Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Fehlers in einem Spiel storniert. Wir haben die Beschwerde schließlich zurückgewiesen, weil das Casino Beweise vorgelegt hat, einschließlich einer Erklärung des Spieleanbieters, die darauf hindeutet, dass die Gewinne auf einen technischen Fehler zurückzuführen sind.
Hi
Ich bekomme seit einer Woche keine Auszahlung von Staycasino. Mein Konto ist auch vom Spielen gesperrt.
Ich habe mein Konto vollständig verifiziert, aber meine ID steht noch aus.
Nachdem Sie den Livesupport kontaktiert haben, ist die Antwort immer gleich, wir werden Sie per E-Mail usw. kontaktieren.
Seit 7 Tagen ist nichts passiert und keine Infos mehr.
Nur Abwürgen vom Livesupport und sonst nichts.
Zahlungsmethode, Adressnachweis und ID&Selfie werden gesendet.
Bleib weg von StayCasino!!!
Sehr zwielichtig und keine Erklärung zu irgendetwas während des Überprüfungsprozesses.
Nun, ich wurde jetzt auch für den Chat blockiert.
Der Kundendienst verweigert mir die Angabe eines Zeitrahmens, in dem meine Dokumente geprüft/verifiziert werden.
Alles seit 6 Tagen erledigt. Zuerst haben sie meine Zahlungsmethode sehr schnell genehmigt, aber die ID wird nicht überprüft.
Ich erhalte seltsame Nachrichten im Live-Support in ukrainischer Sprache, wahrscheinlich mit Google übersetzt, aber keine Antwort ist wirklich eine Antwort auf meine Frage.
Für mich ist es eine sehr schlechte Erfahrung mit einem Casino, nicht dass es so lange dauert, es ist der Mangel an Informationen, die ich vom Support bekomme. Sie sagten, ich werde heute eine E-Mail erhalten. Es kam nichts und nachdem ich noch einmal nachfragte, sagten sie, Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Abteilung überprüft hat, und dann werde ich für den Chat gesperrt?
Was macht dieses Casino?
Dies ist die E-Mail, die ich gerade von Staycasino bekomme:
Hallo Hakan,
Bitte beachten Sie, dass Ihre Gewinne aufgrund vonVerstößen gegen die AGB konfisziert wurden -
Sie stimmen hiermit zu, das Casino, seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister für alle Kosten, Ausgaben, Verluste, Schäden, Ansprüche und Verbindlichkeiten, wie auch immer verursacht, die im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme entstehen können, vollständig schad- und klaglos zu halten bei den Spielen.
Das Casino behält sich das Recht vor, Zahlungen zurückzuhalten, wenn der Verdacht oder Beweis einer Manipulation des Casinosystems besteht.
Der abgezogene Betrag beträgt 10014,47 EUR und wird Ihrem Konto nicht gutgeschrieben.
Um eine Auszahlung für 20 EUR beantragen zu können - der Betrag Ihrer Einzahlung, der auf Ihrem Guthaben verbleibt, müssen Sie die Verifizierung Ihres Kontos abschließen. Sobald Ihr Konto verifiziert ist, fordern Sie eine Auszahlung auf Ihr Neteller-Konto an.
Nachdem wir die Auszahlung bestätigt haben, wird Ihr Konto geschlossen.
Grüße,
Kira
Wie ist das möglich, wenn ich mich registriere und ein auf der Seite angebotenes Spiel spiele und gewinne?
Vielen Dank für Ihre Antwort, Tunnelbox. Verstehe ich richtig, dass dies die einzige Erklärung ist, die Sie erhalten haben? Hat das Casino weitere Details angegeben, die erklären, warum Ihr Konto eingeschränkt wurde? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Das ist die letzte E-Mail von ihnen:
Liebe Hakan,
Sie wurden zuvor darüber informiert, dass Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die AGB beschlagnahmt wurden.
Die Entscheidung wurde von der Verwaltung auf der Grundlage von T&C Paragraph 10 Anti-Fraud Policy getroffen.
Das Unternehmen hat eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie und verwendet verschiedene Betrugsbekämpfungsinstrumente und -techniken. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, behält sich das Unternehmen das Recht vor, ein solches Spielerkonto zu kündigen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Spieler wird nicht benachrichtigt oder über die Gründe für solche Handlungen informiert.
Leider kann die Entscheidung nicht überprüft werden, und daher hat es keinen Sinn, sie anzufechten. Wir sind bereit, Ihnen bei der Kontoverifizierung zu helfen, damit Sie Ihren Einzahlungsbetrag wie bereits erwähnt abheben können.
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Keine Erklärung warum genau das passiert. Ich werde auch für den Chat gesperrt und das gesamte Geld von meinem Konto beschlagnahmt.
Ich hatte keinen Bonus, ich habe 20 Euro mit meinem Neteller eingezahlt und ein Spiel auf ihrer Seite gespielt.
Was genau habe ich also manipuliert?
Vielen Dank, Tunnelbox, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tunnelbox,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte StayCasino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo zusammen,
Am Morgen des 23. Dezember wurden wir benachrichtigt, dass 1spin4win das Spiel Cash&Spins 243 zurückgerufen hatte.
Wir haben das Gameplay von Tunnelbox dem Spieleanbieter zur Überprüfung gemeldet, die bestätigte, dass die Gewinne aus einem Fehler im Spiel resultierten, weshalb es zurückgerufen wurde.
Wie in unseren AGB angegeben, sind Spieler verpflichtet, Fehler und technische Probleme zu melden, und dürfen solche Fehler nicht zu ihrem Vorteil nutzen:
10. BETRUGSBEKÄMPFUNGSPOLITIK
Sollten Ihnen mögliche Fehler oder Unvollständigkeiten der Software bekannt werden, stimmen Sie zu, diese nicht auszunutzen. Darüber hinaus stimmen Sie zu, dem Casino jeden Fehler oder jede Unvollständigkeit unverzüglich zu melden. Sollten Sie diesen Verpflichtungen nicht nachkommen, hat das Casino Anspruch auf vollständigen Ersatz aller Kosten im Zusammenhang mit dem Fehler oder der Unvollständigkeit, einschließlich aller Kosten, die im Zusammenhang mit dem jeweiligen Fehler/der Unvollständigkeit und der fehlgeschlagenen Benachrichtigung entstanden sind.
Lieber Peter,
Bitte beachten Sie, dass dies nicht die einzige Beschwerde des Spielers ist. Wir haben unseren Fall bereits in einer Beschwerde auf einer anderen Bewertungsplattform nachgewiesen und stellen Ihnen auf Anfrage gerne gesammelte Beweise zur Verfügung.
Liebe Tunnelbox,
Die Rückerstattung Ihrer Anzahlung ist in Bearbeitung, unser Support-Team bearbeitet dieses Problem. Nach der Rückerstattung wird Ihr Konto geschlossen.
Mit freundlichen Grüßen,
StayTeam
Vielen Dank an das Team von StayCasino für die Erklärung. Könnten Sie bitte die Beweise an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden?
Lieber Peter,
Wir haben bereits Beweise an Ihre E-Mail gesendet. Warten auf Antwort!
Grüße,
Staycasino-Team
Vielen Dank an das Team von StayCasino für die E-Mail und die Beweise. Ich möchte Sie um das letzte Beweisstück bitten, nämlich die Spielgeschichte des Spielers. Könnten Sie bitte auch den Moment markieren, in dem der Fehler aufgetreten ist?
Liebe Tunnelbox,
Wir werden Ihren Spielverlauf überprüfen, aber wenn die Gewinne aufgrund eines Fehlers im Spiel erzielt wurden, kann ich Ihnen leider nicht helfen. Casinos müssen sich vor solchen Situationen schützen, wenn ein technischer Fehler auftritt. Ein solcher Begriff findet sich praktisch in den AGB aller Casinos.
Lieber Peter,
Wir haben Ihnen bereits Beweise und den Wettverlauf an Ihre E-Mail gesendet. Warten auf Antwort!
Grüße,
Staycasino-Team
Vielen Dank an das StayCasino-Team.
Liebe Tunnelbox,
Ich fürchte, alle Beweise deuten darauf hin, dass die Gewinne auf einen technischen Fehler im Spiel zurückzuführen sind, der vom Spielanbieter bestätigt wurde. Daher kann das Casino für dieses Problem nicht verantwortlich gemacht werden und Ihre Beschwerde wird leider abgelehnt. Ich kann mir vorstellen, wie frustrierend das sein muss, aber ich kann nichts tun. Wie oben erwähnt, ist es der Zweck der AGB, Casinos vor solchen Situationen zu schützen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
