Sunrise Slots Casino - Die Auszahlung eines Spielers verzögert sich in mehreren Casinos um mehr als 3 Monate.

Ich spiele schon länger im Sunrise Casino (und Lucky Legends, Silver Oak und Raging Bull), derzeit habe ich bei allen 4 Casinos noch Auszahlungen in Höhe von 23.100 USD ausstehen, Sunrise war bisher das längste (95 Tage nach der Anfrage), also bringe ich das hier zur Sprache, 5 Tranchen von 2.500 USD (sie haben im April 2024 die ersten 2.500 USD ausgezahlt, da es im April 12.500,00 USD waren). Ich habe jede Woche ihren VIP-Host Javier Torres kontaktiert, er spricht immer mit seinem Chef und der Geschäftsleitung und sie finden immer Gründe, „noch" nicht zu zahlen (Anbieterwechsel, Bitcoin-Konto ist nicht aktiv, also muss ich erst wieder einzahlen … Versprechen, Versprechen … aber keine Zahlung). Sehr frustrierend und seit der Anfrage sind jetzt 95 Tage vergangen. Alle 5 sind auch schon seit langer Zeit genehmigt! Sie sollten mir per BTC auf mein Coinbase-Wallet auszahlen. Ich bin ein sogenannter VIP5-Kunde … was auch immer das für sie bedeutet. Ich habe viele Haken an den Gesprächen mit meinem VIP-Host, ich werde einen davon beifügen, sowie auch die Übersichtstabelle darüber, was sie mir in den vier verschiedenen Casinos schulden.

Lieber TheDutchRock,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte für jede der fünf Auszahlungen, die Sie bisher nicht erhalten haben, genau angeben, wann Sie die Auszahlung angefordert haben? Geben Sie bitte den Betrag, das Datum Ihrer Auszahlungsanforderung und die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode an.

Wann haben Sie das letzte Mal wegen einer Zahlungsverzögerung mit dem Kundendienst gesprochen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika!

Bei Sunrise habe ich ursprünglich 12.500 USD in 5 Raten zu je 2.500 USD abgehoben (da dies der Höchstbetrag pro Auszahlungsanforderung war). Der Bonusbetrag war bereits abgezogen, also 100 % Gewinn.

Datum des angeforderten Betrags Methode Datum der Genehmigung Datum der Zahlung

12. April 2024 2.500 USD Bitcoin 22. April 2024 5. Mai 2024

12. April 2024 2.500 USD Bitcoin 23. Mai 2024

20. April 2024 2.500 USD Bitcoin 6. Mai 2024

21. April 2024 2.500 USD Bitcoin 3. Juni 2024

21. April 2024 2.500 USD Bitcoin 17. Juni 2024

Meine letzte Kommunikation war gestern mit dem VIP-Host, er versprach weitere Updates, da diese bei seinem Manager lägen.

Außerdem habe ich letzte Woche 50 $ mit Bitcoin eingezahlt, um auf ihren Kommentar einzugehen, dass ich kein aktives BTC-Konto hätte?!

Das sollte also auch kein Problem sein, sie haben vor der Zahlung BTC auf mein Wallet verwendet und alle Informationen sind noch dieselben.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich wissen. Freundliche Grüße.

Vielen Dank, TheDutchRock, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber TheDutchRock,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Nun möchte ich einen Vertreter des Sunrise Slots Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Sunrise Slots Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße an alle,

Ich habe nachgesehen und werde sehen, was getan werden kann, um die Dinge hier voranzubringen. Ich sehe, dass Banküberweisung die Auszahlungsmethode ist, die in dieser Situation normalerweise genehmigt würde. Wenn Sie Ihrem VIP-Host die Banküberweisungsdaten übermitteln, würde die Zahlung TheDutchRock definitiv beschleunigen. Ihr VIP-Host und ich versuchen, Sie ausnahmsweise per Bitcoin auszahlen zu lassen, aber da Sie seit über einem Jahr nicht mehr mit Bitcoin eingezahlt haben (bis vor Kurzem auf Anfrage) und der Gewinnbetrag aus einer Kreditkarteneinzahlung stammte, sind die Mittel technisch gesehen nicht für eine Bitcoin-Auszahlung qualifiziert. Wir werden jedoch tun, was wir können.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Hallo Nick,

