Slottica Casino - Die Gewinne des Spielers wurden abgezogen.

Hello, I have a withdrawal problem with the provider who does not want to pay me €737. Here is the story in short:

After successful verification, I was informed on June 20th after my request for a payout of €837 that my activity was being checked and the payout was therefore rejected.

They also informed me that it can take up to 95 days for you to check my account. I beg you! 75 days? Which company takes up to 75 days to review an account. To me it looks like a stalling tactic to avoid paying out. When I asked, I didn't get any information about what exactly was checked. Then all of a sudden I got a payout of €100 which doesn't make any sense as this isn't the balance and neither is my deposit amount which is also much higher. When I asked support why €100 had suddenly been paid out, no one could give me an answer. I can really only warn against this casino and would keep my hands off it! Greetings Gregory

Hallo, ich habe ein Auszahlungsproblem bei dem Anbieter, der mir 737 € nicht auszahlen möchte. Hier kurz die Story dazu:

Nach erfolgreicher Verifizierung wurde mir am 20.06 nach meinem Auszahlungsantrag von 837 € mitgeteilt, das meine Aktivität überprüft wird und die Auszahlung deshalb abgewiesen worden ist.

Ebenfalls teilten Sie mir mit, dass es bis zu 95 Tage dauern kann bis Sie meinen Account geprüft haben. Ich bitte Euch! 75 Tage? Welche Firma braucht bis zu 75 Tage um einen Account zu prüfen. Für mich sieht es nach einer Hinhaltetaktik aus um nicht auszahlen zu müssen. Auf Nachfrage bekam ich auch keine Info was genau überprüft wird. Dann erhielt ich plötzlich ein Auszahlung von 100 €, die keinen Sinn macht, da dieser nicht der Restbetrag ist und auch nicht mein Einzahlungsbetrag der ebenfalls viel höher ist. Auf Nachfrage im Support warum plötzlich 100 € ausgezahlt worden sind konnte mir keine eine Antwort geben. Ich kann wirklich nur vor diesem Casino warnen und würde meine Finger davon lassen! Gruß Gregor

Hello supersonic83,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slottica Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hi Nick, Thank you for taking care of the complaint. The account has now been verified for about 3 weeks and I have not used any bonus. The last time I tried to ask the reason by email and several times in the chat before, because I'm 100% sure I didn't do anything wrong. Unfortunately, I didn't get an answer every time and only the information that the matter was being checked by another department. They would have 75 days to do this, which I also think is unacceptable.

VG Gregory

Hallo Nick, vielen Dank dass ihr euch der Beschwerde annimmt. Das Konto ist jetzt seit ca. 3 Woche verifiziert und ich habe keinerlei Bonus genutzt. Das letzte mal habe ich versucht per mail und auch vorher mehrmals im Chat versucht den Grund zu erfragen, da ich mir 100 % sicher bin nichts falsches getan zu haben. Jedes mal bekam ich darauf leider keine Antwort und nur die Info, dass der Sachverhalt von einer anderen Abteilung geprüft wird. Diese hätte 75 Tage zeit dazu, was auch meiner Sicht nicht hinnehmbar ist.

VG Gregor

A short addendum to that. As of today, the login to the site no longer works. VG

Kurzer Nachtrag dazu noch. Seit heute funktioniert auch der Login auf der Seite gar nicht mehr. VG

At least the login is working again.

Login funktioniert nun doch zumindest schon wieder.

Hello supersonic83,

As over 2 weeks have passed since the investigation began, I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Hello supersonic83,

I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help. In the meantime, can I ask if you used your account for casino games or betting on sports?

We would like to invite Slottica Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear Slottica Casino,

Can you please provide further information regarding the status of the player's account, and why they have only received a payment of €100?

Kind regards,

Adam

Dear supersonic83,

Please confirm if you have used your account for casino games or betting on sports.

There has been no response from the casino so far. I will attempt to contact them again.

We would like to ask Slottica Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating. 

Hello dear All. Thanks for your feedback and patience 

This appeal is due to the fact that the player constantly violated the same rule: regular duplication of identical or similar bets on the same event in a short period of time in order to increase winnings.

Supersonic83 was sent for investigation on June 6, 2022. 

We've changed our approach in such cases. The player was previously unblocked with an explanation of the violation. After that, on July 1, he began to play honestly and tried to withdraw.

There was an attempt to withdraw on July 18, but the withdrawal failed. There were no new withdrawal requests.

Dear supersonic83, your request will be processed today and paid.

Best regards,

Slottica Team

Hello, first of all thanks for the answer. I don't understand the point about regular. I'm happy to prove that I've always played other bets. As you already wrote, the account was unlocked at some point, but no information was given here. Neither in the chat nor by mail. So your statement is not entirely true. The withdrawals were all canceled by you due to alleged technical problems. When I changed the payment method, she wanted documents from me again.

It is important that I have now received €500 from you. If the currently outstanding €200 has been paid out, the case can also be closed from my side. I will then write a confirmation for this. I would have just wished for more communication from Slottica throughout the whole case, which has been going on for 1 month. VG Gregory

Hallo, danke erst einmal für die Antwort. Den Punkt mit dem regelmäßigen kann ich nicht nachvollziehen. Ich kann gerne belegen das ich immer wieder andere Wetten gespielt habe. Wie Sie schon schrieben wurde das Konto irgendwann entsperrt allerdings erfolgte hier keine Info. Weder im Chat noch per mail. Ihre Aussage stimmt so also nicht ganz. Die Auszahlungen wurden allesamt von Ihnen storniert wegen angeblicher technischer Probleme. Als ich den Auszahlungsweg geändert habe wollte Sie wieder Dokumente von mir haben.

Wichtig ist, dass ich mittlerweile 500 € von Ihnen erhalten habe. Wenn die aktuell noch offenen 200 € ausgezahlt worden sind kann der Fall von meiner Seite auch geschlossen werden. Hierzu schreibe ich dann nochmal eine Bestätigung. Ich hätte mir einfach mehr Kommunikation während des ganzen Falles, der schon 1 monat geht seitens von Slottica gewünscht. VG Gregor

Dear Slottica Casino,

Thank you for your response and detailed explanation.

Dear supersonic83,

I appreciate your comments. Please let us know when the outstanding payment reaches you and we will close the complaint.

Kind regards,

Adam

I also found it a bit outrageous that after my account was blocked, 1 month passed due to Slottica's long wait and I suddenly couldn't pay out anymore. According to the terms and conditions, at least 1 deposit must have been made before each payout in the 4 weeks before. So I had to make another minimum deposit of €10, which I then quickly gambled away in the casino 😉 For me, the Slottica chapter is now closed. Luckily got my money today. Thanks again for the help from Casino Guru!

Etwas unverschämt fand ich auch, dass nachdem mein Konto gesperrt worden ist, durch Slotticas langes Warten 1 Monat vergangen ist und ich plötzlich nicht mehr auszahlen konnte. Laut den AGB müsste wohl vor jeder Auszahlung in den 4 Wochen davor mindestens 1 Einzahlung getätigt worden sein. Somit musste ich nochmal eine Mindesteinzahlung von 10 € tätigen die ich dann schnell im Casino verspielt habe 😉 Für mich ist das Kapitel Slottica nun geschlossen. Habe mein Geld heute zum Glück erhalten. Danke nochmal für die Hilfe von Casino Guru!

Hello supersonic83,

I am glad to hear you have received your payment. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Kind regards,

Adam