Stake Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wurde ignoriert.

Sehr geehrter Herr / Frau,

Ich schreibe Ihnen heute, um eine Beschwerde gegen Stake Casino (Stake.com) einzureichen. Stake ist ein Kryptowährungs-Casino, das eine Antillephone Curacao Gaming-Lizenz (8048/JAZ) besitzt.

Die Gründe für meine Beschwerde sind, dass Stakes Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) und Anti Money Laundering (AML) Prozesse unzureichend sind und gegen die Lizenzanforderungen und das Curacao-Gesetz verstoßen, insbesondere die NOIS (Anhang) und Vorschriften des Curacao Gaming Control Board. Aufgrund der unzureichenden Prozesse konnte ich ein neues Konto erstellen, obwohl ich selbst dauerhaft von Stake (seit 28 jede Bühne. Insgesamt beliefen sich meine Einzahlungen abzüglich aller getätigten Auszahlungen auf 4.165,64 GBP. Ich beantrage eine Rückerstattung des vollen Betrags, da der Einsatz die erforderlichen relevanten CDD-, KYC- und AML-Informationen nicht gesammelt hat, was einen selbst ausgeschlossenen Kunden daran gehindert hätte, ein weiteres Konto zu erstellen und diesen Geldbetrag einzuzahlen.

Ich werde meine Beschwerde im Folgenden kurz zusammenfassen, werde jedoch ein vollständiges Word-Dokument einreichen, das alles mit Belegen detailliert beschreibt.

Nachfolgend möchte ich meine Beschwerde zusammenfassen:

1. Versäumnis, die erforderlichen KYC-, CDD- und AML-Prüfungen durchzuführen. Erforderlich durch Gesetz und Lizenz. Ich konnte mich bei Stake anmelden, mehr als 20.000 € einzahlen, mehr als 15.000 € abheben und über 350.000 € in einem Zeitraum von drei Monaten setzen, ohne dass eine Identitätsprüfung durchgeführt wurde. Ich habe die Beteiligung in früheren Streitigkeiten darauf aufmerksam gemacht, damit sie sich bewusst sind, dass dies ein Problem für selbst ausgeschlossene Kunden ist, die nicht identifiziert werden, und sie wissen, was getan werden muss, um diese Anforderungen zu erfüllen.
2. Völlige Missachtung des Schutzes schutzbedürftiger Kunden und fehlende Verfahren für verantwortungsvolles Glücksspiel. Angesichts der Tatsache, dass ich vor diesem Streit dreimal bei Stake in dieser Position war. Es ist klar, dass Stake seine Verantwortung in Bezug auf gefährdete Kunden, Selbstausschlüsse und KYC-, AML- und CDD-Richtlinien vollständig ignoriert. Ich habe in jeder Korrespondenz, die ich mit Stake geführt habe, deutlich gemacht, dass dies das Problem ist, und deshalb konnte ich ein neues Konto erstellen und es wurde nichts unternommen, um das Problem zu lösen. Angesichts der Tatsache, dass ihnen die Lösungen und Antworten zur Behebung der Probleme ausgehändigt werden, sehe ich dies als ein Versagen der "angemessenen" Verantwortung, selbst ausgeschlossene Kunden und schutzbedürftige Kunden zu schützen. Und es zeigt sicherlich ein Element der Verantwortungslosigkeit von Stake.

Vorgeschlagene Auflösung:

Ich möchte in die gleiche Lage versetzt werden, die ich vor der Erstellung dieses Kontos hatte, und nach meinen Berechnungen würde dies eine Rückerstattung von 4.165,64 GBP bedeuten. Ich freue mich jedoch, dass Stake diese Zahl überprüft. Es gibt auch einen zusätzlichen Betrag von 1.200 £, der eingezahlt wurde, nachdem ich eine E-Mail an Stake geschickt hatte, in der sie über das Konto informiert wurden. Ich habe keinen Transaktionsnachweis dafür, aber ich glaube, dass Stake einen haben wird. Daher habe ich den Wert meiner Reklamation mit 4.165,64 £ angegeben, bis die zusätzlichen 1.200 £ bestätigt sind.

Auch hier sind die vollständigen Details in meinen Akteneinreichungen enthalten. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen.

Hallo R,

Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Erstmal vielen Dank für die ausführliche Beschreibung des Problems. Ich möchte Ihnen dennoch eine Frage stellen.

