Slots Plus Casino - Die Gewinne des Spielers wurden während des Auszahlungsprozesses begrenzt.

Ich habe zum zweiten Mal einen Auszahlungsversuch beantragt. Beim ersten Mal erwähnten sie nur, dass ich etwas mehr setzen müsste, um abheben zu können, und das war der Grund, warum sie damals eine Auszahlung von 1800 USD abgelehnt hatten. Beim zweiten Mal wurde sie abgelehnt, aber dieses Mal begrenzte das Casino meine Gewinne von 3000 USD auf 125 USD aufgrund einer Bonusregel, die nirgends öffentlich zu finden ist. Ich forderte daher detaillierte Aufzeichnungen an, die ihre Entscheidung untermauerten, und sie haben mir keine Protokolle oder Links zu ihrer vagen Erklärung der gebrochenen Regel zur Verfügung gestellt.

Hier ist die E-Mail-Kommunikation mit dem Casino und ihre nachlässige Haltung gegenüber einer zweiten Überprüfung meines Kontos und ihre mangelnde Kooperation, mir offizielle Aufzeichnungen des Grundes oder der veröffentlichten „gebrochenen" Regel zur Verfügung zu stellen.

Lieber dralililopez,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie mir bitte den Link oder den Screenshot des Bonus schicken, den Sie erhalten haben? War es ein Einzahlungsbonus oder ein kostenloser Bonus ohne Einzahlung?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Die Antworten auf Ihre Fragen lauten:

1. Der Bonus, von dem sie sprechen, ist ein Turnier, für das ein Passwort erforderlich ist und in das ich mich kostenlos einkaufe. Ich habe jedoch Add-Ons dafür gekauft und den ersten Platz gewonnen, der 100 USD wert war. In ihren AGB steht, dass alle kostenlosen Turniere als Bonus gelten und die Bonus-AGB gelten. In diesen AGB gibt es jedoch keine wirklichen Obergrenzen dafür, wie viel man von einem bestimmten Turnier abheben darf, wie etwa eine Liste oder exklusive öffentliche Informationen zu diesem bestimmten Turnier irgendwo online!
2. Ja, mein Konto ist verifiziert. Ich habe die Angewohnheit, mein Konto zu verifizieren, bevor ich in einem Casino spiele.
3. Nein, ich spiele zum ersten Mal hier und versuche, mich zurückzuziehen.

Danke für Ihre Hilfe und Zeit.

Dralililopez

Könnten Sie mir bitte die Screenshots des Turniers zusammen mit den für dieses bestimmte Turnier geltenden Geschäftsbedingungen zusenden?

Hallo Veronika,

das Problem ist, dass das Turnier gelöscht wurde und ich habe das Casino mehrmals nach den Regeln gefragt, aber sie haben mir diese spezifischen Informationen nicht gegeben. Ich habe nur ein paar Screenshots, aber nichts, wo spezifische Informationen dazu stehen, es war nur so etwas wie Punkteverfolgung …

Vielen Dank, dralililopez, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke schön!

Hallo dralililopez,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Slots Plus Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Slots Plus Casino,

Wir bitten höflich um weitere Einzelheiten und die für das jeweilige Turnier relevanten Geschäftsbedingungen, insbesondere hinsichtlich etwaiger Maximalgewinnbeschränkungen, die Sie auf die Gewinne des Spielers angewendet haben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber dralililopez,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru