Spintropolis Casino - Die Gewinne des Spielers wurden annulliert.

2 Abhebungen in wenigen Tagen abgebrochen .300 und 200. Etwas über 30% Wette. Mein Bonus und C funktionieren nicht als 404. Ich sende ihnen einen Screenshot. Senden Sie ihnen viele E-Mails und nicht eine Antwort zurück

Liebe Margaret,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne durch das Spielen mit einem Bonus angesammelt haben?

Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten (oder alternativ hier posten)?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Schickte eine private Nachricht an Kristina

Margaret, es tut mir leid, aber nachdem ich Ihre E-Mails überprüft habe, bin ich mir immer noch nicht sicher, was passiert ist. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt hat, weil es gegen den maximal zulässigen Einsatz von 30% verstoßen hat? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie den beschlagnahmten Betrag mit einem Bonus gespielt und gewonnen haben oder nicht?

Ich habe die AGB ( https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=de ) überprüft und Folgendes gefunden:

"10.3. Das Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung ist verboten. Der Erwerb einer Kauffunktion im Spiel zum Auslösen von Freispielen für Buy-In-Kosten von mindestens 30% Das Einsatzlimit wird als unregelmäßiges Spiel angesehen.

10.4. Wenn ein Spieler einen Bonus oder einen Cashback erhält oder die Comp-Punkte einlöst, gilt ein maximales Einsatzlimit. Dieses Einsatzlimit darf 30% des Wertes des aktuell im Spiel befindlichen Bonus- oder Cashback- oder Comp-Punkts nicht überschreiten oder überschreiten. Wenn mehrere Boni im Spiel sind, wird das Limit gegen den kleinsten Bonus berechnet. Dieses Limit beinhaltet auch den Erwerb oder Kauf einer Bonusfunktion im Spiel. "

Würdest du mir so freundlich sein und mir die E-Mail vom Casino schicken, in der der Grund angegeben ist, warum deine Gewinne beschlagnahmt wurden?

Ich habe 20 Anzeigen hinterlegt und 9 Bonuspunkte erhalten. Ich glaube nicht, dass ich über 30% gespielt habe. Ich weiß, dass ich nicht auf dem 200-Gewinn gespielt habe. Aber der Punkt ist, dass die AGB nicht funktionierten. Die Anzeige erscheint als 404 auf Seite würde ich sie kennen.

Hallo kristina .i hat das Casino bereits als Wiederholung von dem gesendet, was auftaucht, wenn ich auf Bonus t & ci drücke. Ich habe dir auch eine leere Seite mit der Nummer 404 in der linken Ecke geschickt

Margaret, ich weiß nicht, über welche Bonus-AGB Sie sprechen, aber ich habe die Website überprüft und alles scheint gut zu funktionieren. Verstehe ich richtig, dass Ihr Hauptproblem bei diesem Casino darin besteht, dass Sie die AGB nicht öffnen können und dass Ihre Gewinne nicht beschlagnahmt wurden?

Außerdem habe ich keine E-Mails mit Screenshots des Fehlers von Ihnen erhalten. Welchen genauen Link möchten Sie öffnen? Oder auf welche Bonusbedingungen möchten Sie zugreifen?

Hallo Kristina, ich möchte meine Gewinne zurück. Das passiert, wenn ich drücke das ist was ich bekomme und ich bin erst nachdem ich es jetzt überprüft habe und es ist immer noch das gleiche.

Danke, Margaret. Verstehe ich aus Ihrer ersten Nachricht richtig, dass das Casino Sie beschuldigt hat, gegen die maximal zulässige 30% -Wette verstoßen zu haben? Wenn Sie nicht wissen, dass Sie gegen diese Regel verstoßen, leiten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf aus dem Bonusspiel weiter.

Im Idealfall leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .

Vielen Dank, Margaret. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jozef. Hoffentlich kannst du es für mich klären

Hallo Margaret.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo alle,

Wir sehen, dass die Gewinne beschlagnahmt wurden, als Margarets Gameplay gegen die allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonusbedingungen verstieß:

10. Wettregeln

10.1. Das Casino erwartet von Ihnen, dass Sie die Regeln jedes Spiels befolgen, während Sie im Casino spielen. Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder die Gewinne und Boni wegen Verstoßes gegen die Wettregeln zu beschlagnahmen.

10.2. Wenn ein Spieler versucht, durch Spielstrategien wie "Martingale, Double-Up, One-Number-Wetten" einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino zu erlangen, und dies vernünftigerweise offensichtlich ist, wird das Casino Maßnahmen ergreifen, einschließlich der Einziehung von Gewinnen und Boni.

