Der Spieler aus Neuseeland beschwert sich über eine nicht autorisierte Transaktion auf seinem Bankkonto.
Ich habe ein Konto bei Spin Casino, das zur Palace-Gruppe gehört, und sie betreiben einige andere Casinos wie das Jackpot City Casino. Mein Konto wurde kürzlich deaktiviert, weil ich meine Dokumente nicht rechtzeitig hochgeladen habe (ID, Kontoauszug). Mein Konto kann reaktiviert werden, sobald ich diese Dokumente hochlade. Dies ist für mich kein Problem und wird durchgeführt, wenn ich mich für ein weiteres Glücksspiel entscheide.
Aus irgendeinem unbekannten Grund wurden 108 US-Dollar von meinem Bankkonto in Bayton abgebucht, wo auch alle Gebühren von Spin Casino anfallen. Diese $ 108 dauerten ungefähr eine Woche nach der Deaktivierung meines Kontos. Es gab also keine Möglichkeit, diese Einzahlung zu tätigen, und ich verstehe nicht, warum mir für die Deaktivierung meines Kontos eine Gebühr in diesem Verhältnis berechnet werden sollte. Ich habe nie etwas gewonnen, bin also nie dazu gekommen, meine Dokumente hochzuladen, um mich vollständig zu verifizieren.
Ich habe das Casino zuerst im Live-Chat kontaktiert, aber die Person, mit der ich gesprochen habe, konnte mir nicht helfen, deshalb haben sie mir die E-Mail für ihre Betriebsabteilung gegeben. Die Betreiberabteilung scheint es zu mögen, E-Mails zu ignorieren, wenn sie etwas mit Geld zu tun haben. Ich nehme an, sie erhalten viele E-Mails von problematischen Spielern, die versuchen, eine Rückerstattung für ihre Verluste zu erhalten. Dies ist jedoch nicht mein Problem, und ich habe eine nicht autorisierte Anklage erhalten und verdiene es nicht, ignoriert zu werden, nur weil meine Anfrage auch etwas mit Geld zu tun hat. Ihre Antwortzeit beträgt 24-48 Stunden, aber es ist jetzt eine Woche her und ich sagte nach 72 Stunden eine Folge-E-Mail. Um ehrlich zu sein, ich bezweifle, dass ich jemals von ihnen hören werde.
I use to have an account with Spin Casino which belongs to the Palace group and they operate a few other casinos such as Jackpot City Casino. My account was recently deactivated because I didn't upload my documents in time (i.d.,bank statement). My account can be reactivated once I upload these documents, which isn't a problem for me and will be done when I decide that I feel like having another gamble.
For some unknown reason $108 was taking from my bank account from Bayton, which is where all charges from Spin Casino go too. This $108 was taking about a week after my account was deactivated, so there was no possible way I could have made this deposit and I don't see why I should be charged a fee of this proportion for having my account deactivated. I never won anything, so never got around to uploading my documents to completely verify myself.
I contacted the casino firstly on live chat, but the person I spoke to couldn't assist me, so they gave me the email for their operations department. The operators department seem to like ignoring emails if it has anything too do with money. I suppose they get a lot of emails from problem gamblers trying to get a refund on their losses. This isn't my problem though and i have had an unauthorized charged and don't deserve to be ignored, just because my query has something too do with money. Their response time is 24-48 hours, but it has now been a week and I said a follow up email after 72 hours. Too be honest, I doubt i'll ever hear from them.
Lieber Jayden,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern einen autorisierten Zugriff auf Ihr Gerät und damit auf Ihr Konto erhalten hat? Könnten Sie bitte einen Kontoauszug mit früheren erfolgreichen Transaktionen sowie eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Falls helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Jayden,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members has gained an authorized access to your device, hence, to your account? Could you please forward any bank statement showing previous successful transactions along with any relevant communication between you and the casino? My email address is petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank, Jayden, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Jayden, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Jayden.
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Spin Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.
Hello Jayden.
Thank you very much for sharing your negative experience with the Spin Casino. We will now try to get in touch with them.
Ich habe sie vor 5 Tagen im Live-Chat kontaktiert. Ich hatte ungefähr eine Stunde lang ein sehr langes Gespräch und habe versucht, es zu sortieren. Die Dame, mit der ich gesprochen habe, hat mich 45 Minuten lang angepisst, während sie auch mit der Operationsabteilung sprach, um zu versuchen, es zu sortieren. Sie sagte dann, dass sie sich innerhalb von 48 Stunden mit einer Antwort bei mir melden würden und der Chat endete. Sie hatten immer noch keine Antwort von ihnen und sie haben in den letzten 3 Wochen bereits 4 E-Mails erhalten, das ist einfach nicht so ist nicht akzeptabel. Dort arbeiten Leute, also ignorieren sie meine E-Mails eindeutig.
I contacted them on Live Chat 5 days ago, I had a very long conversation for about an hour and tried getting it sorted. The lady I spoke to pissed me around for 45 minutes, while she was talking too the operations department to try and get it sorted. She then said that they would get back too me within 48 hours with a response and the chat ended, still haven't had any response from them at all and they've already been sent 4 emails in the last 3 weeks, this just isn't acceptable. They have people working there, so are clearly ignoring my emails.
Lieber Jayden.
Das Casino hat es abgelehnt, Beschwerden öffentlich zu diskutieren, daher können wir keine weiteren Ermittlungen durchführen. Ihre letzte Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei den ADR- und Lizenzbehörden des Casinos (Malta, Kahnawake) einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Ich werde die Beschwerde jetzt als "ungelöst" markieren. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer bereits fragwürdigen Website beeinträchtigt.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru
Dear Jayden.
The casino has rejected to discuss complaints publicly, therefore, we’re not able to proceed with further investigation. Your last option is to file an official complaint with their ADR and licensing authorities of the casino (Malta, Kahnawake). I will gladly help you with it. Please, let me know if you have any questions or require further assistance.
I will now mark the complaint as 'unresolved'. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website which is already questionable.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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