Der Spieler aus Italien hat einen Abzug eines erheblichen Betrags beantragt. Er spielte einen Teil davon, nachdem das Casino seine Anfrage in Raten aufgeteilt hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Guten Morgen, ich habe ein anderes Problem mit diesem Casino. Letzten Samstag bitte ich um eine Auszahlung von 3900 Euro ... sie akzeptieren das nicht, weil sie mir antworten, dass ich maximal 3 auf einmal mit einem Betrag von jeweils 1500 Euro machen muss. Ich mache das auch, wenn es nicht richtig erscheint. Sie verbringen mehr als 48 Stunden, entkommen aber immer noch nichts ... dem Kontakt und sie sagen mir, dass zu viele Abhebungen anstehen und zu spät sind ... aber es ist offensichtlich klar, dass es eine Entschuldigung ist ... unter anderem weiter Diese Seite habe ich viel verloren ... dann, sobald ich einen höheren Betrag gewonnen hatte, fanden sie Ausreden ... also sagten sie mir nach mehr als 48 Stunden, dass es heute entkommen war ... aber nichts, wenn sie sich immer mit ihnen in Verbindung setzten Es hat einige Zeit gedauert ... also storniere ich die Abhebungen und spiele sie erneut ab ... und seltsamerweise verliere ich sie alle auf seltsame Weise im Live-Casino. Ich bitte darum, dass mindestens die 2 Abhebungen von jeweils 1500 Euro an meine zurückgegeben werden Konto ... da sie das Timing nicht respektierten. Und vor allem sind sie unfair, weil sie keinen einzigen Abzug von mehr als 1500 Euro akzeptieren. Es ist klar, dass sie Spieler benachteiligen. Ich bitte Sie, sich sofort an das Casino zu wenden. Und dass sie mir mindestens meine 3.000 Euro geben, die mir in 48 Stunden hätten entkommen sollen, und sie haben es nicht getan. Hilf mir
Lieber Gianluca,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte ein paar Fragen beantworten, damit ich das Problem vollständig verstehe? Für welche Methode können Sie Ihre Gewinne abheben, für die Sie sich entschieden haben? Das tägliche Maximum für das Auszahlungslimit kann vom Zahlungsanbieter und nicht vom Casino verlangt werden.
Zweitens, können Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben? Keines der lizenzierten Casinos nimmt die Überprüfung leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Ich hoffe, ich kann Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo . Die Auszahlungsmethode ist mit Visa-Karte. Nein, es gibt kein Limit ... es ist ein Limit, das sie setzen ... Ich habe die Überprüfung abgeschlossen. Dann sagten sie mir, dass sie zu viele Abhebungen in der Warteschlange hatten ... in der Praxis nahmen sie sich angesichts des hohen Betrags Zeit. Es waren 3900 Euro ... offensichtlich mussten sie fliehen, wenn sie es mir alle zusammen in 24 Stunden gaben. Und so nahmen sie sich Zeit. Nach 3 Tagen fuhren sie per Chat fort, um mir zu sagen, dass sie an diesem Tag versuchen würden ... aber nichts ... dann alles noch einmal abspielen ... und seltsamerweise verlor ich im Live-Casino alles mit dem Dealer, der oft 21 tat Bitten Sie das Casino, die 3900 Euro auf mein Konto zurückzuzahlen. Sie haben mir Schaden zugefügt. Auch weil es in den Bedingungen kein schriftliches Limit von 1500 Euro pro Auszahlung gibt
Vielen Dank Gianluca für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird.
Hallo Gianluca,
Wenn ich Sie richtig verstehe, hatten Sie 3900 € auf Ihrem Casino-Konto und haben zwei Abhebungen vorgenommen. Dann haben Sie die Auszahlungen storniert, weil es länger gedauert hat als geplant, und das Geld für Live-Spiele verloren. Es tut mir wirklich leid, aber ich glaube nicht, dass wir etwas dagegen tun können. Wenn die Auszahlungen länger anstehen (und nicht storniert würden), könnten wir das Casino kontaktieren und versuchen, eine Lösung zu finden und möglicherweise den Prozess zu beschleunigen. Sie haben jedoch das Geld für Spiele verloren, daher kann ich mir nicht vorstellen, dass Ihnen ein Casino das Geld zurückgeben würde. Ich wünschte, ich könnte Ihnen dabei helfen, aber ich muss die Beschwerde zurückweisen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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