Der Spieler aus Australien kann keine Auszahlung beantragen. Es kommt immer eine Fehlermeldung. Leider hat der Spieler all seine Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, weshalb wir gezwungen waren, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Lieber leeryanlee007,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Sicher keine Sorge. Ich habe aufgegeben, ich wusste, dass ich es nicht zurückbekommen würde, also habe ich einfach alles vermasselt. Trotzdem danke
Vielen Dank für Ihre Antwort, leeryanlee007. Verstehe ich richtig, dass Sie alle Gelder verloren haben, die Sie ursprünglich abheben wollten?
Liebe leeryanlee007,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Entschuldigung für die späte Antwort, das ist richtig
Es tut mir leid das zu hören. Leider können wir leider nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Gewinne gespielt/verloren haben.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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