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Syndicate Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

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Betrag: 200 €

Syndicate Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2021-11-18 | Gelöst : 2023-09-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Österreich beschwert sich über den langwierigen und komplizierten Verifizierungsprozess. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat. Das Casino beantragte eine Wiederaufnahme der Beschwerde und erklärte, dass der Spieler die Überprüfung abschließen und eine Auszahlung vornehmen könne, auch wenn das Konto geschlossen bleibe. Der Spieler konnte seine Auszahlung vornehmen und das Problem wurde behoben.

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vor 2 Jahren

Hallo ich habe mich bei dem casino auf 200 Euro hochgespielt nach 4 wöchigen Versuchen meine Auszahlung zu bekommen (Dokumente wurden andauernt abgelehnt ohne Rechtfertigung. Ich soll mich beim live Support melden die sagen mir warum....

Im Endeffekt war es so das sie jedes Mal etwas anderes wollten und das auch andauernd abgelehnt wurde)

Daher habe ich einen Fehler gemacht und habe sie per e Mail beschimpft.

Seitdem ist mein Konto gesperrt ich habe aber noch 200 3uro Echtgeld darauf

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vor 2 Jahren
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Liebe Spielehut,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren
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Liebe Spielehut,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren

Skrill Dokumente habe ich Ihnen bereits geschickt und die Einzahlung per Kontoauszug auch.


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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, spielehut, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Spielehut,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde nun versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.


Wir möchten Syndicate Casino einladen, sich an der Beilegung dieser Beschwerde zu beteiligen.


Syndicate Casino, könnten Sie bitte weitere Informationen zum Status des Spielerkontos/der Verifizierung geben?

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für die Informationen spielehut.


Das Casino hat erklärt, dass es Ihre Anfrage zur Wiedereröffnung Ihres Kontos nicht genehmigen wird, da es sich um eine verantwortungsbewusste Glücksspielseite handelt und die Entscheidungen ihrer Spieler respektieren.


Darf ich fragen, ob Sie die Sperrung Ihres Kontos zu irgendeinem Zeitpunkt beantragt haben?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

Eigentlich nicht ein Limit habe ich unabsichtlich eingestellt. Dieses Casino ist das einzige und Casino das mich 4 Wochen lange verarscht( 20 Dokumente hochgeladen) hat und immer wieder meine Dokumente abgelehnt hat. (ihr Dokument wurde abgelehnt bitte schreiben sie den live Support der wird ihnen den Grund nennen... Jedes mal haben sie mir im live Chat ein anderes Dokument gesagt was ich hochladen soll, darauf hin habe ich geschrieben dieses Dokument wurde bereits hochgeladen und bestätigt warum soll ich das nochmal hochladen... Ganz oft nach 50 min noch immer keine Antwort). Ich habe schon bei 3tlichen casinos ausbezahlt aber so etwas habe ich noch nie erlebt. Ich habe alle Anforderungen erfüllt habe im live chat 100 mal nachgefragt ob das Dokument jetzt in Ordnung ist. Ja wahr die Antwort. 3 Tage später ihr Dokument wurde abgelehnt bitte beim live Support melden.

Das habe ich 4 Wochen mitgemacht danach habe ich eine nicht so schöne e Mail zurückgeschrieben (mein Fehler) daraufhin wurde mein Konto gesperrt.

Jetzt sind noch 200 Euro circa drauf und die möchte ich ausbezahlen.


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vor 2 Jahren
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Liebe Spielehut,


Ich weiß Ihre Frustration zu schätzen, wir warten immer noch auf eine Antwort vom Casino.


Darf ich Sie bitten zu erklären, was Sie meinen, wenn Sie sagen, dass Sie "unabsichtlich eine Grenze setzen"? Was war das für eine Grenze?

Damit wir Ihnen helfen können, ist es wichtig, dass wir alle für Ihren Fall relevanten Informationen haben.

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vor 2 Jahren

Hallo

Als ich mich wieder mal eingeloggt habe um zu schauen warum diesmal meine Dokument schon wieder abgelehnt wurden. Bin ich auf die seite mit den limits gekommen und da muss ich irgendwo drauf gekommen sein danach war mein Konto gesperrt.


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vor 2 Jahren
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Hallo Spielehut,


Wenn Sie unbeabsichtigt ein Selbstausschluss-Limit für Ihr Konto festgelegt haben, wird dies höchstwahrscheinlich irreversibel sein. Der Selbstausschluss soll Spieler mit Glücksspielproblemen vom weiteren Zugang zum Casino abhalten, und er würde seinen Zweck nicht erfüllen, wenn er leicht zurückgezogen werden könnte.


Trotzdem glauben wir, dass Sie die KYC-Verifizierung abschließen und Ihr Guthaben abheben können sollten, selbst wenn dies der Fall ist.


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vor 2 Jahren

Das Problem war damals das ich mich nicht mal mehr einloggen konnte und daher keinen Zugriff mehr auf das Echtgeld auf meinem Konto hatte.

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vor 2 Jahren

Soll ich hier die geforderten dokumente hochladen?


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vor 2 Jahren
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Hallo Spielehut,


Ihre Dokumente zur Überprüfung müssen in das Casino hochgeladen werden. Wir sollten vorerst warten, bis sie auf diese Beschwerde reagieren.

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vor 2 Jahren

Das Casino reagiert komplett spät auf alles 🙂

Bin gespannt was dieses mal kommt.


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vor 2 Jahren

Wenn ihr wollt lade ich alle screenshots von den chat verleufen hoch dann haben wir alle was zu lachen

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vor 2 Jahren
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Wir möchten Syndicate Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 2 Jahren

Danke

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vor 2 Jahren
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Hallo Spielehut,


Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit ist nicht viel zu tun.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es bietet mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (adam.m@casino.guru).

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.


Mit freundlichen Grüßen

Adam

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vor 1 Jahr
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Diese Beschwerde wurde auf Antrag des Casinos erneut eröffnet.


Lieber Spielehut,


Das Casino hat mich kontaktiert und mitgeteilt, dass noch die Möglichkeit besteht, Ihren Auszahlungsantrag zu bearbeiten. Sie haben dem Casino zuvor Skrill-Screenshots zur Verfügung gestellt, jedoch keinen Screenshot, der die an das Casino getätigten Einzahlungen zeigt. Ich weiß, dass es lange her ist, aber können Sie das bereitstellen?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr

Hallo ich habe den Casino meine kompletten Einzahlungen von dem Jahr 2021 gesendet alle Transaktionen von skrill und es reicht noch immer nicht was soll ich den noch hochladen das ist mir einfach zuviel die sollen mein Geld behalten und fertig


Mit freundlichen Grüßen

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vor 1 Jahr
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Hallo Spielehut,


Können Sie bitte klarstellen, ob Sie möchten, dass wir die Angelegenheit nicht mehr weiterverfolgen? Bitte lassen Sie es uns wissen und wir werden die Beschwerde entsprechend abschließen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr

Wie gesagt ich hätte schon gern mein Geld aber eine PDF Datei mit allen Transaktion von einem Jahr reichen angeblich nicht das verstehe ich nicht ich habe zwar mit skrill einbezahlt aber das Datum stimmt nicht überein .ich kann mir das nicht erklären

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vor 1 Jahr

Soll ich die PDF Datei senden?

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vor 1 Jahr
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Hallo Spielehut,


Bitte senden Sie die Datei auf jeden Fall an adam.m@casino.guru , damit wir sie überprüfen können.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr

Ich habe die Daten an die Email Adresse die ich auf Gmail habe zurück geschrieben

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vor 1 Jahr
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Lieber Spielehut,


Bitte laden Sie einen Skrill-Screenshot hoch, der Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Einzahlung auf unserer Website auf einem Screenshot zeigt. Sie können die Verifizierung weiterhin durchführen. Nach erfolgreicher Verifizierung wird Ihr Auszahlungsantrag bearbeitet. Leider haben Sie Skrill-Screenshots nur mit Ihren Wallet-Daten hochgeladen, ohne dass eine Einzahlung in unser Casino angezeigt wird. Es ist auch möglich, den Screenshot der genauen Einzahlung zusammen mit Ihrer E-Mail-Adresse anzuzeigen. Im Anhang zu dieser Antwort stellen wir ein Beispiel dafür zur Verfügung, welcher Screenshot akzeptiert werden könnte. Wenn Sie die genaue Einzahlung nicht finden können, haben Sie am 24.09.2021 bei Skrill den Betrag von 60 EUR eingezahlt.

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vor 1 Jahr

Bei mir in der Wallet steht nirgendwo der Betrag mit dem dazugehörigen Datum das ist eben so komisch

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vor 1 Jahr
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Lieber Spielehut,


Für diesen bestimmten Tag sollte keine Anzahlung erfolgen. Hierbei muss es sich um jede Einzahlung an uns im Casino handeln, die Sie mit der Zahlungsmethode Skrill getätigt haben. Um Ihnen den Zahlungsnachweis zu erleichtern, haben wir beispielhaft eine Anzahlung von 60 Euro angegeben

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vor 1 Jahr
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Hallo Spielehut,


Ich habe den von Ihnen bereitgestellten Transaktionsverlauf erhalten und es scheint, dass für das betreffende Datum keine Transaktionen stattgefunden haben.


Liebes Syndicate Casino,


Können Sie eine Transaktions-ID angeben?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Lieber Adam,


Es wird einige Zeit dauern, bis der Anbieter die Transaktions-ID bestätigt. Vielen Dank im Voraus für das Warten

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Syndicate Casino,


Wir warten auf weitere Informationen hierzu.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Verehrte Gäste,


Die Skrill-Referenz für die Transaktion vom 24.09.2021 60 EUR lautet - 3897312392

Bitte überprüfen Sie dies von Ihrer Seite aus. Unsere zuständige Abteilung hat außerdem zugestimmt, dass diese Transaktion in den Erklärungen des Nutzers nicht angegeben war.

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vor 1 Jahr

Das heißt ?

Was soll ich jetzt hochladen?

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vor 1 Jahr
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Lieber Spielehut,


Aus Ihrem Skrill-Verlauf geht hervor, dass die angegebene Transaktion nicht aufgeführt ist. Haben Sie eine Ahnung, warum? Könnte die Transaktion von einer anderen Wallet stammen?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr

Nein das ist ja das kommische

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vor 1 Jahr
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Hallo Spielehut,


In diesem Fall würde ich vorschlagen, Skrill zu kontaktieren und die Situation zu schildern. Wenn Sie ihnen die Transaktions-ID mitteilen, können sie diese möglicherweise zurückverfolgen und die relevanten Informationen finden.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr

Ok ich ich schicke dir Nummer an skrill

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vor 1 Jahr
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Danke, spielehut.


Wir werden den Timer verlängern, während wir auf ihre Antwort warten.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr

Hallo ich habe jetzt eine Antwort von skrill bekommen ich habe über das Bankkonto einbezahlt deswegen steht es nicht im Verlauf .

Was soll ich jetzt machen ich habe das Bankkonto nicht mehr

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vor 1 Jahr
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Hallo Spielehut,


Bitte leiten Sie die Antwort von Skrill an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru weiter.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Antwort, spielehut.


Liebes Syndicate Casino,


Können Sie uns bitte mitteilen, was in dieser Situation getan werden kann?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Lieber Adam,


Wir klären mit der Fachabteilung ab, wie bei der Verifizierung der Transaktion am besten vorgegangen wird und was der Nutzer zur Verfügung stellen muss. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Syndicate Casino,


Ich werde den Timer verlängern und auf weitere Informationen warten.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr

Vielen Dank für die rasche bearbeitung

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vor 1 Jahr
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Lieber Spielehut,


Wir möchten Ihnen versichern, dass wir die von Ihnen gemachten Angaben zu der betreffenden Transaktion sorgfältig geprüft haben. Wir verstehen zwar, dass Sie uns möglicherweise keinen Nachweis für die konkrete Transaktion vorlegen können, wir haben jedoch die Echtheit der anderen von Ihnen eingereichten Dokumente überprüft und unser Überprüfungsprozess ist abgeschlossen.


Nachdem dies gesagt ist, können Sie nun mit Ihrem Auszahlungsantrag fortfahren. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei anderen Angelegenheiten benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Danke für Ihre Kooperation.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für das Update, Syndicate Casino.


Lieber Spielehut,


Bitte informieren Sie uns, wenn die Auszahlung abgeschlossen und die Angelegenheit geklärt ist.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr

Danke für eure Arbeit !!OK mach ich sobald ich das Geld habe schreibe ich wieder in den chat

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vor 1 Jahr
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Danke spielehut,


Wir warten darauf, mehr von Ihnen zu hören.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr

Hallo wie kann ich jetzt ausbezahlen mit skrill funktioniert es nicht?

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vor 1 Jahr

Ich habe jetzt die Auszahlung über bank Transfer gemacht bin

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vor 1 Jahr
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Verehrte Gäste,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Auszahlungsbetrag in Höhe von 240 EUR unsererseits erfolgreich verarbeitet wurde und das Geld an die Zahlungsmethode des Benutzers gesendet wurde.

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vor 1 Jahr

Super danke alles funktioniert !!!

Danke für den ganzen Aufwand


Mit freundlichen Grüßen

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vor 1 Jahr
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Lieber Spielehut,


Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir freuen uns über Ihre Kooperation und Bestätigung, spielehut, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Adam


Casino.Guru

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