Sie haben erwähnt, dass Sie dieses Problem mehrmals mit dem Casino hatten. Haben sie Ihre Einlagen immer vollständig zurückerstattet? Verweigern sie Ihnen dieses Mal die Rückerstattung oder wollten Sie sich sowieso mit dem Fall befassen, damit sie Sie nicht wieder spielen lassen? Wie kommt es, dass, wenn Sie bereits die Zulassungsbehörde kontaktiert haben, sie nichts unternommen haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.

Grüße,

Nick

Lieber Nick,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Um Ihre erste Frage mit Ja zu beantworten, wurde in den vorherigen Ausgaben eine vollständige Rückerstattung der Anzahlungen vorgenommen das.

Zweitens, ja, ich habe dies bei den Lizenzgebern angesprochen und sie haben es einfach abgewiesen und sich ohne Angabe von Gründen geweigert, die Beschwerde zu untersuchen.

Drittens verweigern sie in diesem Fall die Rückzahlung der Einlagen ja. Ich denke jedoch auch, dass es eine gute Lernkurve ist, sicherzustellen, dass Richtlinien und Verfahren eingeführt werden, um sicherzustellen, dass dies nicht noch einmal passiert. Ich stelle fest, dass eine ähnliche Beschwerde gleichzeitig mit dieser überprüft wird, daher ist es klar, dass Stake in dieser Hinsicht ihr Spiel verbessern muss.

Ich hoffe, dass Mediation der richtige Weg ist und wir den richtigen Umgang mit Selbstausschlüssen und Spielerdaten diskutieren und zu einem vernünftigen Ergebnis kommen können.

Ich möchte auch anmerken, dass Stake in Bezug auf die Verifizierung von Benutzern anscheinend kürzlich ihr Spiel verbessert haben, daher bin ich zuversichtlich, dass dies nach der Lösung dieses Problems nicht mehr passieren wird. Dies entschuldigt jedoch nicht ihre laxen und unmoralischen Richtlinien, als die Einzahlungen vorgenommen wurden, da kein KYC oder nicht einmal Name und Adresse angefordert oder benötigt wurden.

Ich hoffe, dass durch die Mediation das Problem hervorgehoben wird und Stake eine Diskussion mit uns führen und zu einer geeigneten Lösung gelangen wird, da derzeit keine E-Mails beantwortet werden.

Mit freundlichen Grüße,

R

Liebe Casino-Gurus,

Wollte nur eine freundliche Beule in diesem Thread hinterlassen. Soweit ich weiß, müssen Sie in der Weihnachtszeit wahrscheinlich viele Beschwerden nachholen. Hinterlassen Sie hier einfach eine Nachricht, um sicherzustellen, dass die Beschwerde offen bleibt.

Mit freundlichen Grüße,

R

Hallo R,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Viliam weiterleiten, die Ihnen von nun an zur Seite steht.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Hallo CasinoR,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Stake Casino zu diesem Gespräch einladen. Stake Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit dem Selbstausschluss des Spielers ist und warum Sie ihm erlaubt haben, einzuzahlen?

Ich habe mich heute per E-Mail mit einem Vergleichsangebot in Höhe von 2.000 £ bezüglich dieses Problems an Stake gewandt.

Ich werde aktualisieren, wenn ich eine Antwort von ihnen bekomme.

Wir möchten das Stake Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

Sehr geehrter CasinoR,

Stake und Sie haben mit Ihnen am 25. Mai 2021 einen Vergleich für eine zuvor von Ihnen eingereichte Beschwerde vereinbart. Bei der erwähnten Einigung haben Sie zugestimmt, dass Ihnen der Schaden vollständig erstattet wird und dass Sie davon absehen, neue Konten bei www.stake.com zu eröffnen.

Leider haben Sie unsere Vereinbarung nicht eingehalten und ständig versucht, neue Konten auf www.stake.com zu eröffnen und Beschwerden einzureichen, um Stake zu erpressen.

Dieses Verhalten von Ihnen stellt nicht nur einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen von www.stake.com dar, sondern auch gegen die am 25. Mai 2021 mit Ihnen unterzeichnete Vergleichsvereinbarung.

