Der Spieler aus Polen erlebt eine Verzögerung bei der Auszahlung. Obwohl bereits zwei Auszahlungen erfolgreich waren, dauerte die Bearbeitung der letzten Auszahlung 16 Tage. Dies ist deutlich länger als die in den Geschäftsbedingungen des Casinos angegebenen 48 Stunden.
Lieber eskobareryk,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Nein, ich habe meinen Gewinn nicht mithilfe eines Bonus angesammelt. Ich habe ohne Bonus Geld eingezahlt und gewonnen.
Vielen Dank, eskobareryk, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo eskobareryk,
Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter von SpinCity Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.
Liebes SpinCity Casino,
Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanforderung des Spielers geben? Wie lange wird die Bearbeitung dieser Auszahlung voraussichtlich dauern?
Beste grüße,
Jakub
Lieber Jakub,
Die Verzögerung trat aufgrund einer DSGVO-Anforderung zur Änderung personenbezogener Daten auf.
Gemäß den DSGVO-Richtlinien kann die Bearbeitung solcher Anfragen in der Regel bis zu 28 Tage dauern. Daher empfehlen wir, Benutzer über Änderungen ihrer Daten getrennt von Abhebungs- und Überprüfungsprozessen zu informieren, um Auswirkungen auf sie zu vermeiden.
Derzeit stellen wir fest, dass der Benutzer noch eine aktive Anfrage zur Datenänderung hat. Derzeit sind keine Mittel für eine Auszahlung auf dem Konto des Benutzers verfügbar. Frühere Auszahlungsanträge sind fehlgeschlagen, da der Benutzer sein Guthaben bei Spielaktivitäten aufgebraucht hat.
Hallo zusammen,
Gibt es Neuigkeiten zu diesem Fall?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker