Stelario Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund eines doppelten Kontoanspruchs geschlossen.

Hallo,

Ich habe einen Freund, der bei Stelario gespielt hat und ziemlich zufrieden war. Er hat auch eine Auszahlung vorgenommen und sie haben ihm sehr dabei geholfen, sein Konto zu validieren, also hat er es mir vorgeschlagen. Ich habe ein Konto erstellt, den KYC abgeschlossen und angefangen zu spielen. Ich habe in 5 Tagen viel Geld gesetzt, fünfstellige Einsätze, und als ich versuchte, abzuheben, verlangten sie einen Nachweis für mein Bankkonto, ich habe alles vorgelegt, sogar für 2 Bankkonten!! Aber gestern habe ich versucht, mich anzumelden, und ich habe festgestellt, dass sie mein Konto deaktiviert haben. Im Live-Chat sagten sie mir, mein Konto sei doppelt, und ich war verblüfft, weil das nicht passiert sein konnte. Dann sagten sie mir, mein Konto sei doppelt mit dem Konto kka519, aber die Sache ist, dass dieses Konto das Konto meines Freundes ist. Das Einzige ist, dass ich nach einem großen Gewinn, den ich in meinem Haus hatte, sein Haus besuchte und mich von dort aus anmeldete, um ihm diesen großen Gewinn zu zeigen. Danach blieb ich dort und spielte ein paar Stunden, bevor ich nach Hause zurückkehrte. Das ist das Einzige, was mich mit diesem Konto meines Freundes verbindet, nichts Illegales, nur weil ich sein WLAN ein paar Stunden lang benutzt habe. Seitdem bin ich nach Hause zurückgekehrt, wo ich nur von hier aus spiele. Mein Konto ist deaktiviert und mein gesamtes Geld ist verloren.

Hallo vanosv89,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stelario Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass es streng verboten ist, ein Gerät für zwei verschiedene Casino-Konten zu verwenden. Beide Konten können sofort gesperrt und sämtliches Guthaben darauf konfisziert werden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Danke für Ihre Antwort.

mein Konto war neu im Casino, aber es war legitim. Es war das erste Mal, dass ich ein Konto eröffnete und dort spielte. Trotzdem habe ich den KYC abgeschlossen und es wurde akzeptiert, bevor ich eine Auszahlung beantragte. Da ich meine Auszahlung per Banküberweisung beantragt hatte, schickten sie mir danach eine E-Mail mit der Bitte um weitere Nachweise bezüglich des Bankkontos. Sie halfen mir sehr, indem sie mir einige Beispiele für Screenshots schickten, die ich machen musste, und schließlich stellte ich ihnen alles zur Verfügung. Danach wurde mein Konto gesperrt. Ich sammelte die Gewinne an, ohne irgendwelche Boni zu beanspruchen. Seit sie mein Konto gesperrt haben, beantworten sie meine E-Mails nicht mehr. Ich versuchte es per E-Mail an den Support, ich versuchte es per E-Mail an die Finanzabteilung, aber nichts. Keine Antwort. Sie behaupten, das Konto sei ein Duplikat mit dem Konto meines Freundes (wie Sie im Chatskript sehen können, das ich bereitgestellt habe), obwohl wir beide zwei verschiedene Personen sind (verschiedene IDs, unterschiedliche Namen, unterschiedliche Adressen). Ich bin bereit, dies sogar durch einen Videoanruf zwischen mir, meinem Freund und dem Casino zu beweisen. Ich habe über die Jahre in vielen Casinos gespielt und weiß, dass man die Regeln respektieren muss. Ich habe nie ein zweites Konto eröffnet und meine Anmeldedaten nie an jemanden weitergegeben.

Vielen Dank, vanosv89, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo vanosv89,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und wenn die IP-Übereinstimmung zwischen den Konten der einzige Grund ist, warum das Casino Ihr Konto geschlossen hat, halten wir dies für nicht fair. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Stelario Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Stelario Casino,

Da der Spieler angegeben hat, dass er den KYC bestanden hat, und er Sie darüber informiert hat, dass er tatsächlich einmal dieselbe IP-Adresse mit seinem Freund geteilt hat, als sie zu Besuch waren, sollte die bloße IP-Übereinstimmung mit einem anderen Konto nicht der einzige Grund für die Schließung des Spielerkontos sein. Wenn es weitere Gründe gibt, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde, übermitteln Sie mir bitte alle Beweise für die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen, die dem Spieler vorgeworfen werden, an mich unter michal.k@casino.guru

Lieber Michal,

Wir haben die zusätzlichen Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet - michal.k@casino.guru

Aufrichtig,

Risikoabteilung des Stelario Casinos

Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen und Beweise, Stelario-Team.

Lieber vanosv89,

Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen und Beweise als ungerechtfertigt zurückweisen, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten, die mit demselben Gerät und demselben Benutzeragenten verknüpft sind, dieselben oder sehr ähnliche Spiele vom selben Anbieter spielen, identische Einsätze platzieren und mehrere Male an mehreren Tagen übereinstimmende IP-Adressen aufweisen. All diese Ergebnisse können nicht als bloßer Zufall betrachtet werden. Casinos haben sehr strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten, die auf diese Weise ausgenutzt wurden. Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und die Maßnahmen des Casino-Teams gemäß den festgelegten Regeln erfolgten, wie Ihnen zuvor mitgeteilt wurde.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru