Ich würde mich über Ihre Hilfe dabei freuen. Diese Casino-Marke war früher so seriös. Nicht mehr. Und ich möchte, dass die Welt es weiß. 8,9 von 10 Sternen auf Ihrer Bewertungsskala spiegeln absolut nicht das wider, was diese Casino-Marke heute geworden ist. Unten finden Sie den Text meiner letzten E-Mail, an die ich support@casino.guru angehängt habe.
„Ich habe zwei separate Auszahlungen beantragt
9.19.23 - Dokumentation
hierzu beigefügt. Sie machen Werbung für 48
Stundenauszahlungen locken
Einleger. Aber wie üblich haben Sie den in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar dargelegten Zeitplan nicht eingehalten. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar. Doch welche Strafen drohen Ihnen dafür? Absolut keine. Dies ist ein offensichtlicher Grund dafür, dass dieses Verhalten bei Ihrer Marke weiterhin auftritt. Kunden belügen, um ihre Einzahlungen entgegenzunehmen, und dann ihre Gewinne einbehalten, wenn es an der Zeit ist, Ihren Teil der Abmachung einzuhalten und Auszahlungen vorzunehmen.
Wenn ich also eine kleine Auszahlung von Ihrer Casino-Marke erhalte, habe ich, wie immer, mehr von meiner kostbaren Zeit verschwendet, und ich habe es weiterverfolgt
Bitte wenden Sie sich zuletzt an Ihre Support-Abteilung
Freitag – als meine Auszahlungen erfolgten
schon wieder überfällig. Chris, in Ihrer Support-Abteilung, hat roboterhaft gegeben
Ich entschuldige mich wegen „technisch".
„Schwierigkeiten" bei Abhebungen
verarbeitet wird. Auch sehr schnell. Da er sicherlich damit gerechnet hatte, eine solche Nachricht von mir zu erhalten. Er sagte mir, dass nicht nur meine Auszahlung nicht bearbeitet wurde. Er erzählte mir, dass diese technischen Schwierigkeiten JEDE EINZELNE AUSZAHLUNGSANFRAGE im gesamten Casino betrafen. Wie diese Art von Verhalten überhaupt akzeptabel ist, ist mir ein Lichtjahre schleierhaft. Ich würde Ihnen eine Freikarte geben, wenn dies das einzige Mal wäre, dass ich von Ihrer Casino-Marke angelogen oder mit einer falschen Entschuldigung konfrontiert würde. Aber ich kann die Instanzen nicht mehr an beiden Händen abzählen.
Zu diesem Zeitpunkt wurde mir von Chris zur Unterstützung versprochen, dass ich meine beiden angeforderten Auszahlungen heute, AM MONTAG, erhalten würde. Aber siehe da, ich bin heute Morgen aufgewacht
und ich hatte keine Auszahlung erhalten. Deshalb habe ich noch mehr meiner kostbaren Zeit damit verschwendet, herauszufinden, was von Anfang an rechtmäßig mir gehört und innerhalb des in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Zeitrahmens hätte eingehen sollen. Aber ich ließ das ganze Wochenende wortlos verstreichen. Weil mir, wie Sie im beigefügten Screenshot sehen werden, versprochen wurde, dass meine Auszahlungen HEUTE eingehen würden. Am Montag. Sie wurden offensichtlich nicht angenommen. Dies ist bei dieser Casino-Marke zur Regel und nicht zur Ausnahme geworden. Es ist wirklich traurig. Denn das war früher meine Lieblingsmarke. Aber jetzt, jetzt ist diese Casino-Marke schattiger als die riesige Eiche in meinem Hinterhof. Zum Glück habe ich den Niedergang dieser Casino-Marke akribisch dokumentiert.
Bevor ich also einen Dritten kontaktierte, habe ich noch einmal nachgefragt. Wieder einmal habe ich diesem Casino eine Chance gegeben, die ich ihm nie hätte geben sollen. Eine Chance, die die meisten nicht hätten. Ich habe per Chat mit Jon zur Unterstützung gesprochen. Er hätte nicht grober, herablassender und abweisender sein können. Er hat mich sehr wütend gemacht. Er erzählte mir irgendeinen Blödsinn über das Senden einer E-Mail an die Kassiererin und sagte mir, ich solle einfach auf ihre E-Mail warten. Heute gleich zu zwei verschiedenen Anlässen. Und habe mich dann vom Chat abgemeldet, bevor ich bereit war, den Chat zu beenden. Diese Art von Verhalten und das oben beschriebene Verhalten sind nicht nur unprofessionell, sondern sollten auch illegal sein.
Ich habe also eine brennende Frage an jeden Mitarbeiter dieser Casino-Marke, der diese E-Mail liest? WARUM WURDE MEIN GELD ZUERST NICHT GEMÄSS DEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN GESENDET? Warum hat mich dann Ihr Support-Mitarbeiter Chris angelogen und mir gesagt, dass ich heute mein Geld erhalten würde? Und warum hat mich dann Ihr Support-Mitarbeiter JON erneut angelogen und mir gesagt, dass mich die Kassiererin heute kontaktieren würde? WARUM ALLE LÜGEN? WARUM ALLE VERLETZUNGEN IHRER EIGENEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN? WARUM ÜBERALL GESCHÄFTSBEDINGUNGEN HABEN???
Und schließlich habe ich eine Frage, die mir mehr als alle anderen am Herzen liegt:
WO IST MEIN GELD?!?!?!?!?!?!?! 😡"
Bitte beachten Sie meine Anhänge. Ich habe es satt, dass dieser Ort lügt und die Auszahlungen der Leute zurückhält. Ganz zu schweigen von der Zeit, die sie im Leben des Einzelnen verschwenden. Ganz zu schweigen von der selbstgefälligen und arroganten Haltung, mit der sie lügen. Und betrüge mit. Und stehlen mit. Wenn Sie möchten, dass ich den Screenshot des Chats finde, in dem mir der Support-Mitarbeiter von Slots Ninja mitteilt, dass er letzten Freitag niemandem ausgezahlt hat, der eine Auszahlungsanfrage gestellt hat, kann ich versuchen, ihn auszugraben. Dies ist keine Ausnahme. Dies ist mittlerweile die Regel in diesem Casino. Alle meine Abhebungen sind verspätet. Es gibt Geschäftsbedingungen, die ein Witz sind und leichtfertig ignoriert werden. Ich hoffe, dass Sie, wie gesagt, sofort zur Lösung dieses Problems beitragen können. Danke schön.
-- Jeff Robinson --
I would appreciate your help with this. This casino brand used to be so reputable. No longer. And I need the world to know. 8.9 out of 10 stars on your rating scale is absolutely not reflective of what this casino brand has become today. Below is the body of my recent email that I attached support@casino.guru on.
"I requested 2 separate payouts on
9.19.23 - documentation
to this effect attached. You advertise 48
hour payouts to entice
depositors. But, as usual, you did not meet the timeline clearly outlined in your terms and conditions. This is a clear violation of your terms and conditions. But what penalties do you face for doing so? Absolutely none. This is an obvious reason that this behavior continues to happen across your brand. Lying to customers to take their deposits, and then holding their winnings when it comes time to keep up your side of the bargain and make payouts.
So, as usual when I have a small payout from your casino brand, I wasted more of my precious time, & I followed up with
your support department last
Friday - when my payouts were
already overdue yet again. Chris, in your support department, robotically gave
me an excuse about 'technical
difficulties' with withdrawals
being processed. Very quickly too. As he was surely expecting to field this type of message from me. He told me that it wasn't just my withdrawal that wasn't processed. He told me that these technical difficulties affected EVERY SINGLE PAYOUT REQUEST at the entire casino. How this type of behavior is acceptable in any way is light years beyond me. I would give you a free pass if this was the only time I was lied to or given a fake excuse by your casino brand. But I can no longer count the instances on both hands.
I was promised by Chris in support at this point that I would receive both of my requested payouts today, ON MONDAY. But, lo & behold, I woke up this morning
and I hadn't received either payout. So, I wasted even more of my precious time trying to hunt down what is rightly mine to begin with and should have been received along the timeline outlined in your terms and conditions. But, I allowed the entire weekend to pass without a word. Because I was promised, as you will see in the attached screenshot, that my payouts would be received TODAY. On MONDAY. They obviously were not received. This has become the rule at this casino brand, not the exception. It's truly sad. Because, this used to be my favorite brand. But now, now this casino brand is shady than the huge oak tree in my backyard. Lucky for me, I've documented the fall of this casino brand meticulously.
So, prior to contacting any 3rd party, I followed up again. Yet again I gave this casino a chance I should never have given it. A chance that most wouldn't. I spoke with Jon in support via chat. He couldn't have been more crude, condesending, & dismissive. He made me very angry. He fed me some crap about sending an email to the cashier and told me just to wait for their email. On two separate occasions today. And then logged off the chat before I was ready to end the chat. Beyond being unprofessional, this type of behavior and the behavior described above should be illegal.
SO I HAVE ONE BURNING QUESTION FOR EVERY EMPLOYEE AT THIS CASINO BRAND THAT READS THIS EMAIL? WHY WASN'T MY MONEY SENT ACCORDING TO THE TERMS AND CONDITIONS INITIALLY? WHY THEN, DID YOUR SUPPORT EMPLOYEE CHRIS LIE TO ME AND TELL ME THAT I WOULD RECEIVE MY MONEY TODAY? AND FURTHER, WHY THEN, DID YOUR SUPPORT EMPLOYEE JON LIE TO ME AGAIN AND TELL ME THAT I WOULD BE CONTACTED TODAY BY THE CASHIER? WHY ALL THE LIES? WHY ALL THE VIOLATIONS OF YOUR OWN TERMS AND CONDITIONS? WHY EVEN HAVE TERMS AND CONDITIONS???
And finally, I have one question that is burning inside me more than any other:
WHERE IS MY MONEY?!?!?!?!?!?!?! 😡"
Please see my attachments. I'm sick and tired of this place lying & holding people's payouts. To say nothing of the time they waste in individual's lives. To say nothing of the smug and arrogant attitude that they lie with. And cheat with. And steal with. If you need me to find the screenshot of the chat where the support employee from Slots Ninja tells me that they failed to pay anyone out last Friday that made it withdrawal request, I can try to dig it up. This is not an exception. This is the rule now at this casino. All of my withdrawals are delayed. There are terms and conditions are a joke and are carelessly ignored. Hopefully, as I said, you can help resolve this issue immediately. Thank you.
-- Jeff Robinson --
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