Lieber Nagsinm,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Sol Casino zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
8.14 Wenn der abgehobene Betrag 1.250 € übersteigt, hat das Unternehmen das Recht, eine zusätzliche Überprüfung der Spieltransaktionen für einen Zeitraum von höchstens 48 Stunden durchzuführen.
(...)
8.19 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jederzeit eine primäre und sekundäre Kontoverifizierung zu verlangen und bei Bedarf zusätzliche Tools und Verfahren zur Verifizierung zu nutzen. Um Ihr Benutzerkonto zu verifizieren, hat die Verwaltung das Recht, von Ihnen die Vorlage eines Ausweisdokuments (einschließlich, aber nicht beschränkt auf eine Kopie Ihres Reisepasses/Personalausweises/einer verwendeten Zahlungskarte, eine aktuelle Abrechnung der öffentlichen Versorgungsunternehmen in Ihrem Konto) zu verlangen Name oder ein anderes Dokument, das Ihre Identität bestätigt). Darüber hinaus behält sich das Unternehmen das Recht vor, Sie aufzufordern, Ihre Identität per Videoanruf oder durch Zusendung Ihrer Dokumente per Post zu bestätigen. Wenn diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind, hat das Unternehmen das Recht, Ihr Benutzerkonto vorübergehend zu deaktivieren, bis die Voraussetzungen erfüllt sind, und/oder das Konto zu schließen. Wenn sich herausstellt, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen unrichtig sind, behält sich das Unternehmen das Recht vor, Ihr Konto zu sperren und Auszahlungen zu stornieren.
Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie gebeten wurden, zusätzliche Dokumente für die Überprüfung bereitzustellen? Betrifft die Verifizierung Ihr Konto oder Ihr Gameplay?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Einsatz eines Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur an Sportwetten teilgenommen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear nagsinm,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Sol Casino. I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
8.14 If the withdrawn amount exceeds 1 250 €, the Company has the right to carry out additional verification of the gaming transactions for a period of no more than 48 hours.
(...)
8.19 The Company reserves the right to require primary and secondary account verification at any time and to use additional tools and procedures for verification, if necessary. In order to verify your user account, the administration has the right to ask you to provide an ID document (including, but not limited to, a copy of your passport/ID card/any payment card used, recent public utility charge statement in your name or any other document confirming your identity). In addition, the Company reserves the right to ask you to confirm your identity via a video call or by sending your documents by mail. If these requirements are not fulfilled, the Company has the right to temporarily deactivate your user account until the requirements are fulfilled and/or close the account. If the information you provided is found to be inaccurate, the Company reserves the right to block your account and cancel withdrawals.
Could you please tell me if you were asked to provide any additional documents for the verification? Does the verification concern your account or your gameplay?
Have you accumulated your winnings with or without using a bonus?
Could you kindly specify what types of games you played? Were it slots, live casino games, or did you participate in sports betting only?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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