Javier hat die Bankverbindung, falls Sie sich für eine Überweisung entscheiden.

aber Sie haben vor 90 Tagen 5 BTC-Abhebungen von jeweils 2.500 USD genehmigt. Sie haben mir tatsächlich die erste im April per BTC ausgezahlt und danach nichts mehr, was ich nicht verstehe. Wenn Sie sagen, dass ich nicht für BTC qualifiziert bin und es überwiesen werden muss, warum schicken Sie mir dann keine E-Mail mit dieser Information und meinen Bankdaten, damit ich die Beträge überweisen kann.

geben Sie bitte ein Update darüber, wann dies geklärt sein wird,

Danke A

Lieber TheDutchRock,

Danke für deine Nachricht.

Liebes Sunrise Slots Casino,

Konnten Sie die Banküberweisungsdaten finden? Können Sie bitte die Angaben von TheDutchRock bezüglich seiner Bitcoin-Abhebung im April bestätigen?

Grüße an alle,

Ich konnte gestern (am 29.) die nächste Zahlung per Bitcoin auszahlen lassen, die inzwischen eingetroffen sein sollte. Wie ich bereits erwähnt habe, ist die Auszahlung technisch gesehen nicht für eine Bitcoin-Auszahlung geeignet, daher müssen wir hier einfach eine Auszahlungsanforderung nach der anderen bearbeiten. Wenn die nächste aufgrund der Auszahlungsmethode aufgehalten wird, werden wir vielleicht auf Überweisung umsteigen.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Hallo Nick,

Ich habe das gesehen. Vielen Dank, jetzt müssen mir noch 3 x 2.500 $ (7.500 USD) ausgezahlt werden.

Ich hoffe, dass die nächste Auszahlung bald erfolgt, da es meiner Meinung nach nicht lange dauern sollte, diese auszuzahlen, da sie bereits seit Mai/Juni genehmigt sind.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Bankdaten, die ich dem Host übermittelt habe, auch in Ordnung sind. Wenn Sie also zur Banküberweisung wechseln, informieren Sie mich bitte. Für mich ist es dasselbe, solange Sie die genehmigten Gewinne auszahlen.

BH

Vielen Dank für die schnelle Antwort, Sunrise Slots Casino.

TheDutchRock,

es scheint, die Dinge haben begonnen, sich in die richtige Richtung zu bewegen.

Bitte informieren Sie uns darüber, ob Sie weiterhin den Rest Ihres Geldes erhalten.

Danke, aber ich erwarte, dass der Rest schnell bezahlt wird (also zumindest innerhalb der nächsten 30 Tage).

Aber ich werde auf jeden Fall ein wöchentliches Update senden.

BH

Sehr geehrte(r) TheDutchRock,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Mittlerweile sind schon wieder fast 10 Tage vergangen und ich warte immer noch auf die Zahlung der restlichen 7.500 $.

Kann Sunrise zumindest eine Schätzung abgeben, wann mit einer Auszahlung zu rechnen ist?

Danke,

A

Lieber TheDutchRock,

danke für das Update.

Liebes Sunrise Slots Casino,

Könnten Sie uns bitte über den Status der Auszahlung auf dem Laufenden halten? Es dauert länger als erwartet. Der Vorgang ist schon eine Weile her und wir wären für alle Informationen dankbar, die Sie uns bezüglich der Verzögerung geben könnten.

Grüße TheDutchRock,

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Bank of America-Konto mit der Endung 1489 noch gültig ist? Kommen Sie bitte auch zum VIP- oder Servicebereich und bestätigen Sie Ihre Bitcoin-Adresse. Ich werde sehen, ob ich beides für Sie in die Tat umsetzen kann.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

ja, die Bankverbindung ist immer noch gültig.

Ich habe gerade die VIP-Moderatorin Samantha Murphy kontaktiert und ihr meine Bitcoin-Adresse gegeben.

Ich hoffe, dies hilft mir dabei, die restlichen 7.500 USD zu bezahlen.

Danke,

A

Lieber TheDutchRock,

danke für das Update.

Liebes Sunrise Slots Casino,

haben Sie bitte alles bekommen, was Sie brauchten?

Grüße an alle,

Ich habe die Auszahlungsabteilung darüber informiert, dass die Banküberweisungsdaten noch gültig sind und dass Überweisungen eine praktikable Auszahlungsmethode sind. Außerdem habe ich darum gebeten, dass beide Auszahlungsmethoden (Überweisung und BTC) nach Möglichkeit gleichzeitig verwendet werden. Hoffentlich tut sich bald etwas.

Am besten,

Nick und Sunrise

Hallo Nick,

Danke, ich werde die nächsten Zahlungen im Auge behalten und hier innerhalb von 7 Tagen oder sobald ich etwas erhalte, informieren.

BH

Hallo TheDutchRock,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo,

Ich habe letzte Woche weitere 2.500 $ erhalten, dieses Mal per Banküberweisung (das funktioniert also!)

Jetzt warte ich immer noch auf die restlichen 5.000 $, die sie mir noch auszahlen müssen.

BH

Lieber TheDutchRock,

danke für die Nachrichten, es scheint, als würden die Dinge vorangehen. Bitte halten Sie uns über alle neuen Fortschritte auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) TheDutchRock,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Ich warte noch auf zwei Zahlungen von jeweils 2.500 $.

Kann Sunrise mir bitte mitteilen, wann sie beabsichtigen, mir diese Beträge auszuzahlen?

BH

Lieber TheDutchRock,

Danke für das Update.

Liebes Sunrise Slots Casino,

Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten dazu angeben, wann dieser Spieler seinen Gewinn erhält?

Grüße an alle,

Beide Zahlungen wurden an unseren Drittanbieter freigegeben (am 27. August bzw. am 4. September). Normalerweise dauert die Lieferung per Banküberweisung 10 Werktage, nachdem wir die Zahlung übermittelt haben. Heute wäre für die erste Überweisung der 9. Werktag. Mit etwas Glück sollten beide innerhalb der nächsten Werktage eintreffen.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Liebes Sunrise Slots Casino,

Danke für das Update.

Lieber TheDutchRock,

Ich verstehe, dass es wirklich unangenehm sein muss, so lange zu warten, aber ich empfehle, noch ein paar Tage Geduld zu haben. Bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden.

Danke, Nick, dass du darauf gedrängt hast.

Ich werde es im Auge behalten und hoffe, dass es nächste oder spätestens nächste Woche auf meinem Bankkonto eintrifft.

Ich halte Euch hier auf dem Laufenden.

BH

Sehr geehrte(r) TheDutchRock,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Ende letzter Woche ist eine Banküberweisung eingetroffen, ich warte immer noch darauf, dass auch die letzte eintrifft, hoffentlich bald!

Wird weiter aktualisiert.

BH

Lieber TheDutchRock,

danke für die Nachricht. Es scheint, wir sind auf dem richtigen Weg. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie den Eingang Ihres Geldes bestätigen.

Sehr geehrte(r) TheDutchRock,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe meine letzte Zahlung erhalten (am 19. September ist eine neue Zahlung über Coindraw möglich, ich nehme also an, dass diese jetzt schnell kommt).

Danke, Guru! für deine Unterstützung/Vermittlung mit Sunrise.

Sie können diesen Fall schließen.

BH

Lieber TheDutchRock,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung während des gesamten Vorgangs. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und wir sind immer für Sie da, wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden – wir sind bestrebt, Spielern wie Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Ihre ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina

Casino.Guru