet wurde, spätestens am 6. November auf sein Konto zurückerstattet werden müssen. Wenn das Geld nicht auf sein Konto zurückgezahlt wurde, muss er uns diese zur Verfügung stellen eine Kopie seiner Aussage, damit wir sie untersuchen können. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Er sollte versuchen, sich erneut zu registrieren. Sobald er sich erfolgreich registriert hat, senden Sie unserem Kundensupport eine Nachricht. Wir werden zusätzliche 50FS für die aufgetretenen Probleme und Unannehmlichkeiten auf sein Konto einzahlen.
Könnten Sie uns oder direkt dem Casino die angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen?
Können Sie auch Ihren Benutzernamen oder Ihre Registrierungs-E-Mail-Adresse im Casino angeben?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.