Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platzierte, die höher als die zulässigen waren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Also mein Konto wurde komplett auf 0 gesetzt ich Sreub momentan noch mit den soport.den Brief für die Beschwerde beim Casino stell ich hier Mal reinSehr geehrtes Casino spintropolis.
Mir wurde ein Geschenk von 4 euro auf Konto gutgeschrieben darauf hin habe ich Glück gehabt und habe mich auf 700 euro rauf gespielt.daufhin wollte ich die Hälfte Mal ausbezahlen.hab meine ganzen Unterlagen den Casino geschickt 1 Tag später Kamm die Aussage der Auszahlung. ich soll irgendwelche wetten gemacht haben soll die gegen die AGBs Verstößen.
Des stimmt nicht so ganz.ich habe mit fruti Zen den meisten Gewinn gemacht.Das Spielerkonto stiftinger11 würde einfach auf 3 Euro zurückgesetzt.Das geht nicht das ist Betrug.Ich will das geld wieder auf den Spielerkonto haben und das dann Auszahlen.
Ich gebe ihnen bis 24.12.2021 Zeit das noch Mal zu kontrollieren und vielleicht ein friedliches Angebot. Für den Fehler von ihnen
Also ich habe mir Screenshots gemacht und werden den ganzen Sachverhalt Detaliet den Rechtsanwalt geben.Ausserdem werde ich Beschwerde bei der askgaming Casino Behörde
Einreichen.
Liebe Stieblertobs,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören.
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Wettregeln
...
10.4. Wenn ein Spieler einen Bonus, ein Cashback oder das Einlösen der Comp Points erhält, gilt ein Höchsteinsatzlimit. Dieses Wettlimit darf nicht gleich oder höher als 30 % des Wertes des Bonus oder Cashback oder der Comp Points sein, die derzeit gespielt werden. Wenn mehrere Boni im Spiel sind, wird das Limit mit dem kleinsten Bonus berechnet. Dieses Limit beinhaltet auch den Erwerb oder Kauf einer Bonusfunktion im Spiel."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere Wetten als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht angehalten oder blockiert, als Sie sich entschieden, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher die Regel für den maximalen Einsatz verletzt.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen platzieren, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um in Zukunft Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Stieblertobs,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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