Stake7 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo, ich spiele schon lange in diesem Casino.

Die Boni auf der Website sind nicht bindend und betragen zu Beginn des Bonuseinsatzes einen Höchsteinsatz von 5.

Ich habe 500 im Casino eingezahlt und einen Bonus von 350 erhalten.

Ich habe Spielautomaten gespielt und frei auf den Geldbetrag meines Guthabens gewettet, und als ich diesen verloren habe, habe ich 5 pro Runde gewettet. Nachdem ich den Wetteinsatz abgewickelt hatte, belief sich mein Guthaben auf 2386. Ich beantragte eine Auszahlung und erhielt ein paar Tage später eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen hatte.

Ich antwortete ihnen, dass ich nie mehr als 5 wette, wenn ich aktiv mit dem Bonus spiele, aber sie antworteten mir nicht mehr.

Können Sie das Casino bitten, meine Historie noch einmal zu überprüfen, um zu bestätigen, was ich in der Historie gesehen habe, nämlich dass ich gemäß den Geschäftsbedingungen gespielt habe?

Danke dir

Lieber ston98dd,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

1.11. Wenn Sie Bonusgeld verwenden, dürfen Sie keine Wetten platzieren, die die maximale Bonuseinsatzhöhe überschreiten. Die maximale Höhe des Bonuseinsatzes beträgt 5 € (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) pro Wette/Dreh oder Gegenwert, sofern in den spezifischen Geschäftsbedingungen für jede Bonuskampagne nichts anderes angegeben ist. Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass Sie die maximale Höhe des Bonuseinsatzes kennen. In Fällen, in denen davon ausgegangen wird, dass Wetten die maximale Höhe des Bonuseinsatzes überschritten haben, kann ein Konto überprüft und dabei das Bonusguthaben beschlagnahmt werden.

Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme einführen, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Einsätze zu platzieren, aber leider ist dies noch keine Standardpraxis.

Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.

Können Sie mir außerdem mitteilen, ob Ihr Guthaben bei der Aktivierung eines Werbeangebots in zwei Teile geteilt wird oder ob es als einzelnes „Bonusguthaben" angezeigt wird?

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Der Bonus im Casino ist nicht klebrig

Wenn Sie mit Ihrem vollen Guthaben (Einzahlung+Bonus) zu spielen beginnen, erhöht sich der Einsatz erst, wenn der eingezahlte Teil (Bargeld) verloren ist. Erst dann wird der Bonus aktiviert. Ich spiele seit langem mehrmals pro Woche in diesem Casino und das war schon immer so.

Ich habe einen Rückzug von ihnen, wo ich genauso gespielt habe. Die Bonusbedingungen gelten nur, wenn der Bonus aktiv ist und in diesem Fall nur, wenn das Bargeldguthaben verloren geht.

Ich habe einen Screenshot, den ich Ihnen von meinem Verlauf mit ihnen senden kann, um Ihnen bei Bedarf die vorherige Auszahlung zu zeigen.

Bitte leiten Sie alle relevanten Screenshots zusammen mit Ihrem Spielverlauf so schnell wie möglich weiter. Vielen Dank.

Ich habe die Wetthistorie beim Casino angefordert, da es für diesen Tag über 100 Seiten davon gibt.

Ich möchte darauf hinweisen, dass es sich bei der anderen gelösten Beschwerde von Bluvegas um dasselbe Problem handelte und es sich um dieselben Eigentümer handelt. Ich weiß, dass die beiden nichts miteinander zu tun haben, aber wenn Sie meine Krankengeschichte erhalten haben, werden Sie sehen, dass ich nichts unternommen habe, um gegen die Bedingungen zu verstoßen, und hoffentlich können wir das klären, wenn Sie sie zum Beitritt einladen

Ich verstehe, ston98dd. Haben Sie Ihren Spielverlauf bereits vom Casino erhalten?

Nein, ich habe tatsächlich noch keine Antwort erhalten

Ich habe einen Screenshot einer Seite des Verlaufs gesendet.

Auf dieser Seite ist zu sehen, wie sich mein Einsatz von 20 auf 10 und dann auf 5 erhöhte (als der Bonus aktiv war). Der Einsatz blieb dann bei 5, bis der Einsatz abgeschlossen war.

Wenn das Casino geantwortet hat und mir den Rest schickt, werde ich ihn an Sie weiterleiten

Screenshot vom Player:

Lieber ston98dd,

Danke für Ihre E-Mail. Es wäre von großem Vorteil, wenn wir den vollständigen Spielverlauf erhalten könnten, einschließlich relevanter Details, z. B. ob der Bonus aktiv war, als Sie höhere Einsätze getätigt haben.

Das Casino reagiert derzeit nicht, aber alle Boni sind nicht bindend. Die einzige Möglichkeit für mich, das zu bekommen, was Sie verlangen, besteht darin, bei ihrem Casino einzuzahlen und sofort ein anderes Angebot in Anspruch zu nehmen. Von dort aus kann ich mit dem Bargeldanteil einen höheren Einsatz platzieren und wir könnten sehen, dass der Bonus nicht aktiv ist.

Das Problem ist, dass das Casino 500 auf meinem Konto übrig hat (ursprüngliche Einzahlung). Ich wollte nichts verwechseln, aber wenn es keine andere Wahl gibt, kann ich eine Auszahlung der 500 beantragen und sie erneut einzahlen, um ein anderes Angebot in Anspruch zu nehmen.

Vielen Dank, ston98dd, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ston98dd,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Stake7 Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo ston98dd,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter