Slots of Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsanfrage eingeschränkt.

Ich hatte mich kürzlich registriert und bei SlotsofVegas gespielt. Ich habe mehrere Hundert gewonnen und nachdem ich eine Auszahlungsanfrage gestellt hatte, wurde mein Konto eingeschränkt. Es gab keinen Grund, mich zu blockieren. Ich kann mich nicht einmal anmelden, um das genaue Datum und den genauen Betrag der Auszahlungsanfrage zu überprüfen. Wenn sie nicht möchten, dass ich ihr Kunde bin (z. B. wenn sie keine Russen oder Usbeken mögen), könnten sie mir die Schließung meines Kontos mitteilen, aber sie sollten mein Geld vorher abheben. Ich habe mehrere E-Mails an dieses Casino erhalten – keine Antwort. Es scheint, dass sie es einfach vermieden haben, Geld zu bezahlen – das war der Grund, warum ich blockiert wurde.

Lieber rustamsulton5577,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo

Mein Konto wurde vor einem Monat registriert - 30-35 Tage.

Ich habe nur Spielautomaten gespielt.

Ich hatte Bonusgelder, aber die Wettanforderungen wurden erfüllt.

Über 1000 wurden gewonnen. 0,038 BTC wurden auf meine Anfrage hin abgehoben und der Rest verbleibt auf meinem Konto. Ich hatte auch eine Auszahlungsanfrage für den Restbetrag. Ich erinnere mich nicht an genaue Daten und Beträge und habe sie auch nirgends festgelegt, da ich keine Ahnung hatte, dass ich blockiert werden könnte. Ich habe vom Casino keine Anfragen zum Versenden von Dokumenten erhalten.

Vielen Dank, rustamsulton5577, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo rustamsulton5577,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Ihr Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt wurde. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrte Slots of Vegas Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, was der Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers war und warum ihm dies nicht mitgeteilt wurde?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und das Konto wurde aufgrund der Nutzung von VPN deaktiviert, was in den Geschäftsbedingungen des Casinos strengstens verboten ist. Gemäß diesen Bedingungen, denen der Spieler bei der Anmeldung zugestimmt hat, haben wir das Recht, dieses und alle damit verbundenen Konten zu deaktivieren und alle ausstehenden Beträge für null und nichtig zu erklären.

Wir hoffen, dass dies Klarheit schafft. Die unterstützenden Unterlagen wurden zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Slots of Vegas

Hallo

Ich habe beim Spielen in SlotsofVegas kein VPN verwendet. Ich verwende Büro-WLAN, möglicherweise wird ein Proxy verwendet, ich bin mir nicht sicher. Ich denke, casino.guru wird die Dokumente fair prüfen.

Lieber rustamsulton5577, ich warte im Moment auf weitere unterstützende Beweise vom Casino. Ich werde Updates teilen, sobald ich sie erhalte.

Grüße alle,

Die angeforderten Informationen wurden Natalia privat zur Verfügung gestellt.

Beste Wünsche,

Nick und Slots of Vegas

Wir haben vom Casino verschiedene Unterlagen erhalten und diese eingehend geprüft. Basierend auf den vorgelegten Beweisen kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler an einer verdächtigen Aktivität beteiligt war, die gegen echtes Spielen verstößt. Leider können wir in diesem Fall nicht zugunsten des Spielers stehen, da das Casino in seinen Geschäftsbedingungen ( https://www.slotsofvegas.com/terms.php ) festgehalten hat, dass im Falle einer der in Punkt 12 aufgeführten Verstöße Wenn die Bedingungen eintreten, kann das Casino alle Gewinne für ungültig erklären.

Lieber rustamsulton5577, aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.