TrustDice Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund einer angeblichen IP-Duplikation geschlossen.

Ich habe mit dem Ersteinzahlungsbonus auf dieser Site gespielt und gewonnen.

Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, erhielt ich eine KYC-Verifizierungsanfrage und reichte die erforderlichen Dokumente ein.

Ein paar Tage später wurde ich von der Casino-Site kontaktiert und mein Konto wurde plötzlich geschlossen.

Als Grund wurde eine IP-Duplikation angegeben, aber ich registriere mich zum ersten Mal auf dieser Site und spiele dort auch zum ersten Mal. Ich habe noch nie ein anderes Konto erstellt oder damit gespielt.

Da ich auf meine Anfragen keine Antwort erhalten habe, beantrage ich ein Schlichtungsverfahren.

Lieber buchi1101,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ist es möglich, dass Ihre Familie oder jemand mit derselben IP-Adresse ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

→Nein, niemand aus meiner Familie spielt und ich lebe alleine, also sollte es keine IP-Duplikation geben.

Können Sie mir sagen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

→Ich wurde aufgefordert, KYC-Verifizierungsdokumente einzureichen, und als ich sie per E-Mail einreichte, schloss die Casino-Site mein Konto.

Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?

→Nein, ich benutze es nicht.

Ich kann nicht akzeptieren, dass die Casino-Website mein gewonnenes Geld einseitig konfisziert hat und ich es nicht abheben kann. Bitte vermitteln Sie, damit ich es abheben kann.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde, zusammen mit der gesamten anderen Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundensupport sowie allen anderen Beweisen, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Es gibt zwei Maschinen: Infinity Hero von einem Anbieter namens Wazdan und Ninja vs Samurai von einem Anbieter namens PG Soft.

Ich spiele nichts anderes als Spielautomaten.

Ich habe die Korrespondenz mit der Casino-Site per E-Mail gesendet.

Danke.

Vielen Dank, buchi1101, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, buchi1101!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Lieber Pavel,

Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit geben, unsere Seite der Geschichte darzulegen.

Wir haben den Benutzer gesperrt und seine Gewinne konfisziert, da es Hinweise darauf gab, dass er Teil einer kürzlich identifizierten Gruppe von Einzahlungsbonus-Missbrauchern war. Diese Gruppe/dieses Syndikat hat unsere Boni für die erste und zweite Einzahlung ausgenutzt, indem sie doppelte Konten erstellt und Wazdans Infinity Hero gespielt haben, um ihr Gewinnpotenzial mit Bonusgeldern zu maximieren.

Der Entscheidung, den Benutzer zu sperren, lagen mehrere Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugrunde:

10.6 Boni können nur einmal pro Person/Konto, Familie, Haushalt, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse und Umgebung, in der Computer gemeinsam genutzt werden (Universität, Studentenverbindung, Schule, öffentliche Bibliothek, Arbeitsplatz usw.), erhalten werden. Der Betreiber behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle vorhandenen Gelder zu konfiszieren, wenn Beweise für Missbrauch/Betrug gefunden werden.

3.2 Sie dürfen nur ein Mitgliedskonto haben. Pro Haushalt, IP und PC ist nur ein Konto zulässig. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Mitgliedskonto zu eröffnen, können alle Konten, die Sie zu eröffnen versuchen, gesperrt oder geschlossen werden und alle Wetten können für ungültig erklärt werden. Auch alle Erträge, Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das Duplikatskonto aktiv war, erhalten oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden. Sie müssen uns auf Anfrage alle Gelder zurückzahlen, die vom Duplikatskonto abgehoben wurden. Wenn Sie ein weiteres Konto eröffnen möchten, können Sie dies tun, indem Sie unser Supportteam über den Live-Chat kontaktieren. Wenn ein neues Konto eröffnet wird, wird das alte Konto geschlossen. Wenn Sie feststellen, dass Sie mehr als ein registriertes Mitgliedskonto haben, müssen Sie uns dies unverzüglich mitteilen. Andernfalls kann der Zugriff auf Ihr Mitgliedskonto gesperrt werden.

Bei Bedarf können wir Ihnen unsere Beweise per E-Mail mitteilen.

Danke für Ihr Verständnis.

Vielen Dank,

Das Trustdice-Team

Trustdice Team, danke! Bitte teilen Sie die Beweise mit pavel.k@casinno.guru .

Lieber Pavel,

Vielen Dank dafür!

Ich habe Ihnen unsere Beweise per E-Mail zugesandt. Bitte schauen Sie nach, wenn Sie dazu in der Lage sind.

Vielen Dank,

Trustdice.win Team

Trustdice.win Team, es tut mir leid, ich habe meine E-Mail in der letzten Nachricht falsch geschrieben. Es hätte sein sollen pavel.k@casino.guru , mit einem „n". Könnten Sie die E-Mail bitte noch einmal an die richtige Adresse senden?

Hallo Pavel,

Danke, dass Sie uns Bescheid gegeben haben.

Ich habe unsere E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse erneut gesendet. pavel.k@casinno.guru '.

Grüße,

Trustdice.win Team

buchi1101, wir haben genügend Beweise erhalten, die alles oben Genannte bestätigen. Daher muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen. Haben Sie noch etwas hinzuzufügen?

> Basierend auf Beweisen, die darauf hindeuten, dass er Teil einer kürzlich identifizierten Gruppe von Einzahlungsbonus-Missbrauchern ist

Was genau besagen diese Beweise?

Die Einsatzlimits in den Nutzungsbedingungen sind sehr niedrig angesetzt. Könnte es also ein Problem sein, wenn ich an einem Wazdan-Automaten spiele und einen angemessenen Betrag setze?

>10.6 Boni können nur einmal pro Person/Konto, Familie, Haushalt, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse und Umgebung erhalten werden, in der Computer gemeinsam genutzt werden (z. B. Hochschule, Studentenverbindung, Schule, öffentliche Bibliothek, Arbeitsplatz usw.).

Ich habe noch nie ein doppeltes Konto erstellt und dies ist das erste Mal, dass ich auf dieser Site eines erstelle.

Ich glaube, sie haben auch erweiterte KYC-Prüfungen verlangt, wie etwa eine Pass- und Kameraüberprüfung, die ich eingereicht habe, aber ich habe in der Vergangenheit noch kein einziges Mal KYC auf dieser Site bereitgestellt.

buchi1101, wir können nicht genau sagen, was die Beweise besagen, aber sie unterstützen die Behauptungen des Casinos voll und ganz. Sie haben vielleicht nie doppelte Konten erstellt, aber dann müssen Sie an einer Absprache mit anderen Spielern teilgenommen haben, die ebenfalls unfair und verboten ist. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie mich per E-Mail kontaktieren. pavel.k@casino.guru . Dennoch weise ich die Beschwerde zurück.