Trino Casino - Die Gelder des Spielers wurden konfisziert und das Konto geschlossen.

Ich bin dem Trino Casino im April 2024 von meiner irischen Privatadresse aus beigetreten und alle nachfolgenden Aktivitäten im Casino erfolgten von meinem irischen Wohnsitz aus.

Als ich jedoch Geld abheben wollte, schickten sie mir im Juni 2024 eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass sie mein Guthaben von rund 7.000 Euro konfisziert und mein Konto geschlossen hätten, weil ich auch einen Wohnsitz in England habe – einem verbotenen Land.

Obwohl ich also in Irland gespielt/abgehoben usw. habe, verliere ich im Casino alles, da ich auch einen Zweitwohnsitz in Großbritannien besitze.

Dies erscheint mir nicht fair.

(Beim erneuten Durchsehen der E-Mails scheint es nicht so, als wäre KYC verlangt worden.)

Lieber dsp99RF,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte im Registrierungsformular bei der Anmeldung im Casino angeben, welches Land Sie gewählt haben?

Haben Sie ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen und Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Haben Sie sich schon einmal von Großbritannien aus in Ihr Casino-Konto eingeloggt?

Verstehe ich richtig, dass Sie dem Casino nie Ausweisdokumente zur Überprüfung geschickt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika

Danke, dass du mir geholfen hast.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

1. Irland
2. Keine VPN/IP-Maskierung
3. Kein Zugriff aus Großbritannien
4. Ich kann mich nicht erinnern, Dokumente geschickt zu haben oder dazu aufgefordert worden zu sein

Aufrichtig,

Daniel

Vielen Dank für Ihre Antworten. Haben Sie einen Reisepass oder einen anderen Ausweis, der belegt, dass Sie auch einen ständigen Wohnsitz in Irland haben und den Sie an das Casino schicken können?

Nachdem ich die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, kann ich erfreut mitteilen, dass Trino Casino mein Konto vollständig wiederhergestellt hat.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Lieber dsp99RF,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru