Der Spieler beschwert sich, dass er den Freispiel-Registrierungsbonus nicht erhalten konnte. Das Casino teilte ihm mit, dass jemand eine andere E-Mail-Adresse mit derselben IP-Adresse wie er verwendet. Er behauptet jedoch, dass er sich zum ersten Mal in diesem Casino registriert habe.
Bei der Registrierung wird ein Freespin Bonus versprochen. Diesen Bonus habe ich nicht bekommen! Mit der Begründung das eine andere Mail-Adresse mit der selben IP bereits eine Anmeldung habe. Nur ist es doch so das die ip Vergabe bei der Mehrzahl der User dynamisch von ihrem Netzanbieter vergeben werden und es logisch ist das ip Adressen von verschiedenen Usern doppelt vorkommen können. Ich habe mich das erste mal bei diesem Casino registriert und ich finde die Vorgehensweise der Bonuszusage über die IP-Adresse nicht korrekt, da hierdurch ungleichbehandlung der Spieler verursacht wird.
Lieber Florian,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und ich entschuldige mich für Ihre Probleme. Ich frage mich, ob Sie das öffentliche Internet oder ein VPN verwendet haben, um sich in diesem Casino zu registrieren. Und könnten Sie bitte die E-Mails des Casinos zu diesem Thema an mich weiterleiten? Stimmen Sie auch zu, dass Casino Guru das Casino wegen dieses Problems kontaktiert? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Satrio
Lieber Florian,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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