Sunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich warte über einen Monat auf meine Auszahlung und sie geben mir immer wieder andere Daten und den Lauf herum, wann es hier sein wird.

Lieber Steve0824,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, diese Tortur begann vor ungefähr einem Monat. Ich machte zunächst mehrere Einzahlungen von 50 $ und spielte mehrere Slot-Boni. Damals spielte ich ein paar Stunden lang und gewann fast 900 $ und dann plötzlich mein Betrag unter 400 $, ohne zu verlieren. Da ich zuvor auf ähnlichen Sehenswürdigkeiten gespielt hatte und mit Boni vertraut war, nahm ich einfach an, dass die Bonusschwelle erreicht war und die Seite ihren Prozentsatz zurücknahm, was mir in der Vergangenheit passiert war. Ich dachte, gut, also spielte ich weiter und kam zu diesem Zeitpunkt schließlich auf über 2700 $ Ich beschloss, den maximal zulässigen Betrag (2500 $) auszuzahlen. Zuerst bat mich die Website, alle meine Bankinformationen zu überprüfen, was ich tat. Mehrere sagen, dass Geld, das ein paar Tage in der Schwebe sitzt, vergeht, dann wurde mir gesagt, dass die Bank, die ich für die Überweisung gewählt habe, keine war Die genehmigten Banken ändern die Informationen und fügen eine neue Bank hinzu, die noch einige Tage warten. Nach fast 2 Wochen Wartezeit wurde mir am 14. November mitgeteilt, dass sie genehmigt wurde, aber für insgesamt 1622 USD (878 USD weniger als der Betrag, den ich zur Auszahlung angefordert hatte). An diesem Punkt wurde mir gesagt, dass 878 $ auf die Boni zurückzuführen waren, die ich ihnen erklärte, dass sie bereits während des Spiels abgezogen wurden, aber nach mehreren E-Mails wurde mir gesagt, dass die Entscheidung in Ordnung ist. Ich dachte, ich nehme einfach, was ich bekommen kann, anstatt 2500 $, die ich bekommen werde $1622 ok, nicht schlecht. Heute ist jetzt Tag 12 und 2 Tage vorbei, an dem mir gesagt wurde, dass Geld ankommen würde, aber über einen Monat lang habe ich gestern angerufen und nach einer Stunde wurde schließlich gesagt, dass es 7-21 Tage hier sein sollte, und ich bin immer wieder herumgelaufen und habe um ein Gespräch gebeten ein Vorgesetzter und ihm wurde gesagt, dass sie mich zurückrufen würden, was sie nicht taten, und jetzt wartet der Standort nur noch auf die Genehmigung der Überweisung. Bis heute noch kein Geld auf dem Konto und Sunrise konnte mir keine Überweisungsverfolgungsnummer zur Verfügung stellen, von der meine Bank sagte, dass dies von der Firma bereitgestellt werden sollte.

Während dieser Zeit habe ich einen weiteren Bonus angewendet, der an Spielautomaten gespielt werden sollte (bis er mir erlaubte, andere Spiele zu spielen). Ich habe diese Boni auch auf anderen Seiten hunderte Male gespielt, und mit diesen Boni können Sie nur bestimmte Spiele spielen, da die anderen Spiele (Blackjack usw.) davon ausgenommen und im Wesentlichen gesperrt sind, sodass Sie nicht spielen können. Wieder einmal spielte ich ein paar Stunden hin und her an verschiedenen Spielautomaten, zu denen schließlich die anderen Spiele freigeschaltet wurden, und jetzt konnte ich Blackjack spielen. Ich spielte etwas länger und nachdem ich 1.000 $ gewonnen hatte, entschied ich mich für eine Auszahlung. Innerhalb eines Tages wurde der Betrag verarbeitet Website, also war ich begeistert, da es viel schneller war als beim letzten Mal, also dachte ich, ok, jetzt ist es im Wire-Prozess. Einige Tage später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein angeforderter Auszahlungsbetrag von 2.000 $ (ich hatte zu diesem Zeitpunkt 2 Auszahlungen von 2.500 $ und 1.000 $ insgesamt 3.500 $) abgelehnt wurde, weil "die Spiele, die ich spielte, keinen D/T-Bonus erhielten". Nach mehreren Tagen Hin und her wurde mir gesagt, dass mir diese zusätzlichen 1.000 $ nicht zuerkannt würden, da die Spiele nicht erlaubt seien. Ich erklärte, dass ich einfach die Spiele gespielt habe, zu denen ich Blackjack spielen durfte, nachdem ich meine Schwelle erreicht hatte, also ist es nicht meine Schuld Die Website hat diese Spiele angeboten. Als Schuldeingeständnis schickte mir das Unternehmen meine ursprüngliche Einzahlung von 50 $ zurück, verweigerte jedoch die Auszahlung von 1.000 $. Zu diesem Zeitpunkt dauerte es über 2 Wochen, bis ich mich mit der anfänglichen Einzahlung von 2.500 $ befasst hatte, also entschied ich mich sehr wütend, einfach die Gewinne zu nehmen, die mir versprochen wurden Also von potenziellen 3500 $ sollte ich insgesamt 1622 $ erhalten (1878 $ weniger als ich eigentlich erhalten sollte). Das ist verrückt, dass ein Unternehmen einfach jemandes Geld stehlen kann. Ich bin extrem frustriert und verärgert und habe mich sehr auf diesen Betrag verlassen Ich hoffe, jemand kann mir helfen, da ich nicht weiß, wohin ich mich sonst wenden soll. Vielen Dank

Mit freundlichen Grüßen Steve ***

Vielen Dank für Ihre Antwort, Steve0824. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Vielen Dank, Steve0824, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Steve0824,

Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Sunrise Slots Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Sunrise Slots Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?

Besten Wünsche,

Thomas

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen. Hast du zufällig ein Bitcoin-Konto Steve0824? Wie ich sehe, sind Sie für Banküberweisung eingerichtet, aber Bitcoin kann dazu dienen, die Dinge zu beschleunigen, wenn ich es als Auszahlungsmethode für Sie genehmigen lassen kann.

Die besten Wünsche,

Nick- und Sunrise-Slots

Nein, ich habe kein Bitcoin und ich habe dies vor über einem Monat bekannt gegeben, als ich mit diesem Auszahlungsprozess begann

Liebes Sunrise Slots Casino,

Steht dem Spieler eine andere Zahlungsmethode zur Verfügung, um das Abheben von Geldern zu beschleunigen?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Verstanden Steve0824,

Allerdings hat unser Drittanbieter für Zahlungen derzeit Verzögerungen bei der Banküberweisung, Ihre wird so schnell wie möglich ausgehen, aber Bitcoin könnte beschleunigen, dass Bargeld in Ihre Tasche reicht.

Ich werde aktualisieren, sobald ich weitere Informationen habe.

Die besten Wünsche,

Nick- und Sunrise-Slots

Hallo, können Sie bitte Ihren Zeitplan genauer beschreiben, da mir seit dem 14. November mitgeteilt wurde, dass meine Gelder 7 Tage, dann 7-14 „Werktage", dann 7-21 und dann nach den vollen 21 Werktagen, die mir mitgeteilt wurden, verschickt werden genau die gleiche Zeile oben und sagte auch, dass Auszahlungen „mit der nächsten Charge" oder „so bald wie möglich versandt" würden…..

Liebes Sunrise Slots Casino,

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Auszahlung für den Spieler bearbeitet haben.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hey alle zusammen,

Mir wurde versichert, dass wir in Kürze Bewegung sehen werden.

Die besten Wünsche,

Nick- und Sunrise-Slots

Hallo Sunrise Slots Casino,

Gibt es Neuigkeiten bezüglich des Rückzugs des Spielers?

Danke dir.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Tomas, ich habe eine endgültige Auszahlung von 1582 $ erhalten (immer noch 40 $ weniger als versprochen), aber nach all den Jahren bin ich mit jeder Auszahlung an dieser Stelle einfach zufrieden. Danke für deine Hilfe!

Lieber Steve0824,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich nehme an, der Teil von 40 USD sollte eine Banküberweisungsgebühr sein. Wie auch immer, ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas