TrustDice Casino - Nach Überprüfung werden die Gewinne des Spielers beschlagnahmt und das Konto geschlossen.

Ich habe mich Ende September 2023 bei diesem Casino registriert und in USDT eingezahlt, konnte aber aufgrund eines Schnittstellenfehlers, den ich dem Casino erfolglos gemeldet habe, kein Live-Spiel spielen. Sie weigerten sich, das Guthaben zurückzuerstatten, also musste ich an Spielautomaten spielen und verlor alles.

Danach habe ich erst im Januar 2024 mit dem Spielen begonnen und die Kryptowährung TRON (TRX) als Zahlungsmittel verwendet. Schon bald erreichte der Totalverlust 100.000 TRX, was ungefähr 10.000 USD entspricht. Während ich diesen erheblichen Betrag verloren hatte, erwähnte mich das Casino nie oder warnte mich vor meinem Spielstil. Alles war in Ordnung. Sie boten einige kleine Boni und Treue-Upgrades an. Alle Auszahlungen verliefen einwandfrei.

Irgendwann habe ich die Gewinnschwelle erreicht und sogar etwas gewonnen. In dem Moment erreichte mein Guthaben 88.000 TRX und gleichzeitig stieg der BTC-Preis auf dem Markt drastisch an, was zu einem Preisanstieg bei allen anderen großen Kryptowährungen und auch bei TRON (TRX) führte. Im Grunde hat sich mein als Fiat-Wert ausgedrückter Saldo fast verdoppelt (88.000 TRX, geschätzt 15.000 USD).

Wahrscheinlich war das Casino böse überrascht und begann, Hindernisse zu überwinden. Aber ich muss zugeben, dass sie es auf intelligente Weise getan haben. Sie lehnten meinen Auszahlungsantrag ab und verlangten eine Verifizierung (ein halbes Jahr nach der Registrierung, doch die Curacao-Regeln verpflichten das Casino, eine Verifizierung des Kunden durchzuführen, bevor er die erste Auszahlung akzeptiert). Nun ja, ich habe KYC mithilfe eines vom Casino vorgelegten Drittanbieters durchlaufen und meinen Ausweis und mein Selfie (Foto) vorgelegt. Danach erhielt ich keine Nachrichten, sodass ich nicht einmal darüber informiert wurde, ob mein Ausweis akzeptiert wurde oder nicht.

Ich habe dies über das Casino-Compliance-Team geklärt und sie haben den Erhalt des Ausweises bestätigt und mir mitgeteilt, dass die Überprüfung in der Regel 24 bis 48 Stunden dauert und sie mich bei Erfolg informieren werden. Nach 96 Stunden passierte nichts, also erreichte ich den Online-Chat und sie schlugen vor, eine neue Auszahlungsanforderung zu stellen, falls die angekündigte Zeit verstrichen wäre. Ich habe also bestellt, aber die Bestellung wurde erneut storniert, ohne dass Informationen oder Gründe angegeben wurden.

Ich habe mich an das Compliance-Team gewandt, um zu klären, wann KYC vorbei ist und wann ich eine Auszahlung vornehmen kann. Am nächsten Tag erhielt ich die Nachricht von ihnen, dass KYC erfolgreich bestanden wurde. Es wurden keine Warnungen oder Meldungen über laufende Untersuchungen empfangen.

Nach dieser Nachricht habe ich mich also in mein Konto eingeloggt und den dritten Abhebungsversuch unternommen, woraufhin die Abhebung sofort in den Status „KONFISKATIERT" überging. Ich habe den Online-Chat-Support gefragt, was das bedeutet, und sie haben mir gemeldet, dass mein Konto dauerhaft gesperrt und alle Gelder beschlagnahmt wurden. Ich habe die gleiche Nachricht per E-Mail erhalten, in der es um „Kartenzählen nicht erlaubt" ging. Danach konnte ich mich nicht mehr bei meinem Konto anmelden.

Ich schickte eine letzte Nachricht an das Compliance-Team und bat sie, ihre Entscheidung zu überprüfen und mir zu erlauben, meinen endgültigen Betrag abzuheben, ohne dass sie innerhalb von 72 Stunden eine Antwort erhielten.

Ich muss betonen, dass ich sechs Monate lang absolut die gleichen Wettmuster verwendet habe und mein Konto „negativ" war, sodass ich Geld verloren habe und das Casino sechs Monate lang keine Probleme mit meinem Spiel hatte. Aber ich habe erst in den letzten zwei Tagen meines Spiels weitergemacht und sofort eine Aktion vom Casino erhalten. Sie lassen Sie so viel und so lange verlieren, wie Sie möchten, da sie wissen, dass sie sowieso nie Gewinne auszahlen.

Nach meinen Aufzeichnungen erreichte der maximale Verlust ca. 70.000 Trx und der maximale Gewinn 55.000 Trx, was absolut innerhalb der Standardspielschwankungen liegt. Sie hatten genügend Zeit, das Spiel zu stoppen (SECHS MONATE!), aber sie haben es erst letzten Tag getan, als ich gewonnen hatte. Ich habe zum ersten Mal seit sechs Monaten etwas gewonnen und dieser Betrag wurde sofort beschlagnahmt.

Insgesamt wurden also 53.629 Trx und 250 US-Dollar beschlagnahmt (geschätzte 8.000 US-Dollar basierend auf dem aktuellen Marktkurs).

Ich habe dem Casino mitgeteilt, dass dieser Fall nach Abschluss der ADR an die Behörden von Curaçao und die SBGOK-Stiftung eskaliert wird, wenn keine positive Lösung und keine Einigung erzielt wird.

Bitte überprüfen Sie den Fall.

Hallo Playbj,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit TrustDice Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange der Verifizierungsprozess gedauert hat? Haben Sie danach irgendwelche Live-Spiele gespielt oder warum wurde Ihnen Kartenzählen vorgeworfen? Haben sie irgendwelche Beweise dafür vorgelegt? Haben Sie Ihr Guthaben auch nur mit echtem Geld oder Bonus angehäuft?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Die Verifizierung dauerte insgesamt etwa 96 Stunden, wobei die angekündigte Zeit zwischen 24 und 48 Stunden lag. Ich musste sie jedoch zweimal schreiben, da mir nach Vorlage der angeforderten Unterlagen keine Bestätigung zugesandt wurde. Und nach den angekündigten 48 Stunden sind bei mir keine Nachrichten eingegangen.

Seit Januar 2024 spiele ich Livegame-Blackjack und habe ständig verloren. Ich bin erst an meinem letzten Spieltag oder so weitergekommen und habe diese Casino-Aktion gegen mich erhalten. Wenn mein Wettmuster nicht mit den AGB übereinstimmt, warum war es ihnen dann zwei bis drei Monate lang egal, während ich verlor, und das wurde erst zum Problem, als ich gewann? Das kommt einem Betrug nahe. Keine Beweise vorgelegt. Das Casino weigerte sich, nach der Kontosperre und der Geldbeschlagnahme zu kommunizieren.

Alle Boni, die ich bekam, habe ich in USDT-Währung angenommen und diesen Betrag nie für Wetten verwendet. Dennoch handelt es sich bei diesem Betrag derzeit um Bargeld, ein Mittel, das technisch gesehen abgehoben werden kann. Ich habe die TRX-Währung für Livegame-Wetten verwendet.

Dies ist die Nachricht, die ich von ihnen erhalten habe:

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr TrustDice-Konto nach einer Untersuchung gesperrt und die Gelder beschlagnahmt wurden. Diese Entscheidung wurde gemäß den folgenden Bedingungen getroffen:

18.1(e) https://trustdice.win verbietet strengstens jede Form des Kartenzählens oder Vorteilsspiels während Live-Spielen.

Durch die Teilnahme an Live-Spielen, die von https://trustdice.win angeboten werden, erkennen die Spieler an und stimmen zu, sich nicht an Aktivitäten zu beteiligen, die als Kartenzählen ausgelegt werden könnten. https://trustdice.win behält sich das Recht vor, Benutzerkonten auf Anzeichen von Kartenzählung zu überwachen. Im Falle eines Verdachts auf Kartenzählung können Verstöße mit einer Kontosperrung, Schließung, Stornierung ausstehender Wetten und/oder der Beschlagnahmung jeglicher Wetten geahndet werden oder alle Gelder auf Ihrem Konto nach unserem alleinigen Ermessen.

