SlotoRush Casino Bewertung

Ein Spieler aus Österreich gewann 3000 € bei Slotorush, kann seinen Gewinn aber aufgrund fehlender Kontoverifizierung nicht auszahlen lassen. Er hat Kommunikationsprobleme, da weder seine Chat-Anfragen noch seine E-Mails beantwortet werden.

Die Spielerin aus Brasilien hatte Schwierigkeiten mit Sloto Rush, das ihre Auszahlungsanträge nicht akzeptierte und ihre Identität nicht überprüfte. Sie reichte zunächst falsche Dokumente zur Überprüfung ein und äußerte Bedenken hinsichtlich des Auszahlungsprozesses, nachdem sie 240 Reais gewonnen hatte. Obwohl das Beschwerdeteam die Reaktionszeit verlängerte und um Klärung bat, antwortete die Spielerin nicht auf weitere Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Brasilien hatte vom Casino langsamen und wenig hilfreichen Support erfahren, hatte Probleme beim Anmelden und wiederholte Ablehnungen der Dokumentenüberprüfung. Obwohl andere Casinos dieselben Dokumente akzeptierten, dauerte es bei Slotorush über 10 Tage, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem das Casino bestätigt hatte, dass die ID-Überprüfung des Spielers erfolgreich abgeschlossen worden war und das Konto nun vollständig zugänglich war. Der Spieler hatte sich für die Lösung bedankt und hoffte auf ein reibungsloseres zukünftiges Erlebnis. Später stieß der Spieler auf Probleme mit Auszahlungslimits und -richtlinien, die ebenfalls behoben wurden, was zu einer erfolgreichen Auszahlung führte. Der Spieler dankte sowohl dem Beschwerdeteam als auch Slotorush für ihre Hilfe bei der Lösung der Probleme.

Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, 9.000 € von seinem Konto abzuheben, nachdem er insgesamt 40.310 € gewonnen hatte. Obwohl sein Konto mehrfach verifiziert worden war, verzögerte das Casino den Auszahlungsprozess aufgrund einer routinemäßigen Spielkontrolle. Dies weckte bei ihm die Befürchtung, dass psychologische Taktiken ihn von der Auszahlung abhalten könnten. Nach ausführlicher Kommunikation stellte das Beschwerdeteam fest, dass das Casino nicht mehr reagierte und keine Beweise für seine Betrugsvorwürfe vorlegte. Infolgedessen wurde die Beschwerde des Spielers als ungelöst markiert und ihm geraten, sich für weitere Unterstützung an das Curaçao Gaming Control Board zu wenden.

Die Spielerin aus Irland hatte Probleme mit mehreren verpassten Boni, nachdem sie mehrere Einzahlungen bei Slotystake Casino getätigt hatte. Obwohl sie den Kundendienst mehrmals kontaktiert hatte, erhielt sie keine Lösung oder Antwort bezüglich der verpassten Boni in Höhe von 275 € und der 325 Freispiele. Das Beschwerdeteam verlängerte die Kommunikationszeit, um weitere Informationen zu sammeln, aber die Spielerin antwortete nicht auf die Bitte um Klarstellung bezüglich ihres Kontos und ihrer Bonushistorie. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation seitens der Spielerin abgelehnt.

Ein Spieler aus Portugal zahlte 20 € ein, um einen Bonus und 70 Freispiele mit einer 3-tägigen 40-fachen Umsatzbedingung (525 € Umsatz) zu erhalten. Nach 24 Stunden wurden der 100 € Bonus und die 70 Freispiele storniert, obwohl noch 48 Stunden für die Erfüllung der Umsatzbedingung verblieben. Nachdem der Spieler erkannte, dass das Casino die Bonusbedingungen möglicherweise vor seiner Annahme geändert hatte, zog er seine Beschwerde zurück.

Die Spielerin aus Brasilien hat am 13.08.24 38,00 über Pix eingezahlt, der Betrag wurde ihrem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Casino wird ihr mitgeteilt, dass die Einzahlung noch heruntergeladen wird und es bis zu 5 Werktage dauern kann, bis sie gutgeschrieben wird.

Die Spielerin aus Irland hatte 30 € eingezahlt und den Willkommensbonus beansprucht, der jedoch nicht gutgeschrieben wurde. Obwohl sie das Casino über das Nachrichtensystem kontaktiert und mehrere E-Mails gesendet hatte, gab es 5 Tage lang keine Antwort. Darüber hinaus wurden ihre 5 Tage zuvor hochgeladenen KYC-Dokumente nicht überprüft. Das Casino teilte uns mit, dass der Willkommensbonus nicht aktiviert werden konnte, da es sich bei der Einzahlungsmethode um eine Kryptowährung handelte. Ihrem Konto wurde jedoch ein kostenloser Bonus gutgeschrieben und ihre KYC-Verifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Benutzer nicht mehr reagierte. Das Problem wurde später als gelöst bestätigt, nachdem wir ein Update vom Beschwerdeführer erhalten hatten.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Einzahlungslimit von 300 Euro festgelegt, aber das Casino erlaubte ihm, weitere 2500 Euro einzuzahlen, was zu weiteren Verlusten führte. Er schloss sein Konto und verlangte eine Rückerstattung von 2200 Euro aufgrund des nicht funktionierenden Einzahlungslimits. Wir erklärten, dass die Überprüfung der ordnungsgemäßen Einrichtung der Tools für verantwortungsbewusstes Spielen durch den Spieler komplex sei und dass es sich bei den Tools um ergänzende Maßnahmen handele. Ohne einen Nachweis über die Festlegung des Einzahlungslimits konnte die Beschwerde nicht bearbeitet werden. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Schweden hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Das Beschwerdeteam hatte mitgeteilt, dass die Bearbeitung von Auszahlungen aufgrund von Faktoren wie der KYC-Verifizierung und dem hohen Anfrageaufkommen Zeit in Anspruch nehmen könne. Da der Spieler jedoch nicht auf Nachfragen reagierte, wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation zunächst geschlossen. Nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem behoben worden war, wurde es später als gelöst markiert.