Der Spieler aus den Vereinigten Staaten versucht seit über einem Monat, Geld abzuheben. Trotz mehrerer erneuter Einreichungen aus verschiedenen Gründen, darunter Problemen mit der Blockchain, und der Zusicherung, dass die Zahlung am 4. August 2023 genehmigt wurde, hat der Spieler die Zahlung nicht erhalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Meinen letzten Versuch, meine Zahlung zu erhalten, habe ich am 26. Juli 2023 unternommen. Eigentlich habe ich einen Monat zuvor mit der Auszahlung begonnen. Sie hatten mehrere Ausreden, warum es meine Schuld war, dass es erneut eingereicht werden musste. Ich bin einfach ihrer Bitte nachgekommen und habe mich sechsmal über alles geärgert, was sie verlangten. Das letzte Mal am 26. Juli lag es an etwas mit der Blockchain. Also reichte ich noch einmal eine zweite Anfrage ein, die ich an diesem Tag gewonnen hatte. Ich habe mich immer wieder gemeldet, weil sie sagten, sie würden meine Auszahlung beschleunigen. Als sie mir das letzte Mal tatsächlich antworteten, sagten sie, meine Zahlung sei genehmigt. Das war der 4. August 2023. Ich habe meine Zahlung immer noch nicht erhalten und außerdem glaube ich, dass meine Bitcoin-Adresse abgelaufen ist, weil sie bei der Bestätigung meiner Adresse eine Nachricht gesendet haben, dass sie nur 30 Tage lang gültig sei. Ich habe per E-Mail und Chat kontaktiert, ohne Erfolg. Sie antworten mir gelegentlich im Chat und lassen mich herumlaufen.
Lieber crowedena4,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit bereits andere Zahlungen von diesem Casino erhalten haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Dennoch hoffe ich, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich werde versuchen, alle Ihre Fragen zu beantworten. Dies war meine erste Auszahlung. Der Verifizierungsprozess war durcheinander, weil sie immer wieder sagten, sie hätten nicht alles bekommen. Dann sagte der Chat-Support, dass alles in Ordnung sei. Bis ich kein Geld bekam und es zu einem Teufelskreis aus allgemeinen Antworten kam.
Der Grund dafür, dass ich am selben Tag eine Abhebung erhalte, liegt darin, dass ich 140 $ auf meinem Konto behielt, um damit zu spielen und davon zu profitieren, als sie die Blockchain dafür verantwortlich machten und mir sagten, ich solle es erneut einreichen
Auch dieses Geld. Also habe ich den ersten Gewinn erneut eingereicht und ein paar Stunden später den zweiten.
Ich habe den Bonus zum Spielen genutzt, aber auch Geld damit eingezahlt. Ich habe diesen Bonus für das Limit ohne Auszahlung gewählt.
Es ist definitiv nicht nur mein Konto. Vor ein paar Wochen bekam ich ein Freispiel von 50 $, weil die Kasse nicht erreichbar war. Und sie haben es allen gegeben. Ich habe heute eine Antwort erhalten und konnte ihnen eine neue Bitcoin-Adresse geben.
Ich habe heute mit jemandem vom Sunrise Casino geplaudert. Sie fragten mich erneut nach meiner Bitcoin-Adresse. Sie sagten, sie würden meinen Fall erneut eskalieren. Dann hieß es, ich solle der jeweiligen Abteilung 24 bis 48 Stunden Zeit geben, um eine E-Mail zu senden. Wenn dann immer noch nichts passiert, kehren Sie zum Chat zurück
Bitte beachten Sie, dass ich gestern meine Auszahlung vom Sunrise Casino erhalten habe. Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich nach Abzug der Gebühr 1973 US-Dollar erhalten habe. Es wurden weitere Gebühren von meiner Brieftasche abgebucht und dann wieder für die Überweisung auf eine andere Brieftasche, die eine Auszahlung an meine Bank ermöglichen kann. Aber am Ende hatte ich immer noch 1909 $ auf meinem Konto, obwohl ich nur 100 $ Anfangsinvestition hatte. Es hat sehr lange gedauert, das Geld zu bekommen, daher empfehle ich sie nicht, wenn Sie auf der Suche nach einer schnellen Abwicklung sind. Am Ende zahlten sie mir jedoch alle meine Gewinne ohne versteckte Gebühren aus. Jedem, der Krypto nutzt, empfehle ich die Nutzung von Coinbase oder einem anderen Weg wie Bitcoin.com, damit Sie nicht mit mehreren Gebühren bombardiert werden. Ich musste ein Bitcoin-Wallet verwenden, es dann auf mein Cash-App-Wallet überweisen und schließlich auf meine Bank auszahlen lassen. Ich empfehle nicht, Ihr Cash-App-Wallet zu verwenden, es sei denn, das Casino sagt, dass Sie es verwenden dürfen, da die Cash-App häufig und leicht gehackt wird. Manchmal ist es schwierig, das Geld zurückzubekommen. Vielen Dank, Casino-Guru, Sie können meinen Fall abschließen.
Dena C********
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, crowedena4, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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