Tortuga Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Bitte helfen Sie mir bei einer Situation, die ich mit Tortuga Casino habe.

Ich habe erst Ende Dezember 2022 angefangen, mit ihnen zu spielen.

Am 21. Dezember machte ich eine Interac-Einzahlung von 225,00 $ und eine Auszahlung von

$1114,80, dann verlangten sie:

1. Vorderseite des amtlichen Lichtbildausweises,

2. Rückseite der Fotoidee,

3. Von der Regierung ausgestellte Post mit einer Adresse, die nicht später als 3 Monate alt ist

4. meine Bankeinzahlungsinformationen.

Sie würden genehmigt, dann abgelehnt, dann genehmigt und schließlich alle genehmigt.

Mir wurde gesagt, ich würde meine Anzahlung in 2-8 Tagen erhalten, es kam keine Anzahlung.

Ich würde in mein Konto gehen, um zu chatten, und mir würde dasselbe gesagt

„Es werden 24 Stunden sein ... Tag für Tag.

Ich bin eines Morgens aufgewacht, um mich anzumelden, aber ich konnte nicht! Die Nachricht lautete: „Ich hatte

SELBSTAUSGESCHLOSSEN"!! das ist eine Lüge! Warum sollte ich mich selbst ausschließen, wenn ich

BENÖTIGT, um mit ihnen zu interagieren?

Ihre Nachricht war, dass ich ihr Support-Team per E-Mail kontaktieren musste, wo es da war

Es gab nie eine Interaktion, aber es gab "automatische Antworten", die sie hatten

habe meine Nachricht erhalten.

Ich bin eine 68-jährige Seniorin mit Behinderungen, das ist absolut

herzzerreißend! Bitte hilf mir! Ich habe so viel durchgemacht!

Sie haben ohne Grund einen "Selbstausschluss" durchgeführt!

das ist betrug/illegal! Ihre neueste Antwort:

Ross (Tortuga Casino)

16. Januar 2023, 22:48 GMT+2

Hallo Darlene,

Nach Ihrer letzten Anfrage bleibt Ihr Spielerkonto geschlossen, ohne dass eine Wiedereröffnung möglich ist.

Es tut uns leid, dass wir auf Ihre Anfrage nicht positiv reagieren können, aber die Sicherheit unserer Spieler ist und bleibt das Herzstück unserer Casino-Richtlinien.

Wir wünschen Ihnen viel Glück.

Zögern Sie nicht, uns für weitere Informationen zu kontaktieren.

Danke dir

Roß

Kundendienstmitarbeiter

Tortuga-Casino

Hallo MissDarlene,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Tortuga Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Haben Sie eine E-Mail an das Casino geschickt, in der Sie Spielsucht oder Probleme erwähnt haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Solange Sie ausstehende Auszahlungen hatten und Ihr Konto verifiziert wurde, sollte das Casino das Geld auszahlen, auch wenn Ihr Konto ausgeschlossen ist.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, ja, mein Konto wurde verifiziert.

Ich habe nur einmal am 21. Dezember 2022 gespielt, als ich mich verifiziert habe.

Ich habe $225 eingezahlt. von meiner Scotiabank, gespielt mit echtem Geld. Ich habe eine Auszahlung von $1114,80 vorgenommen und meine Gewinne nicht erhalten. Tortuga genehmigte und versprach, auf mein Konto einzuzahlen, hat es aber nicht getan. Es sind jetzt 27 Tage vergangen, seit ich meine Auszahlung beantragt habe. Alles, was ich will, sind meine 1114,80 $ und ich werde froh sein, nie wieder dorthin zurückzukehren. Ich habe ihre Rezensionen gelesen, bevor ich Tortuga gespielt und ihnen vertraut habe!

Ich habe keine Spielprobleme und habe keine E-Mail an Tortuga gesendet, dass ich Spielprobleme habe.

Ich habe gestern, am 16. Januar 2023, eine E-Mail von Tortuga/Ross erhalten, in der er mir mitteilte, dass mein Konto geschlossen bleiben würde (und keine Erwähnung meiner Auszahlungsanfrage), sie ignorieren einfach meine Auszahlungsanfrage:

Ross (Tortuga Casino)

16. Januar 2023, 22:48 GMT+2

Hallo Darlene,

Nach Ihrer letzten Anfrage bleibt Ihr Spielerkonto geschlossen, ohne dass eine Wiedereröffnung möglich ist.

Es tut uns leid, dass wir Ihre Anfrage nicht positiv beantworten können, aber die Sicherheit unserer Spieler ist und bleibt das Herzstück unserer Casino-Richtlinien.

Wir wünschen Ihnen viel Glück.

Zögern Sie nicht, uns für weitere Informationen zu kontaktieren.

Danke dir

Roß

Kundendienstmitarbeiter

Tortuga-Casino

Vielen Dank, MissDarlene, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Vielen Dank, es ist jetzt über einen Monat her.

Ich bin so gestresst von dieser schrecklichen Situation.

Hallo MissDarlene,

Ab sofort stehe ich Ihnen bei Ihrer Beschwerde zur Seite. Bevor ich jedoch das Casino zu diesem Thread einlade, gestatten Sie mir bitte ein paar Fragen, um die Situation zu klären.

Sie behaupteten: „ Ich habe keine Spielprobleme und habe keine E-Mail an Tortuga gesendet, dass ich irgendwelche Spielprobleme habe. " Leider kann ich solche Informationen nicht in den Daten sehen, die Sie in Ihren E-Mails an meinen Kollegen Nick gesendet haben. Es gibt weitere Möglichkeiten, einen Selbstausschluss im Casino zu beantragen. Können Sie mir bitte die Mitteilung zukommen lassen, in der das Casino Sie darüber informiert hat, dass die erwähnte Selbstausschlussanfrage per E-Mail gesendet wurde? Oder woher wissen Sie, dass die Selbstausschlussanfrage per E-Mail gesendet wurde, wenn Sie sie nicht gesendet haben?

Könnten Sie mir bitte auch die Bestätigung des Casinos mitteilen, dass Ihre Verifizierung vollständig abgeschlossen wurde?

Zögern Sie nicht, meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu verwenden.

Hallo und danke für deine Hilfe! Ich bin so am Boden zerstört von all dem.

Ich habe die Nachricht von Tortuga-Agent Alexis angehängt, die ungefähr einen Monat nach meinem Auszahlungsproblem gesendet wurde.

Es gab keine roten Fahnen über ihre Website, bis ich die Auszahlung nicht erhielt und ich begann zu „chatten", um herauszufinden, warum es so lange dauert. Sogar die weibliche Chat-Mitarbeiterin sagte, es sei seltsam. Gleich nach meinem Gespräch mit ihr wurde mein Konto wegen „Selbstausschluss" gesperrt?!.

Sie sagen also, ich habe ein Konto eröffnet, 225 $ eingezahlt und als ich 1114,80 $ gewonnen und versucht habe, abzuheben, konnte ich nicht. Mit anderen Worten, ich habe ihnen einfach 225 $ gegeben, und nachdem ich gewonnen hatte, wollte ich, dass mein Konto durch Selbstausschluss gesperrt wird???? Niemand beantwortete meine Fragen, ich erhielt nur automatische Antworten ... Am 16. Januar 2023 erhielt ich endlich eine Antwort von Ross/rep:

Ross (Tortuga Casino)

16. Januar 2023, 22:48 GMT+2

Hallo Darlene,

Nach Ihrer letzten Anfrage bleibt Ihr Spielerkonto geschlossen, ohne dass eine Wiedereröffnung möglich ist.

Es tut uns leid, dass wir Ihre Anfrage nicht positiv beantworten können , aber die Sicherheit unserer Spieler ist und bleibt das Herzstück unserer Casino-Richtlinien.

Wir wünschen Ihnen viel Glück.

Zögern Sie nicht, uns für weitere Informationen zu kontaktieren.

Danke dir

Roß

Kundendienstmitarbeiter

Tortuga-Casino

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dann Alexis/rep am 20.01.2023:

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Alexis (Tortuga Casino)

20. Januar 2023, 11:23 GMT+2

Hallo Alexis,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Ich komme auf Ihre Anfrage zurück.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihrer Auszahlung von 1114,8 $ hatten.

Leider ist die Transaktion fehlgeschlagen und Ihre Gewinne wurden Ihrem Spielerkonto gutgeschrieben.

Wir haben Ihre Anfrage jedoch zur weiteren Unterstützung an unsere Finanzabteilung weitergeleitet, die sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden wird.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund besorgniserregender Aussagen während einer Live-Chat-Kommunikation die Entscheidung getroffen haben, Ihr Konto gemäß unserer Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen zu schließen.

Insbesondere Ihr Kommentar „Menschen spielen nicht zum Spaß, es geschieht aus Notwendigkeit" hat uns Alarm geschlagen, und um Sie zu schützen, haben wir uns entschieden, Ihr Konto zu schließen.

Aufgrund Ihrer Kommentare und aus Sicherheitsgründen hat unsere zuständige Abteilung die Entscheidung getroffen, Ihr Konto dauerhaft geschlossen zu halten, und eine Warnung wurde an unsere Partnerplattformen gesendet.

Für Fragen oder zusätzliche Informationen stehe ich Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.

Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Alexis

Kundendienstmitarbeiter

Tortuga-Casino

__________

an dem Tag, an dem ich herausfand, dass mein Konto gesperrt/geschlossen wurde:

Miss Darlene

Di, 10. Januar, 16:01 Uhr

zu unterstützen

Warum bin ich gesperrt?

Ich bekomme tägliche Einladungen und habe gerade herausgefunden, dass ich blockiert bin?

--

*† Möge Gott dich segnen †*

*Ehre Christus*

*und lass IHN der Herr deines Lebens sein.*

(1 Petrus 3:15, CEV)

__________

Ich habe nie gesagt, dass ich Glücksspielprobleme habe , ich habe einfach auf die vielen Leute verwiesen, die auf diese Seiten gehen, um Geld zu gewinnen. Für mich war es Weihnachten, ich war allein und das einzige, was mir einfiel, um Freizeit/Vergnügen zu tun. Ich weiß nicht einmal, wie ich ihre Werbung bekommen habe! Ich habe sicher nicht versucht zu spielen!

Ross sagt, sie können mir am 16. Januar nicht helfen, dann sagt Alexis am 20. Januar, dass es Probleme mit der Einzahlung auf mein Konto gab und ihre Finanzabteilung sich darum kümmern und mich bald kontaktieren würde.

Ich bin eine 68-jährige alleinstehende Seniorin mit Behinderungen. Aufgrund dieser Behinderungen gehe ich nirgendwo hin. Ich habe das Konto an diesem Tag in der Freizeit eröffnet und wäre nie zurückgegangen ... Ich möchte nur, dass sie ihr Versprechen halten. Ihre Bewertungen sind gut, ich dachte, sie wären vertrauenswürdig?! Ich habe mit dem Versprechen eingezahlt, dass sie mir meine Gewinne auszahlen!!

Bitte helft mir, ich bin so erschöpft davon.

Zu diesem Zeitpunkt antworten sie nicht einmal auf meine E-Mails.

Es ist wie ein Albtraum, aus dem ich nicht aufwachen kann ... Ich bin so am Boden zerstört. BITTE HILF MIR!!

Ich bin so dankbar für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit. Danke dir.

Liebe MissDarlene,

Vielen Dank für die zusätzlichen Details. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Tortuga Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Team des Tortuga Casinos,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Was muss auf Seiten der Spielerin getan werden, damit sie erfolgreich Geld abheben kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Vielen Dank Branislaw!!

Ich hoffe und bete, dass Tortuga meine $1114,80 einzahlt und das alles vorbei ist.

Das hätte ich mir ehrlich gesagt nie vorstellen können!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich danke dir so sehr, dass du versucht hast mir zu helfen! Ich bin so absolut untröstlich, dass das Tortuga Casino und seine Mitarbeiter absichtlich jemanden verletzen würden, der ihnen vertraut.

Ich warte geduldig auf eine Lösung in diesem Problem. Ich bin absolut am Boden zerstört, ich konnte mir das nie vorstellen, nachdem ich die positiven Bewertungen online gesehen hatte. Ich hätte das nie versucht, wenn ich gewusst hätte, dass dieses zwielichtige Geschäft jemals passieren könnte....alles, was ich will, sind meine Gewinne von $1114,80 und das hier ist endlich vorbei!

Ich habe immer noch nichts von Tortuga Casino gehört. Die letzte E-Mail, die ich von Alexis/Vertreter bei Tortuga Casino erhalten habe, besagt, dass sie noch daran arbeiten.

Der Titel hier lautet "Tortuga hat mein Konto geschlossen", aber das ist NICHT das Hauptproblem, das Hauptproblem ist das. " Tortuga Casino weigert sich, mich zu bezahlen, seit dem 21. Dezember 2022, fast 2 Monate!" Sie behaupten weiterhin, dass sie Probleme haben, eine Einzahlung auf mein Konto vorzunehmen, und sie haben alle meine Bankinformationen bestätigt, bei denen es sich um ein „Direkteinzahlungsformular" meiner Scotia-Bank handelt. Es gibt KEINE Probleme mit meiner Bank! Tortuga Casino Bewertungen sollten zeigen, dass sie 0 Glaubwürdigkeit haben, wenn sie sich entscheiden, einen Spieler nicht zu bezahlen! Alles, was ich will, sind meine $1114,80 Gewinne!! Es wäre auch besser, den Titel hier zu ändern, um das Problem widerzuspiegeln. Tortuga Casino verweigert die Zahlung!

Liebe MissDarlene,

Dies sind die Informationen vom Casino, die ich per E-Mail erhalten habe:

„Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die notwendige Überprüfung auf unserer Seite durchgeführt haben und das Konto des Spielers aufgrund einer riskanten Aussage aufgrund von Responsible Gaming geschlossen wurde.

Tortuga hat eine Reihe von Maßnahmen ergriffen, damit die Mitglieder in einer sicheren Umgebung wetten und spielen können.

Wir überwachen die Sicherheit der Spieler und es ist unser bestes Interesse sicherzustellen, dass die Gesundheit und das Wohlbefinden der Spieler an erster Stelle stehen. "

Der Titel ist also richtig.

Derzeit warte ich jedoch auf Details und ein Update bezüglich Ihres verbleibenden Guthabens auf dem Konto. Daher verlängere ich den Timer für das Casino und werde auf seine Antwort warten.

Sobald ich Neuigkeiten habe, werde ich Sie so schnell wie möglich informieren.

Danke für dein Verständnis.

Sie werden nur auf die „Kontoschließung" antworten, weil Tortuga nur darauf antworten WILL, um „mein Problem" zu vermeiden, bei dem meine Gewinne in Höhe von $1114,80 noch nicht eingezahlt werden.

Ich bin zu Casino Guru gekommen, um mir hoffentlich dabei zu helfen, meine Einzahlung zu erhalten. Es ist fast 2 Monate her und sie haben mir weiterhin versprochen, dass es kommen wird.

Ich würde niemals nach Tortuga zurückkehren, nachdem sie bewiesen haben, dass sie nicht glaubwürdig sind. Sie wussten, dass ich es nicht tun würde, wer würde es tun, nach allem, was ich durchgemacht habe. Ich würde niemandem empfehlen, jemals dorthin zu gehen.

Unabhängig von ihrer Entschuldigung haben sie die Verantwortung, einen Spieler zu bezahlen ... DANN tun sie, was sie für notwendig halten.

Ich bin so verwirrt, wie sie ihre Bewertung bekommen haben. Ich vermute, die Leute haben keine Ahnung von der Hilfe, die ihnen zur Verfügung steht ... wie Casino Guru, so unfair gegenüber unschuldigen Menschen.

Nochmals vielen Dank für alles, was Sie für uns tun

Liebe MissDarlene,

Ich habe kürzlich einige Neuigkeiten vom Casino erhalten:

• Das Verfahren zur Überweisung der Gelder wird bereits von der Rechtsabteilung des Casinos durchgeführt
• Die Anfrage wurde erneut kommuniziert und aktualisiert, und der Spieler sollte bald mit einer Lösung rechnen

Derzeit sieht es so aus, als ob das Casino Ihnen den Restbetrag in einer angemessenen Zeit auszahlen sollte.

Wurden Sie bitte mit Updates versorgt? Wenn ja, welche Informationen haben Sie erhalten?

Vielen Dank für die Aktualisierung.

Ich habe ihnen 7 Mal eine E-Mail geschickt, ohne Antwort.

Neugierig, warum es von ihrer "Rechtsabteilung" und nicht von ihrer Finanzabteilung gehandhabt werden müsste.

Wir gehen jetzt in 3 Monate.

Nochmals vielen Dank für alles, was Sie tun.

Ich warte gespannt auf positive Ergebnisse in dieser schrecklichen Situation.

Liebe MissDarlene,

Das Casino hat mich kürzlich kontaktiert, aber es wurde überhaupt nichts Neues bereitgestellt. Daher verlängere ich auf der Grundlage der bisher erhaltenen Informationen den Timer für das Casino um weitere 7 Tage, um die Bearbeitungszeit dieser Beschwerde im Auge zu behalten.

Bitte beachten Sie jedoch, dass dies die letzten 7 Tage sind, in denen uns das Casino die relevanten Informationen zum Restguthaben Ihres Casino-Kontos zur Verfügung stellen kann. Leider können wir die Beschwerde nicht auf unbestimmte Zeit offen halten, und es gibt seit längerer Zeit keine Fortschritte. Das Casino wird nach einiger Zeit per E-Mail darüber informiert, und wenn bis zum Ablauf des aktuellen Timers keine relevanten Informationen bereitgestellt werden, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was die Bewertung des Casinos auf casino.guru negativ beeinflussen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, und ich glaube aufrichtig, dass wir bald positive Nachrichten erhalten werden.

Ich kann einfach nicht verstehen, warum das Tortuga Casino bereit ist, seine gute Bewertung zu riskieren!

Es macht absolut keinen Sinn, besonders wenn sie erkennen, dass dies alles für die Öffentlichkeit zugänglich ist!

Ich glaube genauso wie Sie, dass Tortuga zur Vernunft kommt und diese schreckliche Situation professionell handhabt und mir die 1114,80 Dollar zahlt, die sie mir per Anzahlung schulden, wie sie es versprochen haben.

Ich weiß es zu schätzen, wie Sie diese Situation mit absoluter Professionalität gemeistert haben!

Wenn ein Mensch das durchmacht, fühlt man sich absolut verletzt, sein Vertrauen ist erschüttert ... aber deine Unterstützung hat mir dabei geholfen, ich bin dir unendlich dankbar!

Ich bin dir so dankbar!!!

Ohne euch wäre das nie passiert!!!

Ich möchte einfach kommen und dich umarmen!!!

Tortuga war in den letzten paar Stunden am Boden und sie haben $1070,58 eingezahlt, $44,22 weniger, aber ich bin mit dem Ergebnis zufrieden, ich kann Ihnen noch einmal nicht genug danken!!!

Du bist ein Engel ❤

Danke schön! Danke schön! Danke schön!

Jetzt bin ich echt verwirrt! Ich rief die Bank an, um zu sehen, ob es Tortuga war, das eingezahlt hatte, und sie sagten, es sei die Regierung von Kanada.

Ist es möglich, Tortuga zu fragen, welchen Namen sie für die Einzahlung verwenden werden und auf welchen Namen sie einzahlen?

Vielen Dank...

Großartige Neuigkeiten, Miss Darlene!

Es kann eine zwischengeschaltete Bank sein. Es ist üblich, dass Casino-Zahlungsanbieter (Drittanbieter) Zahlungen auf diese Weise verarbeiten – Zahlungen laufen manchmal über mehrere „Zwischenhändler". Dies hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab.

Die Differenz des Betrags kann auf eine Gebühr zurückzuführen sein, die in der verwendeten Zahlungsmethode und/oder den Wechselkursen enthalten ist.

Haben Sie zu diesem Zeitpunkt von jemandem eine ähnliche Summe erwartet? Wenn nicht, könnte es die Zahlung vom Casino sein.

Das Casino erwähnte mir gegenüber, dass das Geld per Scheck gesendet wurde, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich diese Informationen richtig verstanden habe. Ist es bitte möglich, dass die erhaltene Zahlung per Scheck bezahlt wurde?

In der Zwischenzeit werde ich das Casino nach Details fragen und Sie informieren, wenn ich sie habe. Aber ich fürchte, Sie sollten sich bezüglich der Zahlung und der Einzelheiten an die "Gov't of Canada" wenden.

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort. Ich liebe deine Professionalität.

Ich habe versucht, die Regierung von Kanada zu kontaktieren, aber es gab eine große Anzahl von Anrufen, die auf mich warteten. Ich werde es morgen nochmal versuchen.

Ich werde Sie informieren, sobald ich durch bin und Antworten bekomme.

Tortuga hat nicht meinen zweiten Vornamen und dies wurde an meinen zweiten Vornamen gesendet , was die Verwirrung ist.

Ich habe gerade meine Einkommenssteuer gemacht & möglicherweise etwas verpasst & es ist meine Einkommenssteuereinlage. So verwirrend.

Danke nochmal!

Liebe MissDarlene,

Okay, ich verstehe.

Leider hat mich das Casino noch nicht kontaktiert, daher habe ich keine Updates. Basierend auf Ihrer obigen Erklärung ist es möglich, dass sogar in meiner Kommunikation mit dem Casino die bereitgestellten Informationen falsch interpretiert wurden. Ich kann jedoch nichts ohne weitere Details des Casinos überprüfen oder bestätigen.

Konnten Sie bitte Neuigkeiten bezüglich der erhaltenen Zahlung erhalten?

Liebe MissDarlene,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.

Ich habe die Kommentare auf jeden Fall verfolgt. Das ist mir sehr wichtig.

Ich habe keine Ahnung, warum Tortuga nicht antwortet, ihr Ruf ist das, was sie schützen müssen.

Nochmals vielen Dank für alles, was Sie tun!

Liebe MissDarlene,

Ich habe auch auf Ihre Antwort und ein Update gewartet. Daher möchte ich meine Frage noch einmal wiederholen.

" Haben Sie es bitte geschafft, Neuigkeiten bezüglich der erhaltenen Zahlung zu erhalten? " - Ich fragte nach Informationen von der kanadischen Regierung.

Allerdings sind noch ein paar Fragen aufgetaucht.

Warum haben Sie bei der Registrierung nicht alle Ihre persönlichen Daten ausgefüllt? Warum hat das Casino nicht Ihren zweiten Vornamen? Sind Sie sicher, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, wenn die persönlichen Daten aus den Dokumenten wahrscheinlich nicht mit den Angaben in Ihrem Konto übereinstimmen? Können Sie mir bitte die Kommunikation mit dem Casino zur Verfügung stellen, in der bestätigt wurde, dass Ihre Verifizierung abgeschlossen ist?

Zögern Sie nicht, meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu verwenden.

Leider hat das Casino noch nicht auf meine letzte E-Mail geantwortet. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.

Ja, alles wurde verifiziert, es wurde nie nach meinem zweiten Vornamen gefragt, also habe ich keine Ahnung, wie sie ihn bekommen haben, ABER ich habe heute ihre E-Mail erhalten ... sie sagen, dass sie die 1114,80 $ am 8. März eingezahlt haben, aber ich vermute, es gab Gebühren wie Sie schlug vor und erhielt am 8. März eine Einzahlung von 1070,58 $.

Ich möchte dir von ganzem Herzen für alles danken, was du tust, das meine ich ernst!

Mögest du mit einem glücklichen, gesunden Leben gesegnet sein!

Alexis (Tortuga Casino)

10:28 (vor 2 Stunden)

Alexis (Tortuga Casino)

21. März 2023, 18:28 GMT+2

Hallo Darlene,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir hoffen, dass diese E-Mail Sie gut erreicht.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung unserer Antwort entstanden sind.

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir die Banküberweisung in Höhe von 1114,80 USD auf Ihr Konto am 03.08.2023 verarbeitet haben.

Gemäß unseren Aufzeichnungen sollten Sie die Zahlung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen erhalten haben.

Wenn Sie die Zahlung jedoch noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie, uns einen offiziellen Kontoauszug zuzusenden, der Ihren vollständigen Namen, Vornamen und das Logo der Bank enthält, damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen können.

Vielen Dank für Ihre umgehende Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexis

Kundendienstmitarbeiter

Tortuga-Casino

Was für tolle Neuigkeiten!

Vielen Dank, MissDarlene, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben! Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru