Der Spieler beschwert sich, dass das Casino sein Konto gesperrt hat und er behauptet, dass der Bonus nicht existiert.
Es gibt keine Möglichkeit, das Konto zu schließen. Nichts auf der Seite funktioniert. Bonus ist eine Lüge. Ist nicht vorhanden.
There is no way to close the account. Nothing on the site works. Bonus is a lie. Does not exist.
Não tem como encerrar a conta. Nada no site funciona. Bonus é mentira. Não existe.
Lieber Ary,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Situation zu hören. Könnten Sie bitte ein paar Fragen beantworten, damit ich dieses Problem vollständig verstehe? Haben Sie zuerst Ihr Konto im Casino verifiziert? Haben Sie jemals eine E-Mail vom Casino erhalten, in der erklärt wird, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Wenn ja, können Sie es mir bitte weiterleiten? Manchmal ist es möglich, dass Casino-E-Mails im Spam-Ordner landen. Überprüfen Sie dies bitte auch dort. Können Sie auch angeben, welchen Bonus Sie erwähnt haben?
Bitte melden Sie sich mit den Antworten auf die obigen Fragen bei mir. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Viele Grüße, Satrio
Dear Ary,
Thank you for submitting your complaint. I am sorry to hear about your unpleasant situation. Could you please answer a few questions, so that I can fully understand this issue? First, did you verify your account in the casino? Have you ever received an email from the casino explaining why they blocked your account? If yes, could you please forward it to me? Sometimes it is possible that casino emails end up in the spam folder, so please check there, too. Also, could you specify which bonus you mentioned?
Please get back to me with the responses to the questions above. Thank you in advance for your reply.
Best regards, Satrio
Lieber Ary,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Ary,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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