The player from Spain has requested three withdrawals of €500 each on February 9, 12, and 17, but has not received any funds yet. Additionally, they have €823 pending withdrawal, but cannot make further requests until the initial ones are processed.
Der Spieler aus Spanien hat am 9., 12. und 17. Februar drei Auszahlungen von jeweils 500 € beantragt, aber noch kein Geld erhalten. Darüber hinaus stehen noch 823 € zur Auszahlung an, aber er kann keine weiteren Anfragen stellen, bis die ersten Anfragen bearbeitet wurden.
Ich habe 3 Auszahlungen von 500 € angefordert, dem Höchstbetrag, den ich anfordern kann. Ich habe sie am 9., 12. und 17. Februar getätigt. Ich habe noch keine erhalten. Ich habe noch eine ausstehende Auszahlungsanforderung von 823 €, aber bis die ersten Auszahlungen bearbeitet sind, kann ich keine weiteren anfordern.
I have requested 3 withdrawals of €500, the maximum amount I can request. I made them on February 9, 12, and 17. I have not received any yet. I still have €823 pending withdrawal request, but until the first withdrawals are processed I cannot request more.
He solicitado 3 retiros de 500€, la cantidad máxima que puedo solicitar. Los he realizado los días 09, 12, y 17 de febrero. Todavía no he recibido ninguno. Me quedan además 823€ pendientes de solicitar retirada, pero hasta que no se procesen los primeros retiros no puedo solicitar mas.
Lieber Pedromartinez,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear pedromartinez,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo,
Ich habe bisher noch nichts abgehoben.
Ich wurde nicht nach KYC gefragt
Ich habe keine Gutscheine eingelöst.
Danke
Hello,
I haven't withdrawn anything yet.
I have not been asked for KYC
I have not used vouchers.
Thank you
Hola,
No he retirado aún nada.
No me han pedido KYC
No he usado bonos.
Gracias
Vielen Dank für Ihre Antwort, Pedromartinez. Können Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto jetzt als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Haben Sie auch versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, pedromartinez. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it now marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Also, have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Nichts, ich habe im Chat mehrfach nachgefragt und jedes Mal heißt es, es sei in Bearbeitung, es habe sich nichts getan und auch kein Kontakt zu mir bestanden.
Ich füge ein paar Screenshots der ausstehenden Abhebungen bei
Nothing, I have asked several times in the chat and they always say that it is being processed, there has been no progress, nor have they contacted me.
I attach a couple of screenshots of the pending withdrawals
Nada, he preguntado varias veces en el chat y siempre dicen que está en procesamiento, no ha habido ningún avance, ni se han puesto en contacto conmigo.
Adjunto un par de capturas de los retiros pendientes
Vielen Dank, pedromartinez, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, pedromartinez, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Lieber Pedromartinez,
Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Bankonbet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Bankonbet Casino,
Können Sie zu diesem Fall bitte nähere Angaben machen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Romi
Dear pedromartinez,
I'm Romi, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Bankonbet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Bankonbet Casino,
Could you please provide detailed information about this case?
Thank you in advance for your response.
Best regards,
Romi
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Wie Sie sehen, antwortet Bankonbet nicht auf die Anfrage.
Es hat Fortschritte gegeben. Mein Konto wird noch vom Casino geprüft, aber immerhin haben sie die drei ausstehenden Auszahlungen freigegeben. Der gesperrte Betrag beträgt jetzt 823 €.
Aber es scheint, als ob Bankonbet der Rückgang der Bewertungen egal ist … weil sie nicht reagieren …
Grüße
As you can see, Bankonbet does not respond to the request.
There has been progress. My account is still under review by the casino, but at least they've released the three pending withdrawals. The blocked amount is now €823.
But it seems Bankonbet doesn't care about the drop in ratings... because they don't respond...
Greetings
Como podéis ver, Bankonbet no responde a la petición.
Ha habido avances, mi cuenta sigue en revisión por parte del casino, pero por lo menos me han liberado los 3 retiros que tenía pendientes. La cantidad de dinero bloqueda es ahora de 823€.
Pero parece que a Bankonbet les da igual la bajada de rating.... porque no responden...
Saludos
Lieber Pedromartinez,
Wir möchten uns für die Verzögerung entschuldigen.
Darüber hinaus freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlungsanträge bearbeitet wurden.
Mit freundlichen Grüße,
Bankonbet Casino Team
Dear pedromartinez,
We would like to kindly apologize for the delay.
Furthermore, we are pleased to inform you that your withdrawal requests have been completed.
Kind Regards,
Bankonbet Casino Team
Hallo,
Ja, die drei ausstehenden Auszahlungen wurden korrekt empfangen.
Überraschenderweise gibt es zwar kein Einzahlungslimit, dafür aber ein Auszahlungslimit von drei Euro in Höhe von 500 €. Es ist, gelinde gesagt, merkwürdig, dass es solche Auszahlungslimits gibt …
Wie habe ich bereits erwähnt, wie kann ich die 823 € abheben, die weiterhin gesperrt sind?
Danke
Hello,
Yes, the three pending withdrawals have been correctly received.
