Stake Casino - Der Spieler konnte die vierte Stufe der Kontoüberprüfung nicht bestehen.

Ich habe die erforderlichen Dokumente und die ersten drei Stufen meiner Kontoüberprüfung in genau 15 Tagen abgeschlossen. Obwohl ich jedes auf Stufe 4 angeforderte Dokument sende, wird es jedoch jedes Mal abgelehnt. Die Antwort, die mir gegeben wurde, war: „Wenn es abgelehnt wird, senden Sie ein anderes Dokument." Das Problem ist jedoch, dass ich alle Dokumente gesendet habe, die ich konnte, was den Kontoauszug und die Gehaltsabrechnung betrifft. Ich habe keine weiteren Dokumente, die ich senden kann. Bitte hilft mir jemand.

Lieber Hardt,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Support bezüglich des Verifizierungsproblems kontaktiert haben? Welche Antwort haben Sie erhalten?
• Senden Sie mir die aktuelle Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem. Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, ich habe den Live-Support und den E-Mail-Support ungefähr 50 Mal kontaktiert. Aber sie schicken mir einfach die gleiche Antwort und helfen mir in keiner Weise. Ich habe die von mir gesendeten Dokumente von der offiziellen Institution meines Landes erhalten und den Kontoauszug als Beweis von mehreren verschiedenen Banken gesendet, aber sie haben keines davon akzeptiert und ich habe keine Antwort darüber erhalten, warum sie sie abgelehnt haben.

Jetzt habe ich dir ein paar Screenshots geschickt

Werden Sie Herrn helfen? Tomas?

Ich habe im Hilfecenter des Casinos nachgesehen und diesen Artikel gefunden. https://help.stake.com/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds

Können Sie dem Casino eines der im Artikel genannten Dokumente als Nachweis der Geldquelle vorlegen?

Ja, bereits mehrfach hochgeladen, Gehalt, Darlehen, Kontoauszug, Gehaltsabrechnung usw.

Helfen?

Vielen Dank, Hardt, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Hardt,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung Ihres Kontos haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Stake Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte erläutern, warum die bereitgestellten Dokumente für die 4. Verifizierungsstufe nicht akzeptiert wurden?

Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Lieber Herr,

Wir bestätigen, dass das Verifizierungsteam das von Ihnen hochgeladene Material überprüft und bestätigt hat. Ihre Kontobeschränkungen sollten jetzt entfernt werden.

Wenn Sie weitere Fragen oder Probleme haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Am besten,

Vielen Dank für die Antwort, Stake Casino.

Lieber Hardt, können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto jetzt vollständig verifiziert ist?

Sehr geehrte(r) hardt,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.