Sunrise Slots Casino - Dem Spieler droht eine längere Verzögerung bei der Auszahlung.

Hallo,

Ich habe extrem lange auf Auszahlungen gewartet, es gab insgesamt 3

15.02.2024 – 100,00 $ unbezahlter BTC.

05.03.2024 - 2000,00 $ ausgezahlter BTC-Coindraw am 17.03.2024

03.10.2024 – 2500,00 $ unbezahlter BTC,

Ich hatte in der Vergangenheit gute Erfahrungen mit WD.

Viele E-Mails und guter Kundenservice im Chat, aber trotzdem sagen sie mir, dass es da ist, wo der Drittzahler jetzt Verzögerungen hat, außer Coindraw hat schnell gezahlt, war aber nicht verfügbar, als ich WD für 2500,00 eingereicht habe

Ich habe letzte Woche mehrmals im Chat gesprochen, der Fall wurde weitergeleitet und mir wurde gesagt, dass ich innerhalb von 24–48 Stunden auf eine Antwort warten müsse. Nach drei Tagen habe ich wieder im Chat gesprochen und mir wurde gesagt, dass ich auf der Gehaltsliste auf 24 Stunden vorrücken würde. Mittlerweile sind zwei Tage vergangen.

Hier sind Screenshots und E-Mails zu Ihrer Überprüfung.

Danke schön,

jelvis

Lieber jim2k1177,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung durchgeführt und wie viele Tage hat die Bearbeitung gedauert?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Am 5. März habe ich mit einem Einzahlungsbonus ohne Regeln gespielt und 10.642,00 gewonnen. Am selben Tag habe ich mit Coindraw WD für (max. 2000,00 wöchentlich) eingezahlt. Die Zahlung habe ich am 17. März erhalten.

Am 10. März für WD für 2500 $ eingereicht. BTC

(da Coindraw nicht verfügbar war) WD wurde am 22. März genehmigt, am 8. April wurde mir mitgeteilt, dass es bei Drittzahlern Probleme gab. Ich war 2022 KYC und wurde im März aktualisiert.

KORREKTUR 2023 WAR DAS JAHR, IN DEM KYC GENEHMIGT WURDE

Vielen Dank, jim2k1177, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber jim2k1177,

Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Sunrise Slots Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um das Problem zu lösen.

Sehr geehrtes Sunrise Slots Casino , könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht erfolgt sind und wann er mit der Zahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße an alle,

Ich sehe, dass die Zahlung über 100 $ am 24. April abgeschlossen wurde und die Zustellung in der Blockchain bestätigt ist. Ich würde vorschlagen, dass Sie sich an Ihren Wallet-Anbieter wenden, wenn Sie sie nicht gesehen haben, jim2k1177. Die Zahlung über 2000 $ wurde über Coindraw angefordert (und kurz darauf bezahlt), was fast vollständig automatisiert ist und zu viel schnelleren Auszahlungen führt. Die neuere Anforderung ist Standard-Bitcoin, ein manueller Prozess, der auf echten Menschen und manuellen Prozessen basiert und je nach aktuellem Auszahlungsvolumen erheblich länger dauern kann. Trotzdem werde ich sehen, was getan werden kann, um die Dinge in Ihrem Namen zu beschleunigen.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Danke für die Information.

Sehr geehrter jim2k1177 , könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die beiden Zahlungen erhalten haben?

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe die Zahlung heute erhalten.

Lieber jim2k1177 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru