Die Spielerin aus Schweden hatte ihre zweite Auszahlung von 3.000 SEK nicht erhalten, obwohl ihre erste Auszahlung von 5.000 SEK bearbeitet worden war. Das Casino behauptete, technische Probleme zu haben. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Hallo, ich erhalte meine zweite Auszahlung von 3000 SEK nicht, meine erste Auszahlung von 5000 SEK habe ich erhalten, aber andere behaupten, sie hätten technische Probleme.
Lieber saralundgren32,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihre Auszahlung von 3000 SEK beantragt haben?
Wurde Ihr Auszahlungsantrag vom Casino abgelehnt oder ist er noch offen?
Haben Sie für diese Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode gewählt wie zuvor?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Vor 5 Tagen schrieben sie, die Verzögerung liege beim Zahlungsanbieter. Aber ich vermute, sie machen das mit Absicht, denn als ich eine schlechte Bewertung bei truspilot hinterließ, änderte sich mein Auszahlungsstatus von „In Bearbeitung" auf „Warten auf Bearbeitung".
Ihre Auszahlung wurde von unserer Seite genehmigt und am 17.02.2025 an Ihren Zahlungsanbieter gesendet.
Die Finanzabteilung wurde über die Verzögerung informiert und hat eine Untersuchung eingeleitet. Dabei wurde festgestellt, dass die Transaktion auf Seiten Ihrer Bank bearbeitet wird. Bis jetzt wurden keine Updates bereitgestellt.
Tag 7, ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten
Hallo, ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten, sie behaupten, es sei technisch falsch
Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass wir Spielern als allgemeine Richtlinie empfehlen, bis zu 14 Tage zu warten, bis ihre Auszahlungsanforderung vom Casino bearbeitet und ausgezahlt wird. Es kann einige zusätzliche Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto erscheint.
Könnten Sie bitte klarstellen, ob das Casino Ihre Zahlung storniert hat oder ob sie in Ihrem Casino-Profil immer noch als "bearbeitet" angezeigt wird? Könnten Sie außerdem weitere Einzelheiten zu dem technischen Problem angeben, das das Casino als Grund für die Verzögerung angegeben hat?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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