Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hatte mehr als 6 Wochen auf die Bearbeitung ihres Auszahlungsantrags gewartet, bevor sie die Beschwerde einreichte. Zwei Wochen später wurde ihre Auszahlungsanfrage vom Casino erfolgreich über Bitcoin bearbeitet. Die Beschwerde wurde als „Gelöst“ geschlossen, nachdem die Spielerin den Erhalt ihrer Gewinne bestätigt hatte.
Ich habe vor 48 Tagen 907 $ mit einem Bonuscode ohne Einzahlung gewonnen. Ich habe die Umsatzbedingungen durchgespielt. Ich habe eine Einzahlung zur Überprüfung vorgenommen, wie vom Casino angefordert. Ein Vertreter versicherte mir, dass sie alle für den Rückzug erforderlichen Unterlagen hätten. Die Auszahlung wurde am 14.10.22 genehmigt. Mir wurde mehr als einmal ein bestimmter Zeitrahmen mitgeteilt, aber am Ende des Zeitrahmens fügt ein Casino-Vertreter der Verzögerung einfach mehr Zeit hinzu. Meine Auszahlung wurde mehr als einmal eskaliert, wie vom Casino angegeben.
Ich habe das Gefühl, dass ich Hilfe brauche, oder sie werden mich einfach abweisen und nicht bezahlen.
Liebe Kmarie222,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne rein aus einem kostenlosen Bonus akkumuliert wurden, ohne eine Echtgeldeinzahlung zu tätigen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich verstehe das Problem mit der Zahlungsmethode. Mir wurden jedoch unterschiedliche Dinge darüber gesagt, wann ich die Zahlung erhalten würde. Es ist 48 Tage her und mir wurde innerhalb von 20 Tagen gesagt, mir wurde innerhalb von 48-72 Stunden gesagt, mir wurde innerhalb der nächsten Werktage gesagt, also habe ich das Gefühl, dass sie es einfach weiter aufschieben oder nicht tun werden bezahle es und warte darauf, dass ich es loslasse. Wie ich schon sagte und in den Screenshots sagte das Casino, dass sie alles haben, was sie zur Verifizierung von mir brauchen. Außerdem habe ich eine Echtgeldeinzahlung im Casino getätigt.
Ich hoffe ihr könnt mir auch helfen. Vielen Dank.
Vielen Dank, Kmarie222, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Kmarie222,
Ich habe mir Ihre Beschwerde sowie die bereitgestellten Screenshots angesehen und verstehe Ihre Frustration. Ich werde das Casino-Team kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte die Vertreter von Sunrise Slots Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung der Beschwerde von Kmarie222 zu beteiligen.
Liebes Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Zeitrahmen angeben, in dem Kmarie222 mit der Bearbeitung ihrer Auszahlung rechnen kann?
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen. Wenn Sie mir freundlicherweise Ihre Bitcoin-Adresse bestätigen könnten, Kmarie222, bin ich sicher, dass Andrej so freundlich sein wird, den Kommentar vor neugierigen Blicken zu schützen.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Danke, Nick, für die Antwort und Kmarie222, für deine Kooperation.
Liebe Nick,
Könnten Sie uns bitte auf den neuesten Stand bringen? Ich stelle den Timer auf 7 Tage.
Grüße alle,
Entschuldigung für die Verspätung, ich war nicht im Büro. Vielen Dank für Ihre Kooperation Kmarie222, Ihr Spielerkonto ist jetzt mit der aktuellsten Bitcoin-Adresse aktualisiert. Ich werde sehen, was getan werden kann, um die Dinge für Sie aus der Tür zu bekommen.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Danke Nick für die Antwort. Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Wir warten auf weitere Updates von Ihrer Seite.
Hey alle zusammen,
Nur um zu bestätigen, dass wir jetzt vollständig bezahlt werden sollten, ging die Zahlung vor ein paar Minuten über Bitcoin aus und wurde im Blockchain Explorer als eingegangen bestätigt. 🙂
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Vielen Dank Andrej und Nick! Ich habe die Zahlung erhalten!!
Danke, Nick, für das Update.
Und Kmarie222, vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich bin sehr froh, dass das Problem erfolgreich gelöst werden konnte. Wir werden Ihre Beschwerde nun in unserem System als „Gelöst" markieren.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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