10.3. Das Setzen von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Wertes der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung ist untersagt. Der Erwerb einer In-Game-Kauffunktion zum Auslösen von Freispielen zu Buy-In-Kosten, die mindestens 30% des maximalen Einsatzlimits entsprechen, gilt als unregelmäßiges Spiel.

10.4. Wenn ein Spieler einen Bonus oder einen Cashback erhält oder die Comp-Punkte einlöst, gilt ein maximales Einsatzlimit. Dieses Einsatzlimit darf 30% des Wertes des aktuell im Spiel befindlichen Bonus- oder Cashback- oder Comp-Punkts nicht überschreiten oder überschreiten. Wenn mehrere Boni im Spiel sind, wird das Limit gegen den kleinsten Bonus berechnet. Dieses Limit beinhaltet auch den Erwerb oder Kauf einer Bonusfunktion im Spiel.

https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=de

Am 6. April 2021 begann Margaret ihre Spielesitzung mit einer Einzahlung von 20 Euro und einem Bonus von 9 Euro. Um 11:39:16 Uhr (Zeit im Casino aufgezeichnet) begann sie ihr Gameplay und setzte auf Sweet Bonanza - ein Slots-Spiel. Sie verstieß gegen die 30% -Wettregeln, als er mehr als 30 Wetten mit einem Betrag von 20 Euro auf das besagte Slots-Spiel platzierte.

Dies ist der Grund, warum der Abzug abgelehnt und Gewinne beschlagnahmt wurden.

Wir haben die Anzahlung von 20 Euro am 7. April auf Margarets Konto zurückerstattet. Margaret wurde per E-Mail über diese Angelegenheit informiert und hat eine weitere Erklärung, warum die Auszahlung storniert wurde.

Später an diesem Tag begann Margaret ihre Spielesitzung und platzierte Wetten auf Sweet Bonanza, wo sie erneut gegen die 30% -Wettregeln verstieß, während sie mehr als 60 Wetten mit einem Betrag von 20 Euro auf das besagte Slots-Spiel platzierte.

Am 8. April haben wir Margaret eine E-Mail geschickt und diese Angelegenheit erneut erklärt.

Der Nachweis zur Stützung unserer Ansprüche kann erbracht werden.

Darüber hinaus haben wir Margaret 3 ihrer letzten Einzahlungen zu je 20 Euro mit einem Gesamtbetrag von 60 Euro erstattet.

Wir erwarten, dass alle Spieler die Möglichkeit hatten, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie zu ihrem Gameplay passen, bevor sie sich im Casino anmelden. Wir können mit Sicherheit sagen, dass der Link zu den AGB jederzeit funktioniert und auf unserer Website verfügbar ist.

Wir hoffen, dies klärt Ihre Bedenken. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Grüße,

Spintropolis Casino

ich

Hallo Josef. Wie ich sagte, meine AGB kommen als 404. Wie in Screenshot. Wenn ich Bedingungen nicht sehen konnte, wie könnte ich sie kennen. Auch Sweetbonananza 20 Euro für 10 geht ist 2 Euro pro Go, was weniger als 30% ist will nicht auszahlen

Sehr geehrtes Spintropolis Casino Team.

Danke für Ihre Kooperation. Da der Spieler Ihre Aussage nicht bestätigt hat, können Sie uns die Beweise liefern, um Ihre Behauptungen über die maximale Wetteinsatzverletzung aufrechtzuerhalten?

Sie können es hier posten (es wird als sensibel markiert - für die Öffentlichkeit nicht sichtbar) oder Sie können es an meine E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru weiterleiten .

Hallo alle,

Wir haben den Spielverlauf an die oben angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Wenn ich die AGB nicht sehen kann, wie soll ich dann wissen, was sie sind? Ich habe bereits einen Screenshot gesendet

Liebe Margaret.

Leider bin ich gezwungen, Ihren Fall abzulehnen, da klar ist, dass Sie gegen die Maximalwette-Regel verstoßen haben. Obwohl es großartig wäre, wenn die Casinos dies durch die Software erzwingen würden, ist es heutzutage ein Industriestandard.

In Zukunft empfehle ich Ihnen dringend, die Bonusbedingungen gründlich zu überprüfen, wenn Sie einen Bonus beanspruchen oder lieber mit echtem Geld spielen.

Viele Grüße, Jozef