Hallo,
Auch hier wurde mir von Ihrer Vertreterin Karin gesagt, ich solle ein neues Konto erstellen. Möchten Sie, dass ich ihre E-Mail erneut an Sie sende?
Sie haben Ihre eigenen Regeln gebrochen, da Sie über ein Selbstausschlusssystem verfügen, das nicht funktioniert. Sie sind es auch, die mir Boni angeboten haben, damit ich weiterhin mit Ihnen spielen kann, obwohl Ihnen vollkommen bewusst war, dass ich spielsüchtig bin und Probleme mit Ihrer Website hatte.
Meine Strategie? Das ist lächerlich, ich habe Ihnen gesagt, dass ich eine Sucht habe, ich habe Behandlungsnachweise sowie aktive Maßnahmen vorgelegt, die ich seit 2019 im Kampf gegen die Sucht unternommen habe.
Ihr Unternehmen hat schädliche Fehler gemacht, weil ich ein gefährdeter Spieler bin, und Sie übernehmen keine Verantwortung für (A) Ihr Selbstausschlusssystem funktionierte im Mai nicht, (B) Hunderte von Versuchen, sich per E-Mail und Live-Chat auszuschließen, wurden von Ihnen selbst ignoriert und (C ) bietet mir Boni an und weist mich an, ein neues Konto zu erstellen, um diese zu erhalten, weil Sie anerkennen, dass Sie einen gefährdeten Spieler mit einer Sucht nicht geschützt haben.
Ich verstehe wirklich nicht, wie Sie in irgendeiner Form argumentieren können. Es ist ganz einfach, ich habe um einen Ausschluss gebeten, mir wurde gesagt, ich solle es in den Einstellungen machen und 5 Tage warten, ich konnte mich 7 Tage später anmelden, weil Ihr System nicht funktionierte, das ist IHRE Schuld.
Seitdem habe ich einen Bonus zum Spielen erhalten, weil Ihr System beim Ausschluss nicht funktionierte, und wurde angewiesen, ein neues Konto zu erstellen. Auch das ist IHRE Schuld und äußerst unmoralisch, wenn Sie wissen, dass ich mit einer Sucht zu kämpfen habe.
Jetzt beschuldigen Sie mich, ein neues Konto erstellt zu haben, obwohl YOUS mich dazu angewiesen hat. Sie sagen, Sie wüssten nicht, wie viele Konten ich habe. Wie können Sie mir also vorwerfen, dass ich all diese Konten habe, wenn Sie es nicht wissen?
Ehrlich gesagt habe ich noch nie in meinem Leben eine solche Erfahrung gemacht, bei der ein Unternehmen von oben bis unten so schlecht geführt wird. Es gibt keinerlei Rechenschaftspflicht und keinerlei Verantwortung oder Mitgefühl gegenüber den Schwachen in der Gesellschaft. Alles, was Sie getan haben, ist, mir zum Opfer zu fallen, und die Beweise sind überall vorhanden.
Ich hoffe wirklich, dass es Gerechtigkeit gibt, denn das ist völlig inakzeptabel.
Casino Guru, ich wäre gespannt auf Ihre Meinung zu den neuesten Entwicklungen und auf weitere Ratschläge, wie ich diesen Fall weiterverfolgen kann, da es abscheulich ist, wie dieses Unternehmen mich und zweifellos auch andere schutzbedürftige Menschen behandelt hat.
Hi,
Again, I was TOLD by your representative Karin to create a new account. Would you like me to resend her email to you?
Yous have broke your own rules, as yous have a self exclusion system that doesn't work. Yous are also the ones that offered me bonuses to continue to play with yous even though yous were fully aware I have a gambling addiction and had issues with your site.
My strategy? This is ridiculous, I've told yous I have an addiction, I've supplied evidence of treatment as well as active things I've done to battle the addiction since 2019.
Your company has made harmful mistakes towards me being a vulnerable player and yous are accepting no responsibility for (A) your self exclusion system not working in May (B) 100s of attempts to self exclude via email and live chat ignored by yourselves and (C) offering me bonuses and instructing me to create a new account to receive them due to yous acknowledging yous didn't protect a vulnerable gambler with an addiction.
I really don't see how yous can argue in any way shape or form. It's quite simple, I asked for exclusion, was told to do it on settings and wait 5 days, I was able to sign in 7 days later because your system didn't work, that's YOUR fault.
Since then I was given a bonus to play because your system didn't work for exclusion and INSTRUCTED to create a new account. Again that's YOUR fault and extremely immoral given yous are fully aware I'm struggling with addiction.
Now yous are blaming me for creating a new account, even though YOUS instructed me to do so. You are saying you don't know how many accounts I have so how can you accuse me of having all these accounts if you don't know?
Honestly, I've never in my life had an experience like this where a company is so badly ran from top to bottom. There's zero accountability, and zero responsibility or empathy shown towards the vulnerable in society. All yous have done is prey upon me and the evidence is right there throughout everything.
I really hope justice is to be had as this is totally unacceptable.
Casino Guru, I'd be intrigued to hear your thoughts on the latest developments and any further advice for me to take this case further as it's disgusting how this company has treated me and no doubt other vulnerable people.
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