Slots of Vegas Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich aufgrund einer verlorenen Karte verzögert.

Ich habe also bei einer ihrer Werbeaktionen einen Bonus gewonnen und mir wurde gesagt, dass ich ihn nicht einlösen könne, weil ich schon lange keine Einzahlung mehr getätigt habe. Also habe ich eine Einzahlung getätigt und vor dem Spielen gefragt, ob ich meine eigene Auszahlungsmethode wählen könne, und mir wurde gesagt, ja. Aber ich habe versucht, Geld abzuheben, und sie wollen, dass ich eine Karte vorlege, die ich nicht mehr habe, weil ich mein Portemonnaie verloren habe. Ich habe schon einmal bei ihnen abgehoben, also bin ich verwirrt und sauer. Ich habe darum gebeten, mir einen Scheck zu schicken, und sie hatten eine Entschuldigung dafür, dass sie das nicht tun konnten.

Lieber bcarter74,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Haben Sie die verlorene Karte für eine Einzahlung in diesem Casino verwendet? Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Casino Sie in der Vergangenheit als Inhaber dieser Karte verifiziert hat?

Haben Sie Ihre Karte gesperrt, nachdem Sie festgestellt haben, dass sie gestohlen wurde?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, eine Einzahlung wurde mit der verlorenen Karte getätigt, da ich sie nicht finden konnte. Ich habe das Konto deaktiviert und geschlossen und der Dame in einem Chat gesagt, dass ich Bitcoin verwenden könnte, da ich damit am 21.03.24 eine Einzahlung in Höhe von 41 $ getätigt habe. Nun hatte ich zuvor 100 $ gewonnen, aber das wurde mir am 14. Juni 2024 verweigert, weil sie sagten, ich müsse eine Einzahlung tätigen, die am 04.07.2024 in Höhe von 40 $ erfolgte, also sollte meine Auszahlungsmethode meines Wissens sowieso über mein Bitcoin erfolgen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die für die Einzahlung verwendete Karte bereits zuvor zur Verifizierung gesendet haben oder ob Sie erst kürzlich aufgefordert wurden, diese Zahlungsmethode zu verifizieren?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos vor der Bearbeitung einer Auszahlungsanforderung grundsätzlich alle für Einzahlungen verwendeten Zahlungsmethoden überprüfen müssen. Wenn Sie die Karte nicht mehr haben, empfehle ich Ihnen, das Casino zu kontaktieren und ein Dokument Ihrer Bank vorzulegen, das bestätigt, dass die Karte nicht mehr aktiv ist und Sie der rechtmäßige Besitzer waren.

Ich werde es versuchen. Es war ein Online-Finanzinstitut (keine Bank), aber ich werde sehen, ob ich die Informationen bekommen kann. Und nein, ich habe mit dieser Karte keine Auszahlung angefordert. Ich habe meine Bitcoins verwendet, um die letzte Auszahlung anzufordern.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport sowie alle anderen Beweise weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten. veronika.l@casino.guru .

Ich führe keine Chat-Gespräche, über die ich mit ihnen kommuniziert habe.

Vielen Dank für die Informationen. Nur um ganz sicher zu gehen: Möchten Sie diese Beschwerde schließen oder möchten Sie, dass wir auch Ihr Casino Guru-Konto löschen?

Nur die Beschwerde

Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.