Einem Spieler aus Missouri wurde die Auszahlung verweigert, weil er aufeinanderfolgende Boni genutzt hatte, nachdem er die Durchspielanforderungen erfüllt hatte. Wir erhielten Beweise vom Spieler, kamen jedoch nach näherer Untersuchung zu dem Schluss, dass die Entscheidung, die Gewinne des Spielers nicht auszuzahlen, gerechtfertigt war.
Ich habe eine E-Mail von diesen Drecksäcken bekommen. Ich werde es wenn möglich anhängen. Es spricht für sich selbst. Nachdem ich die Durchspielbedingungen erfüllt hatte, wurde mir mehrfach versprochen, dass ich nach der Verifizierung eine Auszahlung erhalten würde. Es dauerte eine Weile, aber schließlich war ich bereit, meine verifizierte Einzahlung zu tätigen. Als ich in den Chat ging, um zu sehen, welche Bitcoin-Wallets sie akzeptierten, sagte der Agent plötzlich: „Oh, es wird nicht genehmigt, weil Sie aufeinanderfolgende Boni verwendet haben." Dann beendete er das Gespräch abrupt, ohne dass ich überhaupt darüber sprechen konnte. Dies geschah, nachdem er wochenlang durch die Reifen gesprungen war. Sie haben den Bonus genehmigt. Es gab klare Bedingungen, die ich traf. In der E-Mail werden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt, die mir bekannt sind. Es heißt auch, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Nun, es wurde ausdrücklich etwas anderes angegeben. Sie müssen es richtig machen, sonst akzeptieren sie meinen Bonus gar nicht erst
Liebe Swillzilla,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Sunrise Slots Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Bitte beachten Sie, dass das Casino diese Situation in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen wie folgt behandelt:
5. Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie zur Einlösung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt sind.
Wenn Sie gegen diese Regel verstoßen, haben Sie möglicherweise leider keinen Anspruch auf Gewinne.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hast du die E-Mail gesehen? Darin hieß es konkret, wenn ich keine ausstehende Auszahlung hätte und mein Guthaben unter 3 $ läge, könne ich diesen Bonus nutzen, ohne dass eine Einzahlung erforderlich sei. Als ich versuchte, andere Werbeaktionen aus anderen E-Mails bei Sunrise einzulösen, wurde dies abgelehnt. Dieser wurde genehmigt. Wenn sie es genehmigen und bestimmte Bedingungen stellen, die ich erfüllen musste, sollte das eingehalten werden
Ja, das ist mir aufgefallen, danke für den Hinweis.
Lassen Sie mich jetzt auf Ihren Punkt eingehen:
Ich sehe, dass es sich um einen Bonus ohne Einzahlung handelt, also um einen Bonus, bei dem zum Spielen keine Einzahlung erforderlich ist, und er entkräftet nicht die Begründung, warum Ihre Gewinne nicht anerkannt werden.
Für den Bonus selbst ist keine Einzahlung erforderlich. Gewinne sind jedoch nicht auszahlbar, da zwischen diesem Bonus und einem vorherigen Bonus ohne Einzahlung keine Einzahlung erfolgt ist.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
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