Der Spieler beschwert sich, dass das Casino sein Konto ohne Grund gesperrt hat. Er hat eine Menge Geld in dieses Casino eingezahlt und auch den Verifizierungsprozess bestanden.
The player complains that the casino blocked his account without any reason. He deposited a lot of money into this casino and also passed the verification process.
Der Spieler beschwert sich, dass das Casino sein Konto ohne Grund gesperrt hat. Er hat eine Menge Geld in dieses Casino eingezahlt und auch den Verifizierungsprozess bestanden.
Ich bin Spieler Spincasino und Spinspots. Mein Konto wurde gesperrt und meine Abhebungen zurückgerufen. Der Support hat mir keinen Grund für das Blockieren genannt. Früher habe ich meine Dokumente gesendet und sie haben alle akzeptiert. Ich habe mein Geld abgehoben und alles war in Ordnung. Warum ist mein Account gesperrt ?! Ich bin ein legitimer Spieler. Ich habe viel Geld auf dieses Konto eingezahlt, mehr als 7000 $. Hilf mir bitte!!!
I am player spincasino and spinspots. My account blocked and my withdrawals recalled. Support didn't say me reason blocking. Earlier I sent my documents and they accepted all of them. I withdrew my funds and everything was fine. Why my account is blocked?! I am legit player. I deposited a lot of money in this account, more than 7000$. Help me, please!!!
Lieber Rejean,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Ich möchte Ihnen ein paar Fragen stellen, um diesen Fall vollständig zu verstehen. Hast du irgendwelche Boni beansprucht? Wenn ja, können Sie mir bitte mitteilen, welchen Bonus Sie beansprucht haben? Wenn Sie ihnen eine E-Mail senden, würde ich vorschlagen, Ihren E-Mail-Posteingang einschließlich des Spam-Ordners zu überprüfen, da E-Mails von Casinos manchmal dort landen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Viele Grüße, Satrio
Dear Rejean,
Thank you for submitting your complaint. I would ask you a few questions to fully understand this case. Did you claim any bonuses? If yes, could you please specify me which bonus you have claimed? If you sent them an e-email, I would suggest to check your e-mail inbox including the spam folder, as casino e-mails can sometimes end up there. Thank you in advance for your reply.
Best regards, Satrio
Lieber Rejean,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Rejean,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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