SportsBetting.ag Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe eine Einzahlung getätigt und nach ein paar Tagen waren auf meinem Konto über 11.000 Dollar. Ich wollte eine Auszahlung veranlassen, aber mein Konto wurde gesperrt. Ich habe die Unterlagen verschickt, aber keine Antwort erhalten.

Liebe Kaylyn,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Können Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt haben?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?
• Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihre Unterlagen zur Überprüfung eingereicht haben? Welche Unterlagen haben Sie eingereicht?
• Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos E-Mails vom Casino erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika,

Ich habe in diesem Casino einen Bonus erhalten und die Bedingungen zum Umsetzen des Bonus erfüllt. Ich habe Slots gespielt und Sportwetten platziert. Ich habe am 10. November meinen Reisepass, ein Selfie mit dem Reisepass und ein Dokument zur Bestätigung meiner Adresse gesendet. Im Chat wurde mir mitgeteilt, dass die Dokumente eingegangen seien, das Konto jedoch trotzdem gesperrt sei.

Ich habe eine E-Mail erhalten, dass mein Konto geschlossen wurde und ich nicht einmal meine Einzahlung zurückbekommen würde. Aber ich habe die Casino-Regeln nicht verletzt.

Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde um veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Ich habe die E-Mail vom Casino an Veronika weitergeleitet.

Vielen Dank, Kaylyn, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Kaylyn, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun SportsBetting.ag Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter