Der Rückzug des Spielers verzögert sich um fast 3 Wochen. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst
Ich bin seit Jahren ein begeisterter Spieler im Sunrise Slots Casino. Ich bin jetzt ein VIP-Mitglied der Stufe 4, wobei 5 die höchste Stufe ist. Ich habe meine Einzahlungen immer über Bitcoin getätigt und mich schließlich entschieden, eine Auszahlungsanfrage von 2.500 $ von einem Turnier zu stellen, das ich mit insgesamt 5.000 $ gewonnen habe. Ich spielte die Hälfte meines Gewinns und bat um Auszahlung des Rests. Dieses Turnier war speziell für diejenigen gedacht, die eine Ersteinzahlung getätigt haben, bevor sie am Turnier teilnehmen konnten. Ich habe meinen Auszahlungsantrag in Höhe von 2.500 $ am 02.11.2022 eingereicht und wurde am 04.11.2022 per BTC-Auszahlung genehmigt, da ich in der Vergangenheit unzählige E-Mails erhalten habe, in denen angegeben wird, dass Bitcoin-Auszahlungen einen schnellen 48-Stunden-Prozess haben. Mein Konto ist jetzt seit 2 Jahren für Auszahlungen verifiziert und mir wurde kürzlich auch gesagt, dass mein Konto immer noch genehmigt und verifiziert ist. Ich habe keinen Bonus für diese Auszahlungsanforderung verwendet. Dies ist mein 2. Mal, dass ich nach 1 Jahr in einem halben Jahr einen Auszahlungsantrag gestellt habe. Mir wurde meinen mehreren Agenten im Chat und am Telefon mitgeteilt, dass ich meine Zahlung innerhalb von 7-10 Werktagen nach der Auszahlungsgenehmigung am 04.11.22 und jetzt am 23.11.22 erhalten sollte, und jedes Mal, wenn ich mit spreche Einem Agenten wurde mir gesagt, dass sie dies an die Finanzabteilung eskaliert haben. Es würde mir die Welt bedeuten, wenn ihr helfen könntet, diese Auszahlung zu beschleunigen, denn ich könnte sie wirklich für etwas Wichtiges gebrauchen. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an mich wenden. Ich werde Screenshots von Chats anhängen
Hallo Msmaniire,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sunrise Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Gab es irgendwelche Bedingungen für das Turnier, bei dem Sie gewinnen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Mein Konto ist seit fast 2 Jahren vollständig verifiziert Mir wurde kürzlich vor einem Monat mitgeteilt, dass mein Konto immer noch vollständig verifiziert ist und keine erforderlichen Dokumente von mir benötigt werden.
Ich habe mit Agenten gesprochen, bevor ich den Auszahlungsantrag für dieses Turnier nur mit Einladung gestellt habe, und er hat bestätigt, dass ich alle Voraussetzungen für eine Auszahlung erfülle. Es lag hauptsächlich daran, dass ich innerhalb von 30 Tagen eine Einzahlung getätigt habe und das tat ich auch.
Das letzte Mal, dass ich mit einem Agenten gesprochen habe, war vor ein paar Tagen und ich habe versucht, den Status meiner Auszahlung herauszufinden, da ich sie bereits hätte erhalten sollen und ich habe die gleiche Antwort von anderen Agenten bekommen, nur jetzt ging es von 7-10 Geschäft Tage bis Sie haben keinen Zeitrahmen und es sollte "bald" sein
Hallo Msmaniire,
Da sich Ihre Auszahlung über die empfohlene Wartezeit hinaus verzögert, werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Msmaniire
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Sunrise Slots Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Sunrise Slots Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über die lange Verzögerung des Rückzugs des Spielers geben?
Grüße alle,
Ich habe den Fall überprüft und werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen. Könnten Sie mir bitte Ihre Bitcoin-Adresse bestätigen, Msmaniire? Wenn Sie es hier posten, bin ich sicher, dass Michal so freundlich sein wird, den Post vor neugierigen Blicken zu schützen.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Ich möchte darauf hinweisen, dass ich auch meine BTC-Adresse per E-Mail an die Auszahlungsabteilung gesendet habe, wie ich angewiesen wurde, und bestätigt wurde, dass Sie sie erhalten haben.
Hallo
Können Sie bitte bestätigen, dass meine BTC-Adresse eingegangen ist?
Danke
Hey alle zusammen,
Vielen Dank für die Bestätigung, die Bitcoin-Adresse wird empfangen und in Ihrem Spielerkonto gebucht. Gehen Sie jetzt weiter und sehen Sie, was ich tun kann, um dies für Sie aus der Tür zu bringen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Danke für die Antwort Nick.
Liebe Msmaniire
Bitte erlauben Sie etwas Zeit für die Bearbeitung der Transaktion und teilen Sie mir mit, sobald Sie das Geld erfolgreich erhalten haben.
Ich habe heute Morgen die Zahlung erhalten !!! Vielen Dank Jungs!!!
Großartige Neuigkeiten, Msmaniire. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
