TrueFortune Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Mir wurde gesagt, dass man 250 $ einzahlen muss, um einen No-Max-Cashout-Bonus zu erhalten. Ich traf Playthrough und alle Dokumente wurden am 6. Februar genehmigt. Ich habe am 26. Februar 800 bezahlt bekommen. Mir wurden am 27. März 500 ausbezahlt. Ich wurde seitdem nicht mehr bezahlt und habe am 23. Februar, 3. März und 10. März jeweils 3 Anfragen über 500 US-Dollar eingereicht. Sie werden mir weder im Chat noch per E-Mail antworten.

Liebe Kätzchenprinzessin,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie alle Auszahlungen am selben Tag beantragt haben? Wie ist der aktuelle Stand dieser drei Auszahlungen? Sind sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?

Haben Sie alle Gewinne mit demselben Bonus angesammelt?

Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Sie wurden am 23. Februar, 3. März und 10. März eingereicht. Sie kamen von demselben Bonus. Ich hatte mit ihrem Kundenservice geplaudert und gefragt, wie viel ich einzahlen musste, um es ohne Matten auszahlen zu lassen, und sie sagten 250. Sie sagen jetzt, dass nur Einzahlungen über 250 keine maximale Auszahlung erhalten, also ließen sie mich keine beanspruchen mehr als das, obwohl ich 250,67 $ eingezahlt habe. Sie sagten mir, dass ich meinen Auszahlungsbetrag von 1000 erhöhen würde und dass sie den Prozess beschleunigen würden und sie ihn tatsächlich halbierten und länger dauerten. Ich werde alle meine Mitteilungen von ihnen per E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse senden.

Vielen Dank, Kittenprincess, für deine Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Danke Kittenprincess, dass du uns alle Informationen zur Verfügung gestellt hast. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte TrueFortune Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Gewinne nicht vollständig ausgezahlt wurden, obwohl die maximale Auszahlungsregel erfüllt wurde.

Danke schön!

Sie haben mir 2 der 500-Dollar-Zahlungen gezahlt, aber eine für 500-Dollar-Anfrage storniert, die mir noch geschuldet ist.

Hallo Kätzchenprinzessin,

Bitte beachten Sie, dass Ihr gesamter Auszahlungsverlauf bisher gemäß unseren AGBs bezahlt wurde, und es gab bei mehreren Gelegenheiten ziemlich viele.

Diejenigen, die keine Chance hatten, wie der Rest bezahlt zu werden, liegen einfach daran, dass sie umgekehrt und gespielt wurden, bevor der Zahltag kam.

Wir können auch sehen, dass Ihr Account Manager Sie bezüglich all Ihrer Abhebungen kontaktiert hat.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und einen schönen Tag,

VIP-Team

Wahres Glück

Sehr geehrte(r) Kittenprincess,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es gibt eine 500-Dollar-Anfrage, die storniert wurde, die nicht hätte bezahlt werden sollen und noch bezahlt werden muss. Sie haben sich diesbezüglich nicht mit mir in Verbindung gesetzt und ich habe sie in den letzten 2 Wochen mehrmals kontaktiert.

Die stornierte 500-Dollar-Anfrage wurde von Ihnen storniert, nicht von mir, und sie wurde nicht gespielt, sie ging nicht zurück in mein Guthaben, sie wurde an dem Tag storniert, an dem Sie die anderen 2 von 3 Anfragen bezahlt haben. Sie haben 2 bezahlt, aber Sie haben einen storniert und das Geld nicht auf mein Guthaben zurückgebucht und nicht bezahlt. Sie müssen mir 500 Dollar zahlen.

Ich hatte 3 Anfragen für 500 $ im System. Hier ist eine Historie meiner Auszahlungen, die bezahlt wurden.

Sie haben am 24.4. für 2 von 3 Anfragen 500 $ bezahlt. Am 23.4. gibt es eine Umkehrung für $500, die nicht von mir gemacht wurde und so gespielt wurde, wie Sie es in Ihrer Antwort angegeben haben. Dies wurde von Ihnen rückgängig gemacht und hätte nicht sein dürfen. Hier ist der Beweis, dass es am 23.4. umgekehrt wurde und dass ich es auf keinen Fall gespielt habe, weil ich seit dem 20.4. nichts mehr gespielt habe. Wenn ich es also am 23.4. storniert hätte, wäre es immer noch in meinem Guthaben und das ist es nicht. Sie schulden mir diese $500, bitte zahlen Sie sie so schnell wie möglich.

Danke, dass du uns das mitteilst, Kätzchenprinzessin.

Wenn wir uns Ihr Konto ansehen, sehen wir tatsächlich einen menschlichen Fehler, den unsere Finanzabteilung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung begangen hat, und versehentlich den No-Wett-Bonus zweimal statt einmal entfernt (500 $).

Beachten Sie, dass dies bis Ende des heutigen Tages an dieselbe Bitcoin-Brieftasche gesendet wird, die Sie bei der Beantragung der Auszahlung ausgefüllt haben.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Wahres Glück

Seit dem Casino sind 19 Stunden vergangen

antwortete und sagte, ich würde bis zum Ende des Tages bezahlt werden. Der Tag ist vorbei und ich bin nicht bezahlt worden.

Liebe Kätzchenprinzessin , vielen Dank für das Update. Es ist üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage dauern, daher werden wir diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die Zahlung in Höhe von 500 $ eingegangen ist. Vielen Dank an den Casino-Guru, der mir bei der Lösung dieses Problems geholfen hat. Ein Kunde sollte nicht solche Anstrengungen unternehmen müssen, um bezahlt zu werden!

Liebe Kätzchenprinzessin,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter