Am 19. Juli beantragte ich eine Auszahlung über 3.000 $. Aufgrund der Auszahlungslimits musste ich meine Auszahlung jedoch in zwei Teile aufteilen. Ich habe über Coindraw eine Auszahlung für 2.000 US-Dollar beantragt, was angeblich die schnellste Auszahlung war. Dann habe ich die restlichen 1.000 $ als Bitcoin-Abhebungsantrag eingereicht. Nach dem 19. Juli habe ich mich mehrmals an das Kundendienstteam gewandt und nach Informationen darüber gefragt, wann ich mit meiner Auszahlung rechnen kann. Zunächst wurden mir 3–5 Tage für die Auszahlung mit Coindraw und dann 14–17 Werktage später für die Auszahlung mit Bitcoin mitgeteilt. Nach drei Tagen teilte mir das Kundendienstteam mit, dass bei Coindraw Korrekturmaßnahmen durchgeführt würden, wodurch sich meine Auszahlung um einige Tage verzögerte.
Dann, am 26. Juli, erhielt ich den beigefügten Brief von der Auszahlungsabteilung, in dem es hieß, dass Coindraw nicht verfügbar sei, dass mein Auszahlungsantrag storniert wurde und ich bitte darum, ihn erneut über Bitcoin anzufordern. Deshalb habe ich auch die Bitcoin-Auszahlungsanfrage storniert und eine Bitcoin-Auszahlungsanfrage über 2.500 $ eingereicht.
Ich wandte mich an den Kundendienst, fragte ihn, wann ich damit rechnen könne, und fügte den Brief bei, den ich erhalten hatte. Mir wurde gesagt, dass die Genehmigung sieben Werktage und die Auszahlung weitere sieben bis zehn Werktage dauern würde.
Am 7. Werktag sah ich, dass die Auszahlung genehmigt wurde. Der Kundenservice sagte erneut, dass es 7-10 Werktage dauern würde, bis die Auszahlung gesendet wird.
Am 7. Werktag fragte ich, ob ich die Auszahlung erhalten würde, und mir wurde gesagt: „Nein, aber warten Sie mit der Eskalation bis zum 10. Werktag." Gleiche Reaktion am 8. und 9. Tag.
Am 10. Werktag, dem Donnerstag, dem 17. August, fragte ich erneut, ob ich an diesem Tag mit einer Auszahlung rechnen könne. Mir wurde gesagt, dass es eine Eskalation geben würde und dass ich innerhalb von 24 bis 48 Stunden ein Update erhalten würde. Ich habe klargestellt, dass es sich um „Kalenderzeiten" und nicht um „Geschäftszeiten" handelt. Dies wurde bestätigt, was bedeutet, dass ich irgendwann zwischen Freitag und Samstag, dem 18. und 19. August, eine Antwort erhalten würde.
Am 18. August, nachdem 24 Stunden vergangen waren, bat ich um ein Update und mir wurde mitgeteilt, dass ich 48 Stunden nach der Eskalation ein Update erhalten würde. Also habe ich mich am Samstag nach 48 Stunden erneut gemeldet und mir wurde mitgeteilt, dass ich innerhalb von 2-3 Werktagen nach der Eskalation und nicht innerhalb von 48 Stunden ein Update erhalten würde.
Am dritten Werktag nach der Eskalation des Falls, also am Dienstag, dem 22. August, meldete ich mich erneut. Mir wurde gesagt, dass es noch kein Update gibt, aber ich würde eine E-Mail erhalten, sobald es ein Update zur Eskalation gibt. Mir wurde versichert, dass ich meinen Gewinn erhalten würde und dass ich einfach länger warten musste.
Am Mittwoch wurde mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung am Dienstag zur Zahlung markiert wurde und dass es normalerweise 24 bis 48 Stunden dauert, bis ich das Geld erhalte, sobald es so markiert ist. Dies hätte eine Auszahlung am Donnerstag, den 24. August, angezeigt. Stattdessen wurde mir erneut mitgeteilt, dass ich länger warten müsste.
Währenddessen hatte ich per E-Mail Kontakt mit dem Auszahlungsteam. In jeder E-Mail erhielt ich die gleiche Nachricht: Die Zahlung wurde an einen Drittanbieter zur Zahlung gesendet, und die Zahlung ist verspätet. Aus Sicherheitsgründen können wir Ihnen nicht sagen, wer der Anbieter ist, und wir können Ihnen auch nicht sagen, wann Sie mit der Zahlung rechnen müssen. Ich muss einfach weiter warten.
Ich habe jedes Mal, wenn ich mich erneut an sie wende, im Wesentlichen dieselbe E-Mail vom Auszahlungsteam erhalten.
Ich habe die gesamte Kommunikation angehängt, die ich gespeichert habe, einschließlich einiger Kundendienst-Chats, die ich mir selbst per E-Mail geschickt habe, und der E-Mails, die ich vom Auszahlungsteam erhalten habe.
Heute, am 31. August, ist der 20. Werktag und der 28. Kalendertag seit der Genehmigung meines Auszahlungsantrags, und erst vor 30 Minuten habe ich die E-Mail „Bitte warten Sie weiter" vom Auszahlungsteam erhalten.
On July 19th, I requested a withdrawal for $3,000. However, due to withdrawal limits, I had to break my withdrawal into two parts. I requested one for $2,000 via Coindraw, which was purported to be the fastest withdrawal. Then the remaining $1,000 I submitted as a Bitcoin withdrawal request. I reached out to the customer service team several times after July 19th, requesting any updates on when I could expect my payout. Initially, I was told 3-5 days for the Coindraw withdrawal, and then 14-17 business days later for the Bitcoin withdrawal. After 3 days, the customer service team started telling me that Coindraw was undergoing corrective maintenance, delaying my payout for a few days.
Then on July 26th, I received the attached letter from the payouts department, saying that Coindraw was down, that my withdrawal request was canceled, and to please re-request it via Bitcoin. So I canceled the Bitcoin withdrawal request as well, and submitted a Bitcoin withdrawal request for $2,500.
I reached out to Customer Service, asking them when I could expect it, and attached the letter I had received. I was told that it would take 7 business days to be approved, and another 7-10 business days for payout.
On the 7th business day, I saw that the payout was approved. Customer service again said that it would take 7-10 business days for the payout to be sent.
On the 7th business day, I asked if I would receive the payout, and was told "no, but keep waiting until the 10th business day before escalating." Same response on the 8th day and the 9th day.
On the 10th business day, which was Thursday, August 17th, I again asked if I could expect payout that day. I was told that it would be escalated, and that I would receive an update in 24-48 hours. I clarified that it was "calendar hours," and not "business hours." This was confirmed, meaning that I would get an answer sometime between Friday and Saturday, the 18th and 19th of August.
On the 18th of August, after 24 hours had elapsed, I asked for an update, and was told that I would have an update 48 hours after the escalation. So I reached out again on Saturday, after 48 hours, and was told that I would receive an update within 2-3 business days of the escalation, not 48 hours.
On the 3rd business day after the case was escalated which was Tuesday, August 22nd, I again reached out. I was told there's no update yet, but I would receive an email once there's an update on the escalation. I was reassured that I would receive my winnings, and that I just had to wait longer.
On Wednesday, I was told that on Tuesday my payout had been marked for payment, and that it usually takes 24-48 hours to receive the funds once it is so marked. This would have indicated a payout on Thursday, August 24th. Instead, I was again told that I would have to wait longer.
During this, I had some communication with the payouts team via email. In each of the emails, I got the same message: It's been sent to a 3rd party vendor for payment, and they are delayed. We can't tell you who the vendor is for security reasons, we can't tell you when to expect payment. Just have to keep waiting.
I've received essentially the same email from the payouts team each time I reach back out to them.
I've attached all communication I have saved, including a few of the customer service chats that I remembered to email to myself, and the emails I've received from the payouts team.
Today, August 31st, is the 20th business day and the 28th calendar day since my withdrawal request was approved, and only 30 minutes ago did I get the "please keep waiting" email from the payouts team.
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