Slottica Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe das wöchentliche Turnier gewonnen. Der Preis betrug 1750 Euro und einen Tag bevor ich den Preis einfordern konnte, haben sie mein Konto ohne Grund gesperrt (als Grund gaben sie an, ich hätte in einer E-Mail von Spielsucht ERWÄHNT). Ich sagte, sie würden schon genug Geld von Spielsucht einziehen und es gäbe keinen Grund, Geld unter der Hand anzunehmen. Denn sie nehmen für jede Einzahlung 10 % Gebühren, obwohl sie sagen, dass sie das nicht tun. Ich habe dem Support geschrieben, sie haben mich gebeten, für jede Einzahlung eine PDF-Datei mit der Transaktion zu senden und dass ich nach der Überprüfung eine E-Mail erhalten würde. Das war eine Lüge und sie haben nur mit mir geredet, damit die Zeit vergeht und sie mich einfach hintergehen können. Jede Einzahlung war eine Transaktion an einen anderen Händler (Xbox, Fundof, Da Vincis, giftingpassion.com und mehr). Ich will auch 500 Euro für die Gebühren, die sie unter der Hand genommen haben.

Lieber Martwo1,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Slottica Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, die dazu geführt hat, dass das Casino Ihr Konto gesperrt hat? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Haben Sie nach Ihrem Turniergewinn Kontakt mit dem Casino aufgenommen, um zu prüfen, ob Ihnen der Gewinn ausgezahlt wird?

Bezüglich der Einzahlungsgebühren bitten wir Sie um Verständnis, dass bei einigen Zahlungsmethoden möglicherweise eine Gebühr für die Bearbeitung der Zahlung erhoben wird, die möglicherweise nichts mit dem Casino selbst zu tun hat.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, danke für die schnelle Antwort.

Was die Gebühren angeht, sehe ich das als Sackgasse, weil ich nicht beweisen kann, wer diese Gebühren einnimmt. In der Transaktion steht „Gebühr vom Händler" – 658,35 Euro, und die Gebühren der Bank stehen in einer separaten Zeile, um fairen Umgang mit dem Umtausch zu gewährleisten. Und es hat auch nichts mit dem Wechselkurs zu tun, weil es sich um den Umtausch des vom Händler berechneten Geldes handelt. Beachten Sie, dass jede Gebühr an einen anderen Händler geht, Xbox, Da Vincis … und es ist nicht nachweisbar.

Ja, ich habe den Support des Casinos per Chat bezüglich des Preises kontaktiert. Sie sagten, dass ich den Preis einfordern könnte, wenn mein Konto innerhalb eines Monats entsperrt wird. Am 16. April ist es einen Monat nach der Sperrung. Sie versichern mir, dass alles in Ordnung sein wird und sie dies nicht tun, um mich zu täuschen, aber wenn ich per E-Mail schreibe, antworten sie mir nicht.

Außerdem werden sie mir den Preis nicht auszahlen, wenn mein Konto gesperrt ist. Zumindest wurde dies von ihnen bestätigt.

Ich werde die E-Mails an Sie weiterleiten, Sie erhalten sie von m***** 6@yahoo.com

Vielen Dank, Martwo1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Martwo1!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Die Zeit vergeht also, der Monat läuft ab und ich kann den Preis nicht mehr einfordern. Wir warten auf die Antwort der Betrüger, warum sie betrügen. Sie verhalten sich wie richtige Zigeuner und Geizhälse. Billige Tricks, um mir nicht einen kleinen Teil des Geldes herauszugeben, das ich verloren habe. Und der Support ist im Spiel und lügt weiter. Ich kann nicht glauben, dass das für einen so geringen Betrag reicht ... das sind widerliche, dreckige, unehrenhafte, gierige Leute, der Abschaum der Welt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Der Account wurde heute wieder eröffnet. Ich warte auf eine Antwort bezüglich des wöchentlichen Turnierpreises. Der Support meinte ich solle warten, eine Anfrage sei an das zuständige Team gesendet.

Mein Konto wurde heute, wie gesagt, wenige Tage, nachdem ich den Preis einfordern konnte, entsperrt (das waren zumindest die Worte des Supports, aber das sind Bots oder Leute, die nur Lügen erzählen). Und wir warten auf eine Antwort der Betrüger, die uns erklären, warum sie uns betrügen. Es ist lächerlich.

Ich habe nach dem Preis der Turnierwoche gefragt, die am 17.03.24 endet. Sie haben die Frage nur umgeleitet und nach mehreren Mails haben sie aufgehört, mir zu antworten. Lügen und der Frage ausweichen. Stellen Sie sich vor, wie dumm sie sind, sie haben 1750 Euro einbehalten, aber ich hätte 15.000 verloren, wenn sie mein Konto nicht gesperrt hätten ... wie dumm sie sind. Und das Lustige ist, dass der Support immer wieder sagt, wir seien ein lizenziertes Casino, wir täuschen unsere Kunden nicht. Und sie fragen mich auch, ob ich E-Mails oder etwas anderes erhalte, das mich über meinen Gewinn benachrichtigt. Sie machen sich über mich lustig ... sie haben mein Konto ohne Grund gesperrt und danach fragen sie, ob ich etwas erhalten habe, Sie hätten den Preis einfordern können, er wurde automatisch hinzugefügt ...

Scheiß auf Idioten

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was die Casino-Bewertung herabsetzen wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie in Bezug auf den Fall Hilfe benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte.

Beste grüße,

Paul K

Casino Guru Team