Mit Respekt,

Trustdice.win Compliance-Team

„Mit Respekt" – ich sehe hier keinen Respekt. Wenn sie alle meine verlorenen Wetten akzeptiert haben, müssen sie die gewonnenen Wetten bezahlen, um auf der Fairplay-Seite zu sein. Das Auferlegen von AGB-Klauseln darf nicht auf dem Kontostand des Spielers basieren.

Grüße

Vielen Dank, playbj, für alle bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Beweise vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weitergeleitet ( adam.m@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Playbj,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten TrustDice Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes TrustDice Casino,

Wir stimmen zwar zu, dass es im Ermessen des Casinos liegt, das Konto eines Spielers in solchen Situationen zu schließen, wir halten es jedoch nicht für fair, durch Kartenzählen angesammelte Gewinne zu beschlagnahmen, wenn der Spieler dies ohne Hilfe von Software oder in Absprache mit anderen getan hat Spieler. Kann das Casino weitere Informationen über die Entscheidung zur Beschlagnahmung der Gelder des Spielers bereitstellen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Casino-Guru,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Die Entscheidung wurde in Übereinstimmung mit unseren unten aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffen. Bei der Untersuchung haben wir Grund zu der Annahme gefunden, dass es sich um Software handelt, da das Gameplay des Benutzers offenbar die normalen menschlichen Fähigkeiten übersteigt.

18.1(e) https://trustdice.win verbietet strengstens jede Form des Kartenzählens oder Vorteilsspiels während Live-Spielen.

Durch die Teilnahme an Live-Spielen, die von https://trustdice.win angeboten werden, erkennen die Spieler an und stimmen zu, sich nicht an Aktivitäten zu beteiligen, die als Kartenzählen ausgelegt werden könnten. https://trustdice.win behält sich das Recht vor, Benutzerkonten auf Anzeichen von Kartenzählung zu überwachen. Im Falle eines Verdachts auf Kartenzählung können Verstöße mit einer Kontosperrung, Schließung, Stornierung ausstehender Wetten und/oder der Beschlagnahmung jeglicher Wetten geahndet werden oder alle Gelder auf Ihrem Konto nach unserem alleinigen Ermessen.

Nähere Einzelheiten hierzu werden wir in Kürze bekannt geben.

Mit Respekt,

Das Trustdice.win-Team

Hallo TrustDice Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte senden Sie mir per E-Mail einen Beleg dafür. adam.m@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Wir haben die Belege an Ihre gewünschte E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um zu überprüfen, ob die Nachricht bei Ihnen eingegangen ist.

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen oder weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit Respekt,

Das Trustdice.win-Team

Hallo alle,

Die Beweise sind vom Casino eingegangen und werden derzeit überprüft. Ich werde in Kürze ein weiteres Update veröffentlichen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Playbj,

Ich schätze, dass Ihre Wettmuster in der Vergangenheit nicht gemeldet wurden, aber es kommt durchaus vor, dass das Spielverhalten eines Spielers erst dann überprüft wird, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise scheint es genügend Anhaltspunkte dafür zu geben, dass Sie in den letzten Monaten bei mehreren Blackjack-Spielen zusätzliche Software verwendet haben, um Ihr Spiel zu unterstützen. Darf ich Sie um einen Kommentar dazu bitten?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo,

Erstens habe ich überhaupt keine Kartenzähltechniken angewendet. Ich habe es in der Vergangenheit in verschiedenen anderen Casinos verwendet, bin dann aber auf eine andere Spielweise umgestiegen. Übrigens habe ich die Gameplay-Prüfung des Anbieters mehrmals durchlaufen und wurde nie wegen der Verwendung von Nebensoftware angeklagt und auch nie wurden mir Auszahlungen gekürzt. Grundsätzlich orientiere ich mich an den Tischen, an denen bestimmte Spieler sitzen. Ich habe eine ziemlich lange Liste „vertrauenswürdiger" Spieler, denen ich folge. Einige von ihnen spielen lange (manche mehr als ein Jahr), was bedeutet, dass sie nichts verletzen. Ich verletze auch nichts.

Zweitens litt ich während meines Spiels unter Fehlklicks, Verbindungsabbrüchen und anderen Störfaktoren, die großen Einfluss auf die Auszahlungsrate hatten. Außerdem habe ich häufig die Option „Bet Behind" verwendet, um die Spielstrategie auf die Hand unbekannter Spieler zu übertragen (die Verwendung dieser Option wird übrigens vom Spieleanbieter vor jeder Runde empfohlen), die häufig nicht optimal spielten.

Drittens habe ich SEHR häufig eine recht neue Option des Spieleanbieters genutzt, das sogenannte „Cashout", meist bekannt als „Surrender" (eine Art davon). Nach meiner Einschätzung bietet diese Option einen zusätzlichen Hausvorteil von 3 % gegenüber dem RTP, verringert jedoch die Abweichung. Es wäre schön zu wissen, wo das Casino Ihnen diese Beweise zur Verfügung gestellt hat – Anzahl (Prozentsatz) der von mir aufgegebenen Hände und Schätzung der RTP-Auswirkungen. All diese Faktoren machen jeden möglichen Vorteil, der durch das sogenannte „Kartenzählen" erzielt werden kann (selbst wenn es verwendet wird), völlig zunichte. Ich habe nur gespielt und Spaß gehabt, wie es das Casino normalerweise bietet.

Und schließlich, wie ich oben erwähnt habe. Das Casino handelte eindeutig betrügerisch und wusste von Anfang an, dass es keine Gewinne auszahlen würde. Ich habe zwei Monate lang gespielt, wurde aber gleich danach gesperrt. Das ist reiner Betrug. Wenn sie über eine Kartenzählerkennungssoftware verfügen und ein Problem mit meinem Gameplay feststellen, hatten sie genügend Zeit, das Spiel zu stoppen und das Problem zu beheben, während ich mit der Auszahlung des Restbetrags beschäftigt war. Dass ein Casino die Verluste des Spielers akzeptiert, sich aber weigert, Gewinne auszuzahlen, ist ein klarer Betrug. Ich hatte übrigens zahlreiche erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino. Das Problem trat nur bei der Auszahlung der Gewinne auf, nicht bei der Auszahlung meines Einzahlungsgeldes (ein weiterer Beweis). Das Casino lehnte jede Diskussion nach der Kontosperre ab und stellte es ebenfalls in Einklang.

Erwähnenswert ist, dass das Glücksspielgesetz von Curacao Vorrang vor den AGB des Casinos hat und es eine Pflicht ist, den Restbetrag auszuzahlen. Dieser Fall wird definitiv eskaliert, wenn er nicht gelöst wird.

Beste grüße

Hallo playbj,

Dieser Fall wird noch per E-Mail mit dem Casino besprochen und es wird mehr Zeit benötigt, um den Fall zu einem Abschluss zu bringen. Ich werde den Timer entsprechend verlängern.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte schauen Sie bei Gelegenheit in Ihrem Posteingang nach unserer Antwort.

Mit Respekt,

Das Trustdice.win Team

Hallo playbj,

Ich habe diese Beschwerde und die vorgelegten Beweise noch einmal überprüft und wie bereits erwähnt, halten wir Kartenzählen nicht für unfair, es sei denn, es wird mithilfe unterstützender Software oder in Absprache mit anderen Spielern durchgeführt. Wenn das Casino Sie nur des Kartenzählens beschuldigt, würden wir vorschlagen, dass Ihnen Ihre Gewinne vollständig ausgezahlt werden.

Die vom Casino vorgelegten Beweise scheinen jedoch deren Behauptung zu stützen, dass Sie Software verwendet haben, um Ihnen in dieser besonderen Situation zu helfen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur auf Grundlage der uns vorliegenden Beweise eine Entscheidung treffen können. Daher wird die Beschwerde in diesem Fall abgelehnt. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, auf das Sie gehofft haben. Sollten Sie die Angelegenheit eskalieren wollen, können Sie eine Beschwerde per E-Mail an die Aufsichtsbehörde des Casinos (Antillephone NV Curacao) senden ( complaints@gaminglicences.com ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Adam