Dementsprechend verstehen wir, dass Sie keinen Anspruch auf eine Erstattung haben, und bitten Sie erneut, von dem Versuch abzusehen, Konten auf www.stake.com zu eröffnen, da Stake sonst gezwungen sein könnte, auf die verfügbaren rechtlichen Mittel zurückzugreifen, um dies durchzusetzen Verpflichtungen, die Sie gemäß unserer Vergleichsvereinbarung ebenfalls kompromittiert haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Liebes Kasino,

Haben Sie bitte die Einzahlungen des Spielers zurückerstattet?

Sehr geehrter Casino-Guru / Stake,

Aufgrund der Antwort von Stake glaube ich nicht, dass Casino Guru in der Lage sein wird, ihre Haltung zu ändern, und ich auch nicht.

Sie behaupten, dass ich versuche, das Casino zu erpressen? Fürs Protokoll, das ist einfach nicht wahr, mit der Menge an verantwortungsvollen Glücksspielstreitigkeiten gegen den Einsatz und ihren Praktiken, wenn es um verantwortungsvolles Glücksspiel geht, ist es klar, dass es einen routinemäßigen und ermöglichenden Prozess gibt, um problematische Spieler zu missbrauchen.

Obwohl sich dies seitdem verbessert hat, gibt es frühere Probleme, die angegangen werden sollten, aber angesichts der Aussage von Stake wird dies nicht passieren.

In Bezug auf die im Mai unterzeichnete Vergleichsvereinbarung wurde ich dazu gedrängt, da dies die einzige Möglichkeit war, die Vergleichsgelder zu erhalten, dies war auch zu niedrig bezahlt, da der Vergleichsbetrag nicht in meiner Brieftasche eingegangen war und dieses Dokument auch nicht gegengezeichnet und danach an mich zurückgeschickt wurde Ich habe es unterschrieben.

Unabhängig davon denke ich nicht, dass ich Stakes Meinung ändern werde, also lassen wir diese Beschwerde hier. Ich hatte gehofft, dass Stake in der Lage sein würde, ihre Fehler zu sehen, und ich war vernünftig, indem ich den auf der Website verlorenen Betrag als Vergleichsbetrag um mehr als die Hälfte reduzierte, um meine eigene Verantwortung und mein Versagen bei der Kontrolle meiner Spielsucht zu würdigen.

Um zu verdeutlichen, dass in dieser genauen Situation über 4.000 £ eingezahlt wurden und verloren gingen, ohne dass Auszahlungen vorgenommen wurden, keiner dieser Beträge war jemals Gegenstand einer Abrechnung. Ich machte Stake auch darauf aufmerksam, dass das Konto offen war, und sie erlaubten mir, weiter zu spielen und dabei weitere 1.250 £ zusätzlich zu den zuvor erwähnten 4.000 £ zu verlieren.

Ich verstehe nicht, wie irgendetwas davon versucht, den Einsatz zu erpressen, da das Geld kein Einsatz ist und erhalten wurde, indem man einem selbst ausgeschlossenen Spieler unmoralisch erlaubte, sich auf ihrer Website anzumelden, und selbst nachdem er per E-Mail darauf aufmerksam gemacht wurde, dass das Konto geöffnet war Die Beschwerde konnte es immer noch nicht schließen, bis mindestens weitere 1.250 £ eingezahlt und verloren wurden.

Stake - Sie wissen, wie Sie mich kontaktieren können, falls Sie Ihre Meinung in dieser Angelegenheit ändern sollten.

Casino Gurus, es steht Ihnen frei, diese Beschwerde zu schließen, ich bin mir nicht sicher, wie Sie sie markieren werden, da es keine Rückerstattung von Einzahlungen oder Abrechnungen bezüglich der Beträge in dieser Beschwerde gab, aber ich glaube nicht, dass wir eine Lösung finden können .

Liebe Viliam von Casino Guru,

Ja, wir haben mit dem Spieler vereinbart, ihm die Anzahlungen und Schäden zu erstatten. Gemäß der Vergleichsvereinbarung erklärte der Spieler, dass ihm alle Schäden erstattet wurden und er nichts mehr zu fordern habe.

Dementsprechend ist dieser Fall bereits abgeschlossen und es gibt keinen Grund für den Spieler, sich weiter zu beschweren, da er mit uns eine Vereinbarung zur Beilegung dieser Angelegenheit unterzeichnet hat und wir die in der genannten Vereinbarung vereinbarte Erstattung bereits gezahlt haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Sehr geehrter CasinoR,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru