Die Spielerin aus den USA hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Ihre Auszahlungsanträge wurden abgelehnt. Das Casino veranlasste die Ausstellung eines Schecks an den Spieler. Der Player hat den Erhalt bestätigt und das Problem ist behoben.
Ich versuche seit Anfang Mai 2022, Gewinne auszahlen zu lassen. Wir nähern uns jetzt Ende Juni 2022. Meine Auszahlungsanträge werden immer wieder abgelehnt und ich habe alle erforderlichen Dokumente mehr als einmal eingereicht. Ich fange an zu glauben, dass ich niemals Gewinne erhalten werde.
Liebe JessD,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?
Haben Sie derzeit ausstehende Auszahlungen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe jetzt eine ausstehende Auszahlung, weil ich die Auszahlungsanfrage erneut eingereicht habe. Es ist in Höhe von 1129 $. Nein, ich habe noch nie Auszahlungen erhalten. Ich habe alle Überprüfungen abgeschlossen.
Danke für deine Antwort, JessD. Wir raten den Spielern immer, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, um zu sehen, ob die Anfragen bearbeitet werden. Daher würde ich empfehlen, dass wir abwarten, ob das Casino Ihre Auszahlungen endlich verarbeitet.
Ich werde diese Beschwerde offen lassen, also lassen Sie es mich bitte wissen, wenn es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt. Wenn Ihre Auszahlung erneut storniert oder bis zum Ende dieses Zeitraums nicht bearbeitet wird, werden wir eingreifen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Guten Morgen! Danke, dass du auf mich zurückkommst. Meine Auszahlungsanfrage wurde gerade heute Morgen erneut abgelehnt. Soll ich zum 6. oder 7. Mal erneut einreichen? Bitte um Rat, danke für eure Hilfe!
JessD, hast du deine Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Danke im Voraus.
Ich habe Screenshots von Gesprächen weitergeleitet, die ich mit dem Support-Chat geführt habe. Jedes Mal, wenn ich mich melde, ist es etwas anderes. An diesem Punkt habe ich alles getan, worum sie gebeten haben. Mehr als einmal, mehr als zweimal. Ich kann mich wahrscheinlich in ein paar Tagen wieder an den Support wenden, und es wird einen anderen Grund geben. Wenn es einen Grund gibt, warum ich nicht qualifiziert bin oder nicht berechtigt bin, teilen sie mir das nicht mit. Ich habe Token im Wert von 100 $ gekauft, 1129 $ gewonnen – und der Auszahlungsprozess ist unmöglich, wie ich herausfinde. Aus diesem Grund wende ich mich an Sie. Ich bin zu diesem Zeitpunkt erschöpft (sie hoffen wahrscheinlich, dass ich einfach aufgebe oder stattdessen meine Gewinne ausspiele). Je mehr ich recherchiere, sehe ich, dass mehrere Quellen sie auf die schwarze Liste gesetzt haben, und ich kann verstehen, warum. Jetzt, wo es zu spät ist.
Vielen Dank JessD für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank für deine Hilfe Kristina! Ich hoffe du hast ein schönes Wochenende!
Hallo JessD,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin Ihren Austausch mit dem Casino-Support durchgegangen. Ich möchte die Vertreter von Slots of Vegas bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Spielautomaten von Vegas,
Könnten Sie uns mitteilen, was von JessD verlangt wird, damit ihre Auszahlungsanträge nicht sofort storniert werden?
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und es sieht so aus, als ob alle Ihre Bedarfsartikel am 29. Juni, JessD, vollständig sind. Ich werde sehen, was getan werden kann, um die Dinge für Sie voranzubringen.
Besten Wünsche,
Nick und Slots von Vegas
Hallo alle,
Danke für die Antwort an Nick und Slots of Vegas.
Gibt es Neuigkeiten bezüglich der Auszahlungsanfragen?
Grüße alle,
Nur die Bestätigung, dass die Genehmigung der beantragten Auszahlung am 4. Juli erfolgte, dann wurde die Zahlung am 5. Juli zur Auszahlung als physische Scheckzahlung (die vom Spieler gewählte Zahlungsmethode) an unseren Drittanbieter gesendet.
In der Regel erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Tracking-Informationen vom Kurier JessD.
Denken Sie daran, dass der Scheck nur für die physische Einzahlung in einer Bankfiliale (nicht für Dropboxen oder Geldautomaten) bestimmt ist, und wahrscheinlich ist es am besten, Online-Glücksspiele gegenüber der Bank nicht zu erwähnen.
Besten Wünsche,
Nick und Slots von Vegas
Vielen Dank für Ihre Hilfe, Nick und Tomas! Ich danke Ihnen beiden, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um zu helfen, dieses Problem zu lösen.
Kein Problem, JessD.
Ich werde den Timer nach Nicks Schätzung einstellen. Wir halten die Beschwerde offen, bis Sie bestätigen, dass Sie den Scheck erhalten haben. Halte uns auf dem Laufenden. Sehr geschätzt!
Hallo, ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass ich immer noch keine E-Mail-Bestätigung mit Tracking-Informationen erhalten habe und es etwas mehr als 10 Tage her ist. Gibt es ein Update, das bereitgestellt werden kann? Bitte lassen Sie es mich wissen, danke.
Hallo JessD,
Danke, dass Sie uns das mitteilen.
Nick und Spielautomaten von Vegas,
Gibt es ein Update, das Sie uns bezüglich der Situation geben können?
Grüße alle,
Wir haben gerade von unseren externen Zahlungsanbietern gehört, dass sie aus logistischen Gründen tatsächlich Verzögerungen bei der Ausstellung physischer Schecks haben. Mir wurde versichert, dass es bald sortiert wird, hoffentlich werden sie ausgestellt und wir sehen in den kommenden Werktagen einige Informationen zur Sendungsverfolgung. Wenn ich weitere Neuigkeiten erhalte, werde ich sie hier posten.
Entschuldigung und vielen Dank für Ihre Geduld,
Nick und Slots von Vegas
Hallo alle,
Nick und Spielautomaten von Vegas,
Gibt es Neuigkeiten von Ihrem Drittanbieter?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Grüße alle,
Großartige Neuigkeiten!
Tracking-Informationen für die Zustellung des physischen Schecks wurden gestern per E-Mail ausgestellt, überprüfen Sie Ihre E-Mail, JessD. Sie müssen die Lieferung mit dem Kurier vereinbaren, falls diese noch nicht eingetroffen ist.
Beste Grüße und vielen Dank für Ihre Geduld.
Aufrichtig,
Nick und Slots von Vegas
Hallo,
Ja, ich bestätige gerne, dass ich gestern die Bestätigungs-E-Mail mit Details erhalten habe und gestern Nachmittag auch den Scheck über Fedex erhalten habe. Das einzige Problem, das ich habe, ist, dass in der E-Mail-Bestätigung mit Anweisungen angegeben ist, dass der Scheck innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Ausstellungsdatum des Schecks hinterlegt werden muss. Mein Problem dabei ist, dass das Überprüfungsdatum der 6.7.2022 ist - es sind bereits über 30 Tage vergangen und ich habe es erst gestern am 10.8.22 erhalten. Bitte beraten. Gerne stelle ich Ihnen ein Bild des Schecks sowie ein Bild der E-Mail mit diesen Anweisungen zur Verfügung.
Hallo alle,
Danke für das Update.
JessD,
Haben Sie trotzdem versucht, sich bei Ihrer Bank zu erkundigen? Teilen Sie uns das Ergebnis mit. Sehr geschätzt!
Guten Morgen, ich habe den Scheck bei meiner Bank hinterlegt. Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Hallo JessD,
Das ist eine Erleichterung! Danke, dass Sie uns das mitteilen. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
