HomeBeschwerdenSol Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Sol Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 44.000 €

Sol Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-17 | Fall geschlossen : 2024-04-01
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Die Spielerin aus Deutschland hatte im Sol Casino 48.000 € gewonnen, ihre Gewinne jedoch trotz verifiziertem Konto nicht erhalten. Das Casino hatte ihr mitgeteilt, dass eine zusätzliche Überprüfung erforderlich sei. Sie hatte Slots gespielt, ohne einen Bonus zu nutzen, und war besorgt über die Verzögerung bei der Auszahlung ihrer Gewinne. Wir hatten die Spielerin gebeten, alle relevanten Mitteilungen zwischen ihr und dem Casino bezüglich der zusätzlichen Verifizierung zu senden. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf unsere Bitte um weitere Informationen und wir konnten die Untersuchung daher nicht fortsetzen.

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vor 8 Monaten

hallo ich lebe in Deutschland konnte aber es irgendwie nicht abändern. Es geht um Sol Casino. Ich habe gestern 48.000€ gewonnen. Mein Konto ist verifiziert aber ich kriege mein Gewinn nicht ausgezahlt. Ich schreibe ständig das Kundendienst an und immer wieder kommt die Nachricht das es eine besondere Überprüfung braucht. Ich frage mich was das sein soll. Ich habe langsam Angst mein Gewinn nicht zu kriegen.

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vor 8 Monaten
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Lieber Nagsinm,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Sol Casino zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

8.14 Wenn der abgehobene Betrag 1.250 € übersteigt, hat das Unternehmen das Recht, eine zusätzliche Überprüfung der Spieltransaktionen für einen Zeitraum von höchstens 48 Stunden durchzuführen.

(...)

8.19 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jederzeit eine primäre und sekundäre Kontoverifizierung zu verlangen und bei Bedarf zusätzliche Tools und Verfahren zur Verifizierung zu nutzen. Um Ihr Benutzerkonto zu verifizieren, hat die Verwaltung das Recht, von Ihnen die Vorlage eines Ausweisdokuments (einschließlich, aber nicht beschränkt auf eine Kopie Ihres Reisepasses/Personalausweises/einer verwendeten Zahlungskarte, eine aktuelle Abrechnung der öffentlichen Versorgungsunternehmen in Ihrem Konto) zu verlangen Name oder ein anderes Dokument, das Ihre Identität bestätigt). Darüber hinaus behält sich das Unternehmen das Recht vor, Sie aufzufordern, Ihre Identität per Videoanruf oder durch Zusendung Ihrer Dokumente per Post zu bestätigen. Wenn diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind, hat das Unternehmen das Recht, Ihr Benutzerkonto vorübergehend zu deaktivieren, bis die Voraussetzungen erfüllt sind, und/oder das Konto zu schließen. Wenn sich herausstellt, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen unrichtig sind, behält sich das Unternehmen das Recht vor, Ihr Konto zu sperren und Auszahlungen zu stornieren.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie gebeten wurden, zusätzliche Dokumente für die Überprüfung bereitzustellen? Betrifft die Verifizierung Ihr Konto oder Ihr Gameplay?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Einsatz eines Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur an Sportwetten teilgenommen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 8 Monaten

Hallo, vielen lieben Dank für die schnelle Antwort. Also am Freitag wurde mir 3400 € überwiesen. Ich habe 3400 € gewonnen und habe die Zahlung mit Sepa veranlasst. Ich habe das Zahlung Team gefragt und es hieß, dass die Zahlung überwiesen wurde ohne die Überprüfung. Die Überprüfung ist seit gestern. Jetzt wurde das Geld immer noch nicht überwiesen und wenn ich das Kundendienst anschreibe, kommt nur, dass es ein Fehler beim Zahlungdienst gab und dass das Geld wieder gutgeschrieben wird oder überwiesen wird. Ich bin langsam, wirklich sehr verzweifelt. Ich habe hier gelesen, dass manche 31 Tage auf ihren Gewinn warten. Das finde ich eine Frechheit.

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vor 8 Monaten

Dann kam der große Gewinn Gestern habe ich 48.000 € gewonnen und 4000 € davon verspielt. Jetzt kommt das eine besondere Überprüfung benötigt wird. Ich habe einfach nur Angst, dass ich mein Gewinn nicht erhalten werde

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vor 8 Monaten

Ich habe kein Bonus in Anspruch genommen und habe ohne Bonus gespielt. Bis jetzt haben sie mir nur geschrieben, dass ich eine zusätzliche Überprüfung benötige. Ich finde es einfach nur sehr sehr schade.Ich habe nur Slots gespielt. Am Freitag habe ich auch 3400€ gewonnen und sie hatten gesagt es wurde überwiesen und ich habe heute nachgefragt, was mit meiner Auszahlung von Freitag ist. Da kam nur die Antwort, dass es ein Fehler gab und dass das Geld jetzt wieder aufs Spieler Konto gutgeschrieben wird oder auf die Karte überwiesen wird. Gestern habe ich die 48.000 gewonnen 44.000 würde ich gerne auszahlen aber irgendwie weiß ich jetzt nicht was das Problem ist. Keiner kann mir sagen was jetzt mit meinem Gewinn ist.

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vor 8 Monaten

Ich habe Gates of Olypm gespielt und habe da auch das Geld gewonnen

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vor 8 Monaten

Vorhin die Nachricht erhalten das die Überprüfung verlängert wird. Es ist echt krass !

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antworten. Bitte leiten Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der zusätzlichen Verifizierung weiter. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) nagsinm,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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