Der Spieler aus Irland hat Probleme mit Stakes Casino, nachdem er einen Bonus angenommen und gewonnen hat, nur um dann unerwarteterweise sein Konto gesperrt zu sehen. Obwohl er sich vier Tage lang bemüht hat, ist sein Konto weiterhin nicht zugänglich, sodass er Gefahr läuft, gegen die Bonusbedingungen zu verstoßen, da die Wettfrist abläuft.
Hallo,
Ich habe ein Problem mit Stakes Casino. Am 30. November 2024 habe ich einen Casino-Bonus angenommen und Gewinne erzielt. Während ich meine Gewinne einsetzte, wurde mein Konto gesperrt. Ich habe sie in den letzten vier Tagen kontaktiert, aber sie haben mein Konto weder entsperrt noch mir Updates bereitgestellt.
Ich habe diesem Casino vertraut und mein Geld eingezahlt, aber nach dem Gewinn wurde mein Konto plötzlich gesperrt. Ich habe mich an die Bonusbedingungen gehalten, aber jetzt riskiere ich, diese Bedingungen zu verletzen, da mein Konto weiterhin gesperrt ist und die Einsatzzeit für meine Gewinne abläuft.
Könnten Sie mir bei diesem Problem behilflich sein oder vielleicht dazu beitragen, den Vorgang bei Stakes Casino zu beschleunigen?
Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.
Beste grüße,
Lovro
Lieber khanda6123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe ein Konto bei dem Casino und nutze es seit August 2024 aktiv und wurde nie aufgefordert, einen Verifizierungsprozess abzuschließen.
Ich habe hauptsächlich Spielautomaten gespielt.
Die einzige Erklärung, die ich vom Casino erhalten habe, ist, dass mein Konto derzeit von der Geschäftsleitung überprüft wird und sie derzeit keine weiteren Informationen haben. Ich habe diese Antwort in den letzten fünf Tagen immer wieder erhalten.
Vielen Dank für Ihre Antwort, khanda6123. Verstehe ich richtig, dass Sie 17.000 € (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto hatten, bevor es geschlossen wurde?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo,
Im Anhang finden Sie es. Ich habe seit mehreren Tagen keine Antwort erhalten. Ich habe den Chat-Support mehrmals kontaktiert, aber sie geben immer dieselbe Antwort – es gibt keine Updates und ich muss auf eine E-Mail warten.
Vor der Schließung meines Kontos hatte ich 17.000 € darauf und jetzt läuft mir die Zeit ab, die Wettanforderungen zu erfüllen.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Vielen Dank, khanda6123, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber khanda6123,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Stakes Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Stakes Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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