But surprisingly, while there's no deposit limit, their casino has a three-withdrawal limit of €500. It's curious, to say the least, that you have such withdrawal limits...
As I mentioned earlier, how can I withdraw the €823 that remains blocked?
Thank you
Hola,
Afirmativo, los tres retiros pendientes han sido correctamente recibidos.
Pero, sorprendentemente, mientras que no hay ningún límite de ingresos, su casino tiene un límite de tres retiradas de 500€. Es cuanto menos curioso, que tengas esos límites de retiradas...
Como decía anteriormente, ¿como puedo hacer para proceder a la retirada de los 823€ que permanecen bloqueados?
Gracias
Lieber Pedromartinez,
Wir verstehen Ihre Bedenken. Wir möchten Sie jedoch gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen darüber informieren:
6.11:- Alle Auszahlungen werden gemäß unseren monatlichen Auszahlungslimits und unter Berücksichtigung des VIP-Status des Kunden, der die Auszahlung beantragt, bearbeitet.
In Ihrem Fall gelten folgende Grenzen:
(STUFE 1) 500 EUR pro Transaktion, alle 24 Stunden / 7.000 EUR pro Monat.
Bitte beachten Sie, dass Sie maximal 3 (drei) aktive Auszahlungsanfragen mit jeweils einer Lücke von 24 Stunden haben können und dass Sie für die vierte warten müssen, bis eine der vorherigen 3 Auszahlungsanfragen bearbeitet wurde.
Daher empfehlen wir Ihnen, Ihre nächste Auszahlungsanforderung in Höhe von 500 EUR zu versuchen und nach 24 Stunden den Restbetrag von 323 EUR zu erhalten.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Auszahlungsantrag so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Wir hoffen, wir konnten Ihre Frage beantworten.
Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihre Kooperation in dieser Situation!
Beste grüße,
Bankonbet-Team.
Dear pedromartinez,
We can understand your concern. However, we would like to inform, as per our Terms and Conditions point :-
6.11:- All withdrawals are processed according to our monthly withdrawal limits and taking into consideration the VIP status of the customer requesting the withdrawal.
In your case the following limits apply:
(LEVEL 1) 500 EUR per transaction, every 24 hours / 7,000 EUR per month.
Kindly note that you can have a maximum of 3 (three) active withdrawal requests each having gap of 24 hours and for the forth one you have to wait for any one of the earlier 3 withdrawal request to be processed.
Therefore, we would kindly suggest you to please attempt your next withdrawal request of 500 EUR and after 24 hours gap the balance amount of 323 EUR.
We will try our best to process your withdrawal request as soon as possible.
We hope we were able to answer your question.
Your patience, understanding and co-operation in this situation are truly appreciated!
Best regards,
Bankonbet team.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Aber wie kann ich mit den restlichen Abhebungen fortfahren, wenn ich keinen Zugriff auf das Konto habe, weil es überprüft wird? Können Sie mir bitte Zugriff für die Abhebungen gewähren?
Danke
Thank you very much for your reply.
But how can I proceed with the rest of the withdrawals if I don't have access to the account because it's under review? Can you please provide access to make the withdrawals?
Thank you
Muchas gracias por su respuesta.
Pero como puedo proceder a hacer el resto de retiradas si no tengo acceso a la cuenta porque está en revisión??Podéis dar acceso para llevar a cabo las retiradas por favor.
Gracias
Lieber Pedromartinez,
Um die Rückerstattung des Restbetrages veranlassen zu können, bitten wir Sie, uns die gewünschte Bankverbindung per Mail mitzuteilen.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Bankonbet Casino Team
Dear pedromartinez,
We would kindly request to provide us the bank details requested via mail in order to proceed with the refund of the remaining balance.
Thank you in advance.
Kind Regards,
Bankonbet Casino Team
Hallo zusammen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.
Lieber Pedromartinez,
Könnten Sie bitte der Bitte nachkommen?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Romi
Hello all.
Thank you for your cooperation regarding this matter.
Dear pedromartinez,
Could you do as requested, please?
Thank you in advance.
Respectfully,
Romi
Ja, das habe ich bereits getan. Sobald ich die E-Mail erhalten habe, habe ich ihnen die Zahlungsdetails übermittelt.
Grüße und Dank
Yes, I already did. As soon as I received the email, I sent them the payment details.
Greetings and thanks
Si, ya lo hice, en cuanto recibí el correo les envié los datos para el pago.
Saludos y gracias
Das ist schön zu hören, Pedromartinez.
Bitte informieren Sie uns, wenn Sie das Geld erhalten.
Danke schön.
Grüße,
Romi
That is nice to hear, pedromartinez.
Please update us whenever you receive the money.
Thank you.
Regards,
Romi
Ja, ich werde Sie informieren, sobald die Auszahlung bei mir eintrifft. Ich habe sie bereits vor fünf Tagen angefordert und noch immer nicht erhalten.
Vielen Dank für Ihre Arbeit
Yes, I'll let you know as soon as I receive the withdrawal. So far, I've requested it for five days, and I still haven't received it.
Thank you for your work
Si, os lo haré saber en cuanto me llegue la retirada. Por ahora, hace ya 5 días que lo solicité y todavía no me ha llegado.
Gracias por vuestro trabajo
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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